要點

電商公司Lazada旗下的雜貨店RedMart對媒體表示，在冠狀病毒疫情爆發後，新加坡出現了一段短暫的恐慌性搶購，但其需求達到了前所未有的水平。

快遞公司Ninja Van表示，2月的製藥和健康類的包裹數量較上月增長近兩倍。

截止至2月27日中午，新加坡共有96例確診病例，其中66例已出院。

新加坡的新型冠狀病毒自從2020年2月9日爆發以來，當地的民眾顯然驚慌失措，一名戴著口罩和手套的婦女推著購物車離開了一家超市。

在2月初新型冠狀病毒爆發初期，新加坡出現了短暫的恐慌性搶購，但是有更多人開始在網上購買雜貨和其他物品。

阿里巴巴旗下的電商公司Lazada旗下的食品雜貨公司RedMart表示，“目前在這個國家的物資需求達到了前所未有的水平。”

Lazada新加坡公司執行長James Chang通過電郵告訴媒體，消費者購買的主食增加了4到10倍，紙類產品增加了3.5到5倍，個人護理和家庭清潔用品增加了2到6倍。

他說，新加坡在2月7日將疾病應對級別提高到橙色，隨後本地傳播病例增加，RedMart的訂單也隨之增加。因為人們大量搶購商品，網上超市的訂單比公司每週的平均訂單高出300%。

就連傳統的超市也大排長龍，人們爭相搶購日用品和罐頭食品。貨架被一掃而空，衛生紙、清潔用品、口罩和洗手液等物品也全部售完。

為了防止再次發生恐慌性購買，RedMart對某些品類實施了購買限制。

亞馬遜在新加坡有“當日達”的快遞服務，該公司沒有回覆媒體的置評請求。

快遞公司Ninja Van表示，2月份製藥和健康類的包裹數量較上月增長近兩倍。這家初創公司負責東南亞一些最大的零售商的快遞業務，每天遞送100萬個包裹。

總部位於新加坡的Ninja Van 中國區負責人Ray Chou在接受媒體採訪時表示：“我們已經收到了來自中國客戶的更多需求，他們希望我們能提供更多的包裹取件服務。我們還注意到，越來越多不屬於醫藥保健範疇的海運客戶開始銷售醫療保健產品。”

交付能力是一個挑戰

快速交貨時效（有時在下訂單的同一天完成）是電商零售平臺之間的重要區別因素之一。

在新加坡短暫的恐慌性購買期間，RedMart和亞馬遜Prime Now服務的送貨時間比通常要長。RedMart一度沒有時間送貨，使用者不得不等上7天甚至更長時間才能拿到商品。

Lazada新加坡公司執行長James Chang說，我們增加了交付能力，情況已經恢復正常，使用者現在可以在三天內得到商品。

儘管如此，交付能力仍然是該公司面臨的最大挑戰。Lazada仍在努力增加車隊和司機來完成訂單。

Ninja Van公司負責人表示，公司擁有豐富的經驗，技術和基礎架構，可以迅速擴大運營規模以滿足需求。他指出了一些特殊事件，例如稱為“雙十一”的大規模線上購物現象，這使Ninja Van能夠“優化流程以確保交付體驗的一致性和可預測性”。

根據一份業內的行業報告顯示，隨著新加坡去年網際網路經濟價值達到120億美元，網上購物的趨勢預計將繼續增長。由於新加坡較高的人均收入，這個城市國家的網上購物平均訂單價值是東南亞其它國家的3至4倍。