今日有媒體爆料，中國電子資訊產業發展研究院釋出了《2019年中國家電市場報告》。報告顯示，2019年，中國家電市場零售額規模達到8910億元，線上渠道對家電銷售的貢獻率達到41.17%，全年佔比首次超過40%。

2019年，家電線上渠道銷售額達到了3670億元，全年佔比首次超過四成，達到41.17%。 京東以強大的線上資源獲得了位居榜首，佔比達22.39%，蘇寧易購和天貓分列二、三位。那麼問題來了，為什麼是京東家電奪得了第一呢？

眾所周知，京東本來就是以大家電起家的。作為線上線下最大的家電零售單體，京東家電已成為了“家電網購”的代名詞。

京東從2013年推出“30天價格保護，30天有品質問題可退貨，180天有品質問題可換貨”的30-30-180服務標準開始，京東家電引領行業推行了一系列的服務標準，如0元安裝、送裝一體，再到去年重磅升級的涵蓋售前、售中、售後一體化的36項服務，最終形成了京東家電獨有的“服務確定性”，也就是說，消費者在京東購買家電時，明確知道自己可以享受到哪些服務，這種確定性的認知讓消費者購物更加安心。

未來還將成立線下事業部來推進超級體驗店專案，通過專業團隊、專業選址、獨立的線下供應鏈和線下運營來實現穩步發展。並且在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。