剛剛聽完單院長精彩的分享，讓我有非常大的感觸，非常榮幸前幾天騰訊跟故宮簽署了一個合作，希望通過騰訊科技力量打造文化的IP，利用更多的泛娛樂的能力，將我們故宮數字化的程序推進的更快。

大家可以走進故宮去接觸600年來的歷史沉澱，在未來希望有更多的人可以在線上去欣賞、去了解我們這樣燦爛的文化。下面我想從剛才的特別震撼的文化角度，回到科技是怎麼改變生活的。

在座的今天各位有非常多的企業家，有各行各業優秀的代表，在近年來我們發現大家都談了一個非常重要的話題，就是數字化。數字化對我們從最傳統的文化產業到每一個企業的經營，比如說網際網路行業到今天的工業，到政府的治理管理，任何的地方我們看到整個數字化的程序都在越來越快。

為什麼會有這樣的變化呢？為什麼今天會有越來越多的企業特別重視數字化的程序？也是跟今天中國的經濟發展走到了今天有關係，從過去人口紅利特別強大的國家到今天人口的增長逐漸慢了下來，面臨很多老齡化、用人成本不斷提高的問題，就需要用更多新的技術去改變整個的商業模式，去升級整個生產力，升級商業化能力。

數字化已經成為一家企業是否順應時代非常重要的標準，為什麼這麼說？

隨著雲端計算、AI、物聯網、5G，尤其最近隨著中國在5G技術走在了全球的前列，這樣一個時代來臨之後，每家企業可以抓得住這樣的風口、機遇，將成為這家企業在未來的研發成本競爭力非常重要的一個抓手。

所以從自己的觀察來講，我們看到了一些變化。

第一個變化是，過去的一些行業，可能大家會說我們要不要去用雲改變整個的企業治理，改變生產？到今天每家企業都在談論，上雲已經從例外的領頭企業在用，變成各個行業常態化的東西。

第二個，很多企業以前在說能不能用一些新技術解決一些問題，到今天非常多的行業都在想怎麼能夠讓今天使用雲、數字化的能力，成為未來企業的競爭力，成為未來驅動商業增長的核心競爭力。這是一個非常重要的變化。

第三，在助力企業數字化的過程中也看到了一些問題，為什麼這幾年雲服務廠商都在不停做降價？通過技術的紅利把這樣的科技讓更多的企業去使用，隨著數字化的程序，產生的資料量變得非常之大，每年全球數字量的增長都在高速的發展，遠快於整個經濟的增長速度。如何讓每個企業都能夠去擁有使用這樣資料的能力，去擁有這樣的算力，這個就是作為雲的廠商大力在做的事情，就是不斷地降低整個儲存的成本、算力的成本，讓每個企業受益。

隨著這些的下降之後，我們可以看到全球雲市場增長非常快，全球已經是2000多億美元的市場，中國今年剛剛是一個100多億美元的市場，整個數字化的佔比跟全球的數字化佔比來講還處在一個早期階段。全球的市場還是處在一個高速發展中，中國今天是在一個更快速的數字化程序之中。

隨著這種程序往後發展，企業對於用雲的需求會從一個資源型的驅動變成到價值型的驅動。使用者會關心在生活過程、產業過程數字化之後到底能夠對我創造什麼樣的價值，能夠對我的生產模式、管理模式等等一系列的企業治理帶來什麼樣的改變？後面我想通過一些案例跟大家分享一下怎麼去助力客戶去做升級。

在整個數字化程序中，每家企業所處的行業不同，所處的數字化過程也不同，其實每家企業都有如何使用數字化能力的訴求。騰訊在這個過程中把自己定位於企業轉型的數字化助手，我們希望可以打造為各行各業提升自己數字化能力的工具箱，為什麼我們可以在裡面提供相關的助力呢？

過去20年，中國網際網路的行業應該是發展最快的，今天中國網際網路行業裡整個發展的規模到商業模式已經在全球處於一個領先位置。可以說網際網路行業的從業者是中國最早享受了數字化紅利的行業，我們騰訊從誕生的第一天開始就是一個線上的，一個數字化的企業。

今天微信月活使用者突破了11億，可以把中國所有網際網路的網民連線在一起，通過背後20年數字化的積累和我們今天對於中國網民的連線能力，騰訊希望跟各行各業的領導者們一起共建一個新的數字化商業生態，我們希望成為這樣一個工具箱的提供者，也希望成為一個生態的共建者。

隨著整個商業的發展，尤其是作為商業零售業來講，無論是品牌商，還是商家，都希望跟消費者之間的連線變得更加近，尤其到C2B的連線。過去我們希望通過很多的環節才能夠連線到消費者，到今天從生產廠家來講都希望可以通過構建自己公眾號的能力、小程式獲得他的粉絲，讓他可以第一時間掌握對消費者新需求的變化、洞察等等。

昨天我們騰訊的另外一位高管也分享了我們在整個零售行業內做得非常多的案例，今天在這裡不去講零售的東西，我可能更希望通過對於零售來講，是跨界方面的案例去展開。

在今天騰訊雲已經打造了超過200個產品和90個行業的解決方案，為各行各業在做整個數字化的推進。覆蓋了零售到金融、政務、醫療、文旅、教育、工業等等領域。

比如說在金融領域，金融和每個行業的發展都息息相關，中國金融這幾年的發展創新是非常快的，今天線上下消費時候用支付方式等等，相信很多的人出國都會感受到中國現在真的可以做到一部手機，連住酒店各方面都可以做到，這個在全世界可以說只有在中國能夠做到這樣。

創新非常需要資料、科技等各方面的變化，對於經營企業來講金融是非常擅長的，但是對於新的技術怎麼幫助自己，怎麼去應用？包括當他們把自己的業務從一個營業廳搬到了線上之後所面臨的非常多數字化過程中的問題怎麼解決，其實是需要一個能夠提供這些能力的廠商去幫助他們更好的去做這樣的事情。

另外，尤其是大的銀行，從只做金融業務開始希望把金融向開放銀行去做，從傳統的銀行做到開放銀行，開放銀行要求所有的金融能力可以和非常多的商業觸點結合在一起，讓金融的能力從營業廳走向任何一個商業的支付場景裡面。

比如像我們幫助建行構建了建行的雲，全部通過騰訊雲的技術，基於新的技術就可以實現它去打造開放銀行的可能性，如果沒有這樣的技術支撐，做金融的轉型和升級可能是要停留在想，但是在落地的過程中會遇到非常多的挑戰。

另外一個是在教育行業，大家都知道教育和醫療跟我們的民生，跟每個人都息息相關。在中國今天面臨著一個很嚴重的問題，最好的教育資源、最好的老師都集中在沿海發達城市，當我們去走到雲南、貴州這些山區裡看到這裡的孩子，他們非常努力在學習，但是他們沒有很好的課程、很好的老師，沒有很好的辦法接觸到真正更加適合於新社會發展的教學內容。

我們搭建的平臺，已經在雲南去落地，幫助解決怎麼能夠讓沿海的老師把他的講課通過直播的形式進入到偏遠山區的課堂裡，在課堂內這些學生可以對著螢幕看到北京、上海優秀的老師他們怎麼傳授知識。希望通過搭建這樣的科技平臺解決中國教育資源公平化的問題，讓全民的基礎素質教育可以更上一個臺階。

另外，剛才單院長講的是故宮，給了我們一個非常大的衝擊，看到這些變化。其實中國擁有的旅遊資源是非常之豐富，比如說像雲南的旅遊資源，我相信很多人知道再往前幾年雲南旅遊的一些問題，比如說在旅遊中的管理，包括環境治理等等對於我們旅遊資源的破壞。

2018年，我們跟雲南省一起打造了“一部手機遊雲南”，一方面我們要去做環境的治理，另一方面，旅遊過程中一方面是在看美景，另一方面還需要對旅遊的景區、景點，包括住宿、出行一系列全套的服務。但是在這個服務過程中會遇到非常多的問題，在中國的旅遊中面臨這個方面的問題是非常多的，我們和雲南省通過全新的資料治理平臺結合數字化的能力，讓整個旅遊的體驗可以今天做到說線上買完票之後，到了現場通過自己的人臉識別可以入園，不再像過去一樣買了票，票丟了進不去。

另外，遇到旅遊投訴的時候，通過線上一部手機遊雲南的能力，可以讓線上的投訴解決率，基本上雲南省所有的投訴一天之內所有都辦了，去雲南旅遊的人的感受就很好。我們不僅要擁有很好的旅遊資源，同時要搭建基於新科技治理管理的平臺，讓我們每一個置身在環境當中的遊客都能夠享受到一個舒心的旅遊體驗，這個才是非常重要的。

另外，在工業方面我們其實也包括跟華星光電、中國商飛都在合作，怎麼利用AI能力幫助我們做質檢和後期的維護。過去很多的質檢就像我們自己看一個東西，比如看這個冰箱上有沒有裂縫，要不要更換、維修，其實很多的東西可以通過機器視覺的能力提升整個的效率和檢測準確性。我們幫助商飛做整個飛機的探傷，飛機的探傷是需要通過超聲波，通過視覺等等去看整個超聲波採集出來的影象，通過AI的能力是幾十倍的提升整個的檢測效率。

最後，我想說騰訊跟政府在做的一些事情。每個人都是生活在一個城市中，在這個城市中不僅僅是消費、居住，可能每個人也有自己的商業要去做經商，要去做自己的工作。我們是這個城市建設的參與者。在過去我們經常會感覺政府是管理者，我們生活在這裡，我們對於整個城市的建設，對於政府的服務面臨很多的詬病，比如說我們去辦事很難，到處要跑腿。今天我們通過資料的能力，通過科技的能力，我們希望把整個城市的服務，從你居住的這個小區的服務開始，到整個城市的管理治理，到整個環境，到去政府所有的辦事全部能夠實現上線化。

今天廣東已經有超過1700萬的廣東人用我們打造的小程式，累計上線超過700項業務，在過去都是需要到政府的辦事大廳去辦的。這樣對於我們居住在這個城市裡的人帶來的幸福感、獲得感是不一樣的。我們在廣東也剛剛推出了“粵商通”，希望讓城市中的每個中小企業的經營管理也可以像居民的辦事一樣簡單、簡化，這樣的話城市的發展才會越來越好。

未來是一個數字化的時代，產業網際網路將成為未來20年所有的產業所面臨的新關鍵詞，如何通過技術的升級，通過對消費者更強的洞察，通過我們產業能力的提升去共享一個商業未來，這將是騰訊希望在未來20年與大家共同去探討、共同去發展、共同去打造的，謝謝大家。

（文章轉自 北大縱橫 邱躍鵬）