從各大電商巨頭近期陸續公佈的2019年新增活躍使用者數量來看，中國的電子商務江湖，正在迎來一些新的變化。

京東3月2日釋出的2019年第四季度及全年業績報告顯示，其單季新增使用者超過阿里960萬。從2019年四季度使用者環比增速上，京東該季度已經接近拼多多2019年的增速，且大大超過阿里的拉新速度。這樣的市場表現，與2018年和2019年前三季度的資料，呈現鮮明的對比。

電商企業新增使用者數量對比出現戲劇性一幕

3月2日，京東釋出了2019年第四季度及全年業績報告，京東在年度活躍使用者數量方面增長至3.62億，特別是第四季度單季新增使用者表現極為強勁，年度活躍購買使用者數較三季度末新增了2760萬，接近前三季度新增使用者總和。根據阿里巴巴今年2月最新公佈的財報，2019年全年活躍使用者達8.24億，第四季度比第三季度環比增長了1800萬。

兩大電商巨頭第四季度新增使用者數相比，京東的單季新增使用者超過阿里近1000萬，這是一個市場變化的重要訊號。對於競爭激烈的電子商務市場來說，大幅新增活躍使用者數量絕非易事，特別是在使用者增長出現瓶頸的時候。

事實上，在2018年到2019年的前三季度，京東的新增使用者一度遭遇增長瓶頸。2018年，京東活躍使用者數突破3億門檻後，遭遇了增長的天花板，整個2018年只增加了300萬用戶，2018年第三季度甚至出現負增長，2019年前三季度平均新增使用者不到1000萬；同一時期，拼多多單季新增年活躍使用者數量長期保持在4000萬以上；阿里增量緊跟其後，在2000-4000萬間徘徊。對京東來說，拋開老對手阿里不談，單單是拼多多三至六線城市的打法，便在下沉市場用補貼和低價籠絡了大量新使用者。

聯想到京東此前的資料表現，2019年四季度的新增使用者數量凶猛表現著實讓市場以外。事實上，在使用者環比增速上，京東該季度已經接近拼多多2019年的增速，且大大超過阿里的拉新速度。

京東2019年第四季度活躍使用者數出現井噴，並給阿里和拼多多帶來壓力，與京東的市場策略較為精準有關。

電商市場下半場物流和服務能力比拼將加速

京東全年的新增活躍使用者，有一半來自第四季度。細心的人已經發現，這個時間節點，正是京東的新產品"京喜"上線的時間節點。業界認為，這是京東有針對性的針對下沉市場使用者的應對策略。這一策略現在看來效果不錯。

根據京東披露的資料，10月18日至11月10日期間，京東主站的新使用者中近40%來自京喜，而京喜有7成使用者來自3-6線下沉新興市場。在2019年的三季度和四季度財報中，京東都提到有七成新使用者來自下沉市場。

業界普遍的共識是，京東的核心優勢在於自建物流倉儲和對產品品質的高度把控，在進行適當的市場調節策略後，京東的價格補貼，加上貨真價實的產品和高效及時的物流服務，成為贏得下沉市場消費者的重要武器。

這也反映出，即便是下沉市場的價格敏感型使用者，對產品品質和服務品質的要求也擺在了越來越重要的位置。本次疫情期間，全國大部分物流企業都停擺了，只有京東物流、順豐、中國郵政等擁有全國完備自建物流和倉儲設施的大型企業，依然可以提供正常的物流服務。

在3月2日晚間，京東集團2019年第四季度及全年業績公告電話會議上，京東零售集團CEO徐雷表示，從品類上來看，京東的消費品、生鮮和健康品類在疫情期間增長表現非常好，尤其是生鮮和健康品類。通過此次疫情，中國的消費者、行業和政府都更加重視網際網路提供的高品質商品及服務的價值。

可以看到，一場疫情也暴露了中國電子商務在物流方面的一些問題，總體來說，自建物流和倉儲的優勢在全國性危機面前展現了優勢。消費者在疫情期間能否正常收發快遞，也在潛移默化的影響人們對電商企業的評價。

這場對全國影響深遠的疫情，正加速中國電子商務企業的變革，對物流和服務能力的比拼，對使用者體驗的爭奪，已經進入下半場。