近幾年，在使用者增長疲軟的大趨勢下，竭盡全力地拉新、啟用存量使用者成為所有電商平臺的頭等大事。
日前，京東集團釋出2019年第四季度和全年的財報，資料披露，截至2019年12月31日，京東活躍使用者數3.62億人，環比三季度末新增了2760萬，環比增長8.4％，增速相較於第一季度至第三季度1.7％、3.4％和4.1％，呈現出了明顯的加速增長態勢。這比阿里巴巴此前公佈的1800萬新增年度活躍使用者數，多出了整整960萬。
這對於一個已經擁有超過3億年度活躍使用者數的平臺而言，如此體量的使用者數增長絕非易事。
對此，分析人士認為，京東活躍使用者增長超過阿里巴巴同期的1800萬，這意味著京東在流量獲取的能力有明顯改善。在京東穩健增長背後，京東修煉多年的內功已然奏效。
另值得注意的是，由於主要核心業績指標均超市場預期，京東股價在財報公佈當日大漲了12.44%，收於43.30美元，總市值超過633億美元，一日市值漲幅近500億元人民幣。
京東方面表示，集團的活躍購買使用者增長，源自於使用者體驗的持續提升，無論何時，在京東上買得到、品類多、送得快、有保障，這使得老使用者的購買頻次越來越高，新使用者的信賴度越來越強。
縱觀京東的成長軌跡，對使用者體驗的優化一直沒有停下。
2019年，京東零售全面落地NPS（使用者體驗指數）考核機制，率先將體驗類指標納入KPI考核體系，進一步推動了京東的使用者體驗和使用者口碑不斷提升。在家電、3C、通訊等傳統品類之外，京東的快消品、生鮮、健康、母嬰等諸多品類也逐漸成為了消費者的心智首選，深化和鞏固了最值得信賴的零售平臺這一核心使用者價值。
從成立之初，京東就定位"正品行貨"為立身之本，多年來不斷創新模式為使用者精選好物。比如，利用C2M反向定製模式，協助品牌方打造貼合消費者需求、甚至引領消費者需求的商品，如遊戲本、運動專研系列洗髮露等，滿足使用者個性化的消費需求。
在生鮮領域，通過全球原產地直採的生鮮供應鏈體系打造，京東為消費者提供來自50多個國家和地區的最原汁原味、新鮮安全的生鮮產品。
在售後服務方面，京東放心購繼續擴容。在2019年閃電退款、運費險、以換代修、生鮮優鮮賠、紙尿褲紅屁屁無憂、酒類破損包退換等55項服務產品的基礎上，又新增送裝入戶、傢俱3年質保、腕錶2年質保、0元安裝、效期無憂、保養無憂等27項全新的服務產品，將"放心購"服務產品拓展到60項，讓消費者在平臺購物更加安心。
趨近，京東基於多方位全鏈條舉措的推陳出新，不斷優化著平臺的使用者體驗，讓使用者對於京東的體驗感知從商品品質和高效物流進一步延伸開去，並在零售領域逐漸形成虹吸效應，吸引更多使用者。
值得一提的是，在這次疫情期間，其他電商平臺大都因為供應鏈中斷、缺乏物流而受到了嚴重影響。而"不打烊"的京東讓全國人民都感覺到心裡踏實。此前，京東因為堅持自建倉儲物流和自營業務，重資產模式曾遭受業界質疑。時至今日，自建物流和自營業務卻成就了京東獨有的優質服務和良好體驗，成為了京東有口皆碑的核心競爭力。
下沉市場帶來大量新使用者，"京喜"帶來最大驚喜
進入網際網路行業下半場，電商平臺在一二線城市的使用者增長已趨近飽和。為了挖掘新的增量市場，去年電商巨頭們都將重心放在低線市場。京東過去一年發力的下沉戰略成效顯著，帶來大量下沉市場使用者湧入京東。
資料顯示，這次京東新增的使用者中超過七成來自三至六線城市。這主要歸功於京東迅速的在行業內推出社交電商平臺——京喜。據了解，僅2019年"雙十一"期間，京喜就為京東全站貢獻超4成新使用者。
公開資料顯示，2019年5月10日，京東與騰訊重新簽署協議，騰訊將繼續為京東開放微信一級、二級入口三年，提供流量支援。10月31日，京東的社交電商平臺"京喜"正式上線，接入微信一級入口。
相對於同行來說，京喜搶奪低線市場的使用者更有社交優勢。處於微信一級入口，京喜基於社交網路、社交電商跟使用者互動的營銷方式，更容易主動出去尋找站外三到六線的下沉市場使用者。新增使用者不僅能提高GMV，也為京東物流帶來更多訂單，內部協同效應會進一步凸顯。疫情期間，京喜上線"京喜助農計劃"，幫扶相關滯銷生鮮農產品銷售同比增長約10倍。
除了在線上挖掘到低線市場的使用者增長之外，線上下隨著京東很多的零售基礎設施開始見到成效，憑藉著強大的供應鏈和物流體系，也開始在7FRESH、、京東生鮮、京東家電超級體驗店等各種場景的拓展，這也是它能夠多渠道獲得更多新使用者的關鍵所在。
這次在疫情時期，京東也進一步看到社群增長潛力。京東零售集團CEO徐雷表示，於京東而言，真正的"戰場"在社群，這也正是目前中國整體消費零售通路比較薄弱的環節。國內社群化的程序非常快，但社群的零售或服務的覆蓋不足，這將是一個新增點。據悉京東已經在前期推出社群電商芬香，這在後續將為它拓展新市場奠定一個堅實的基礎。
顯然，京東不遺餘力地以線上、線下和投資等不同方式來卡位下沉，已經形成了社交電商、拼購、線下店、社群團購、農產品上行等多種形式，齊頭並進，商業模式受都資本和使用者雙重認可，未來可期。