隨著“38婦女節”臨近，近年來紅火的“她經濟”被屢屢提及。大部分情況下，女性在“她經濟”中作為消費者角色存在，但實際上，電商崛起、中國經濟的快速發展讓女性有了更多發展空間，女性創業者比例逐漸提升。

近期，阿里巴巴公佈資料顯示：在新冠肺炎影響下，2月份有100萬新商家入駐阿里。其中，不少中小企業由女性創辦。此前，淘寶曾做過調查，近3年入淘創業者中，女性佔比始終穩定在50%左右。

這或許不是最好的時代，但卻是個適合女性創業的好時代。

女性設計品牌創業鍾情天貓

2012年隻身來到上海，用8年時間把淘寶店鋪升級成天貓旗艦店，少女包品牌蘿拉創始人陳程覺得原因無它，唯有一片熱忱。

武漢理工大學平面設計專業畢業的陳程一直有個設計師品牌夢。但在大型購物中心加速擴張的2012年，主導中國消費市場是一些家喻戶曉的福斯品牌，中國設計師品牌的爆發潮遠沒到來。陳程在品牌之路上到處碰壁。

由於最初訂單量少，大多數工廠都不願接陳程的訂單。一款包的製作需要印花、布料、金屬配飾等工廠的多方配合，鏈路複雜，白手起家的陳程要尋求多家工廠合作。不會開車的陳程特地僱了快遞員，讓快遞員開車，拜訪一家家工廠，尋求合作機會。

埋頭堅持4年，陳程的線上生意逐漸多起來，她擁有了一批忠實粉絲。“我喜歡少女風，想為同樣喜歡少女風的消費者提供這類產品。這是個愉悅的過程。”陳程說。

相比福斯品牌，設計師品牌往往有獨特的個性，受眾垂直細分，這意味著品牌要在茫茫人海中找到有共鳴的消費者。傳統零售時代，受制於渠道限制，設計師品牌想要精準觸達使用者難度頗高，然而隨著電商崛起、新零售到來，這一切都成為了可能。

（圖說：陳程創辦的少女風格包類品牌蘿拉）

和陳程一樣，高跟鞋品牌7or9的創始人王歡、男士彩妝品牌尊藍創始人熊爺兒同樣擁有品牌夢想和創業熱忱。

曾在微軟亞洲硬體研發中心工作的王歡希望為女性設計出“穿著不累”的高跟鞋，熊爺兒則看準了男士彩妝市場，想為男性消費者設計專屬彩妝、護膚產品。不約而同，她們都選擇了電商作為創業跑道。

“天貓對於零基礎創業者來說是一個很好、很公平的平臺。無論品牌定位有多垂直，只要創業者用心經營，在全民網購的時代總能抓住一些機會，實現自己的創業夢。”熊爺兒說。

誰在助力她們？

入駐天貓後不久，陳程和其他新銳設計師品牌創業者受邀來到廣州，密集參加了新品牌培訓。陳程意識到，天貓是一個新的起跑線。

培訓期間，陳程經常和阿里小二們深談半夜。培訓內容涉及新品牌推廣、服務、運營，覆蓋品牌成長全鏈路。陳程透露，天貓為新商家組織培訓的頻率很高，有時單個主題的培訓會持續數月時間，幫助新商家單點選破，形成體系。

空氣淨化器品牌初選創始人Judy在入駐天貓半年感觸頗深。Judy經歷了電商最繁忙的雙11，也跨過了新冠肺炎的難關。每到一個關卡，阿里CCO小二都會及時指導Judy，提升店鋪服務體驗和運營模，協助商家快速成長。“小二每天在釘釘群裡分享運營方法，對於我這樣的天貓新商家有很大幫助。”

為了幫助新商家成長，早在2016年天貓就提出喵STAR新商家扶植計劃。據阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）資料，目前阿里CCO共服務8萬新商家，CCO整體服務的中小商家數量更高。

阿里CCO集團客戶體驗事業部資深總監楊俠介紹，新品牌入駐天貓只是“萬里長征”的開始。阿里CCO有一套完整的新商家扶植計劃，包括商家基礎能力建設、提升體驗、大促賦能、運營保障等，為商家提供店小蜜、AG(CCO一站式數智服務工作臺)等智慧服務工具，用數月、數年時間扶植新品牌完成從0到1蛻變。

“阿里一直以來的願景是‘讓天下沒有難做的生意’，這不是一句口號，是我們每天都在踐行信念。我們不僅幫新商家助跑，也扶植新商家成長，和商家們一路同行。”楊俠說。

（圖說：阿里CCO小二為新商家現場講解）

成立於2016年的運動服品牌MaiaActive是在天貓上成長起來的新銳品牌之一。2017年入駐天貓後，MaiaActive銷量迅速翻升。2017年MaiaActive天貓旗艦店全年銷量是2016年的10倍，2018年、2019年MaiaActive天貓旗艦店保持每年近5倍的業績增長。

MaiaActive創始人王佳音直言，品牌的成長離不開天貓和阿里CCO的幫助。王佳音重視服務體驗的理念和阿里CCO不謀二合。每當有新工具推出時小二都及時向MaiaActive服務體驗團隊同步，講解細節。遇到大促或特殊情況，雙方團隊時常討論方案到凌晨。

不過，王佳音更看重阿里CCO的數智服務能力。此次38女王節，消費者積壓一個多月的購買力爆發，店鋪諮詢量大幅上升。MaiaActive就利用智慧服務OS系統及時預測了諮詢量，合理安排人員，調整策略提升服務效率，保證了消費者和粉絲們的服務體驗。

“服務資料對新品牌來說是非常重要的。每次年終評估時我們會把服務體驗劃分成三個等級，覆盤這一年沉澱下來的資料，不斷完善服務。”王佳音說。得益於在天貓平臺的快速成長，王佳音已有足夠資金和粉絲數量，生意逐漸從線上延展到了線下。目前，MaiaActive在上海市中心有三家線下門店。

“這是女性創業的好時代。”

篳路藍縷的創業之路時刻都充滿挑戰。

儘管天貓店鋪增長穩健，王佳音仍舊保持警惕和衝勁。至今，她還保持著衝到一線接電話的習慣，傾聽使用者最直接的反饋。

和阿里CCO小二接觸得多了，王佳音越來越認同服務的力量。她在公司內部鼓勵員工穿自家品牌的運動褲。起初，有些員工因為運動褲貼身有所排斥，但現在，員工已習慣穿運動褲上班。

“只有我們客服用了自己的產品，發自內容認同我們品牌，她們才能打動消費者。熱愛是第一生產力。”王佳音說。接下去，她計劃和阿里CCO一起優化菜鳥物流服務。

（圖說：王佳音鼓勵員工穿自家品牌的運動褲）

“這是女性創業的好時代。”好孩子集團董事長宋心然說。2006年，在美國華爾街工作十年的宋心然依然決定回國，加入好孩子集團，一手搭建了好孩子電商體系，培養了一批電商人才。目前，好孩子電商業務佔其中國市場一半份額。

可以說，好孩子電商體系是和天貓一起成長起來。當天貓生態日益成熟，這片土壤會越來越適合年輕人創業，也會更適合新品牌成長。尤其是由女性創辦的新品牌。

陳程直言，消費者不會關注電腦背後品牌創始人的性別或長相，消費者關注的是產品、設計和服務本身。她相信只要創業者堅持情懷，對從事的事業有充分的熱愛，就能擁有一片自己的天地。