新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，各種各樣的線上服務井噴而出。這不僅確保了生活、工作的順利進行，也成為眾多企業化危為機的戰場。在天元區，不少企業通過線上買菜、線上美食、線上購物、線上辦公等多個領域，運用新技術、新手段、新思路開闢了另一個服務戰場。

線上生鮮 訂單量每天暴增 “無接觸配送”深入社群

新冠肺炎疫情突如其來，“宅經濟”顯現出新情勢，新興的社群生鮮電商異軍突起。菜多多、上橙有機、小區樂等本土社群生鮮配送業務火爆。

湖南叄農每天加班加點生產和配送。“疫情期間，特別是前期，我們的訂單量每天都在暴增。”該負責人說，平臺以平價供應的形式，為天元區範圍內200餘個小區，3萬餘戶家庭提供“無接觸式配送”服務。同時，為助力企業復工復產，保障企業員工生活供應，菜多多社群平臺啟動復工企業生活配送服務，為復工企業專門打造“晚上下單，次日下班配送”專項服務。

資料顯示，菜多多日均配送1200餘戶家庭，日配送蔬菜10餘噸，肉禽水產2噸左右，米麵糧油等其他生活必需品2噸左右。為更好地做好疫情防控工作，菜多多社群平臺建設了湖南首個醫護級標準社群配送中心，總面積一萬餘平方米，即將投入使用。

在山水洲城的一臺生鮮配送車旁，小區樂平臺工作人員正在卸貨、分揀、裝袋。平臺相關負責人說，春節復工後，每天通過社群團購買菜的居民不斷增加。這家社群團購企業，已有近百個提貨點恢復運營。

目前，天元區社群配送平臺數據已經已經覆蓋了該區97%以上的小區，同時兼顧了蘆淞區、荷塘區等部分供應保障。在這場分秒必爭的戰“疫”中，以消費品的“流動”適應消費者的“不動”，進而形成“宅經濟”或者“非扎堆少接觸經濟”體系和新型消費業態顯然已成為了眾多企業的共識，而其發揮的作用也不僅穩定了生產流通和消費的社會經濟迴圈，更穩定了人們的消費信心。

線上購物 線上不打烊 各大購物中心完善線上服務

春節以來，天元區大部分購物中心紛紛調整營業時間。疫情雖然讓“春節模式”暫停，但消費者的購買力依然強勁。在這場戰“疫”中，不少購物中心運用新技術、新手段，及時調整線下商業運營策略，儘可能地滿足特殊時期消費者的需求。

據了解，在此之前，有部分購物中心線上渠道並不是特別完善。疫情之下，這些購物中心用最快的速度、最簡捷的方式構建起線上客戶群體。目前，株百、天虹、步步高、美的時代廣場等多家購物中心、重大品牌開通線上購物服務。

天虹相關工作人員介紹，網上商城推出專櫃同款線上購的“專櫃到家”服務，線上的促銷活動、產品品種豐富度、定期特供都跟線下相差無異，消費者可以更好地足不出戶逛“網上天虹”。

已有6年運營經驗的美的時代廣場，憑藉自身龐大的粉絲資源，重磅推出“1元秒殺品牌抽紙”“18.8元搶購千元大禮包”“會員群專屬秒殺”及“線上商城”等線上活動，組建了逾50個擁有數千人的微信群，商品銷售捷報不斷。

“特殊時期，為了讓企業儘快復工開業，我們將主動收集復工復產企業面臨的相關問題，積極排程防護用品，幫助企業共渡難關。”天元區商糧局相關負責人介紹，同時也鼓勵相關企業積極探索新銷售方式，發展網上配送業務。資料顯示，株百、天虹、沃爾瑪超市線上消費額同比增長了120%以上。

商糧局相關負責人表示，在這場戰“疫”中，天元區商業憑藉多元的創新力與靈活的執行排程能力，以“變化”迎接“變化”，運用新技術新手段，及時調整線下商業運營策略，儘可能地滿足了特殊時期消費者的需求。

線上美食 重新整理消費習慣 餐飲品牌企業線上配送

線上美食也是另一番熱鬧場景。

“您有新的外賣訂單。”3月5日中午12點多，大碗先生收到外賣電商平臺的訂單。工作人員介紹，2月3日，株洲、湘潭8家門店開啟外賣服務，春節期間，菜品不漲價，不額外加收服務費。外賣訂單火爆，營業額也不錯。復工復產後，大碗先生還推出了團體訂餐品牌便當，15元就能吃到二葷一素。從堂食轉到線上，不僅為復工後市民就餐提供了解決之道，也切切實實減少了經營者損失。

在天虹星巴克店，外送小哥隔著椅子憑號取餐，再送貨上門，讓客人無接觸取餐。門店負責人說，疫情期間，雖然不能現場點餐，只有星專送外送服務，但並沒有影響消費者喝咖啡的興致，門店自2月17日開張營業以來，每天生意都不錯，“銷量和平時差不多”。

圓方路上的振興牛肉粉店，老闆李師傅地從湯鍋裡舀一瓢湯，勻到桌上十幾個打包碗裡，而店內沒有一名消費者。“嗦碗粉，人都精神了。”拿到外賣的袁女士說，疫情防控期間，禁止堂食，只能外賣或打包，這種方式她能接受。韶山路上，幾家開放外賣的餐飲店，店內或是門口都設有專門的“外賣取餐處”，不論是否進店，測體溫、消毒等動作都要有。目前株洲市各小區實行了封閉管理，外賣不能送到客戶手中，只能放在門衛處，大部分顧客對此表示理解。

“終於喝到咖啡、奶茶了”“一個人在家，點個套餐便當，口罩都省了”，宅居家中的市民，通過線上購買美食嚐到了甜頭，足不出戶坐擁“美食城”。不少業內人士預測，這次疫情肯定會對未來餐飲業的發展產生決定性的變革效應。外賣、線上美食，或將成為餐飲業未來一個很大的增長點。

線上公務 無接觸式辦證 服務品質不掉線

3月5日，天元區市場監管局註冊大廳通過網上辦證，再次寄出了2家企業的營業執照。當天上午，註冊登記科工作人員在電話裡成功勸退5位要來現場辦證的市民，並耐心指導他們通過全程電子化完成業務。

通過“網上辦、掌上辦、寄遞辦、預約辦”舉措，對口罩、消毒液等防疫緊缺物資的生產經營企業開通綠色通道，全天候特事特辦。2月14日，株洲平行科技有限公司提出申請，要求申請醫療器械經營備案登記。天元區第一時間指派專人對接，全程協同指導申請材料的準備，併為企業進行了線下預約登記，當日就為該企業辦理了醫療器械經營備案登記。從2月3日到3月6日，合計網上審批辦結商事登記事項135件，郵寄證照25件。

“現在不能出門，但我想為我的兩個小孩購買城鄉居民醫保。”近日，王先生在天元區醫保局工作人員的指導下，通過線上傳送資料和繳費，順利完成了城鄉居民醫保新參保業務。在疫情防控期間，天元區實行醫保業務線上辦理，職工醫保、城鄉居民醫保、徵地醫保業務都可以通過網路線上辦理，相關資料待疫情過後補齊，方便群眾足不出戶辦理業務，在疫情防控特殊時期，確保群眾正常享受醫保待遇。

線上金融 多家企業享受優惠政策

近日，株洲動力谷產業投資發展集團有限公司（簡稱“產投集團”）傳出訊息，通過線上金融服務，成功幫助5家企業享受存量專案續貸續保、降低企業融資成本政策，涉及貸款2500萬元。

天元區釋出《十二條》後，產投集團隨即出臺《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控金融服務配合工作的通知》，主要措施包括存量專案續保續貸、協調銀行提供擔保展期、降低企業融資成本、支援瞪羚企業發展等。

產投集團相關負責人介紹，在疫情期間，所有存量專案受理、審批等工作，減少企業上門次數，儘量採用線上資料掃描傳遞方式操作。同時建立容缺辦理機制，遇到因存量客戶提供資料不全、手續存在瑕疵等情形，天元區按照“實質重於形式”原則，在真實合規的前提下，採用先行受理、容缺辦理。

通過專項服務方案、綠色審批通道、信貸額度安排、利率優惠等措施，積極滿足中小微企業“短頻急”的融資需求。截至目前，5家企業已成功享受相關政策，涉及貸款2500萬元，共降低融資成本13.5萬元。後續正辦理9家企業續貸續保，預計降低融資成本共計19萬元。

產投集團積極開展“四聯”行動，通過“線上+線下”模式，及時對接並了解企業經營情況以及貸款需求，為企業提供“一對一”的金融服務；通過對園區授信112家企業進行電話回訪，其中90%受疫情影響輕微，生產經營未出現較大波動。剩餘10%受疫情影響相對嚴重，後續將針對受影響嚴重的企業進行重點跟進、重點幫扶。

編輯/吳彪煥

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