外賣送菜、線上問診、遠端教育、健康碼防疫……過去一段時間，這些數字化服務成了抵禦疫情衝擊的重要力量，疫情讓生產生活線上化成為共識，也給服務業數字化按下了快進鍵。

在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣佈，打造支付寶數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，並立下目標“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。

首頁新增便民生活板塊 智慧演算法服務找人

胡曉明表示，新服務時代正加速到來，但中國還有80%的服務業沒有被數字化。支付寶升級成數字生活開放平臺，就是要打造服務業數字化的“新基建”。通過自身平臺升級、持續生態開放，攜手服務商推動線下服務業加速變革。

據悉，伴隨著新的平臺定位，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊，並基於智慧演算法為使用者推薦喜歡的服務，讓每個使用者擁有更貼心更專屬的支付寶。同時，從“人找服務”走向“服務找人”，提升商家服務的分發效率。

“打造數字生活平臺，開放是我們不變的追求。”胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態開放力度，App升級完成後，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放，同時，推出DT數字時代經營轉型計劃、小程式扶優計劃兩大政策，讓商家和服務商自身數字化經營的努力，跟支付寶平臺紅利息息相關。簡而言之，在支付寶，好服務就意味著好權益。

“支付寶相信，只有攜手服務商服務好商家，才能最終服務好消費者。”胡曉明說。為幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括拓展數字增值服務能力、開放多收多貸及到家服務能力、支付寶大學成長課程等多項舉措。支付寶服務商開放平臺也同步上線，為服務商提供一站式服務。

疫情下的數字化“造血” 成都書店在支付寶上雲復工

2月10日，言幾又的讀者們欣喜地發現，在餓了麼上可以像點外賣一樣點一本書了。只需開啟餓了麼APP、支付寶小程式搜尋“言幾又”，以門店為中心3公里內配送，上千種圖書最快半小時送達。

言幾又目前在全國有62家門店，遍佈成都、重慶、昆明、深圳、廣州、廈門、西安、鄭州、北京、天津、上海、南京、寧波、杭州，原本春節期間是書店的銷售高峰期，全部門店不打烊。結果，一場疫情，把大家隔離成一座座孤島，顧客來不了了。銷售高峰期一下子跌到了冰點。資料顯示，言幾又客流同比下滑80%，銷售下滑95%。而據業內針對超千家實體書店所做的問卷調查資料顯示，受此次疫情影響，將有43.06%的實體書店撐不下去。言幾又使用者運營增長部高階經理溫建飛心裡著急，大年初四就回到了成都總部，“同行們都在求救、自救，大家都在嘗試各種各樣的辦法。線下書店重視的是線下的體驗和服務，以及一個選書、推薦書的過程。閉店壓力大，開店沒人壓力更大。”

溫建飛所在的智慧零售事業部一共20人，大家雖然分散在各地雲辦公，但是大家的目標很一致——把銷售轉到線上，同時把線下的體驗感帶到線上。2月8日，“言讀：精神食糧補充站”，以全國言幾又門店為服務中心，同城配送次日達率先上線。不過這只是前菜，兩天後，聯合餓了麼上線3公里範圍半小時達。

僅僅7天時間就快速上線餓了麼，又迅速上線了支付寶小程式“書店不像餐飲店，SKU有幾百甚至上千個。”溫建飛說上線前期，阿里推進速度很快，運營對接、線上直播培訓，言幾又也不敢有半點鬆懈，光是內部培訓就做了不下三場。

通過餓了麼外賣騎手、“言幾又快買”支付寶小程式，一座座被隔離的孤島間，好似有了一艘船。開啟書本的“言氏青年”們，更是在書中仰望星空。疫情一天天好起來，言幾又的線下門店也在陸續恢復營業。溫建飛和團隊們也在思考，和餓了麼的這一次新零售嘗試，不僅僅是疫情期間的應急之舉，未來或將成為常態化運營的一個新模式。

和言幾又一樣，行業商家和服務商們都在關注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當天有近2萬家企業通過直播雲參會，更有近百家支付寶生態夥伴派出了企業logo“親臨現場”。

中歐國際工商學院副教務長、《商業評論》總策劃忻榕教授表示，服務業數字化是數字經濟發展的關鍵，大量服務業還沒有網際網路化，沒有數字化。支付寶從金融工具到數字生活開放平臺，能夠幫助線下商家尤其是服務業商家早日實現數字化轉型，這是一條值得鼓勵探索的道路。同時一站式數字化服務平臺也給消費者數字生活體驗提供更多便捷和選擇。