作者|張吉龍 編輯|羅麗娟

創立15年之後，支付寶已經不再甘心只做金融平臺。

3月10日，在支付寶合作伙伴大會上，支付寶宣佈進行全面升級，打造成為全球最大數字生活開放平臺。“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。”螞蟻金服CEO胡曉明表示，支付寶要成為服務業數字化的“新基建”。

實際上，這一變化已經醞釀多時。2019年7月，支付寶釋出了一隻TVC廣告《生活好，支付寶》在央視播出，聚焦支付寶日常生活中的一系列應用包括垃圾分類、螞蟻森林、疫苗快查、生活繳費、ETC服務、電子社保卡等。

最近也有媒體曝出，支付寶即將釋出的新版本將發生一系列變化，其首頁推薦位的部分金融服務將被本地服務專案比如餐廳和商店所取代。

在支付寶合作伙伴大會上，外界恍然大悟，支付寶的這些變化都瞄準了服務業的數字化。按照胡曉明的說法，支付寶將從金融工具服務平臺升級到數字生活服務平臺，這也是支付寶誕生15年以來最重要的一次升級。

支付寶對於數字服務的探索可以追溯到2008年。

2004年，支付寶成立，其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔居中擔保，以解決雙方交易信任的問題。2008年，支付寶在上海推出了公共事業繳費服務，使用者不需要註冊支付寶賬戶就可以繳納水、電、煤以及通訊費等日常費用。

而隨著支付寶使用者的增多以及功能的豐富，生活服務也開始佔據重要的位置。胡曉明稱，截止到目前，支付寶在全球的使用者超過12億人，其中有超過6億人不止使用支付服務。他表示，過去一年，支付寶線下線上生活服務類支付實現了每天使用人數超過1億人。

從市場空間來看，根據國家統計局訊息，2019年中國國內生產總值990865億元，第三產業增加值534233億元，佔比為53.9%。

但是從現狀來看，服務業的數字化還有巨大的空間。

胡曉明稱，美團、餓了麼、攜程、飛豬佔中國所有服務業最多不過5%，大量的服務業沒有沒有網際網路化，“中國還有80%的服務業沒有被數字化。”

此外，2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間，線下服務業遭遇到前所未有的打擊，但線上服務開始迎來大爆發——線上點餐、線上課堂、直播賣貨等大行其道，這也讓支付寶看到了新的機會。

1月27日，支付寶上線疫情服務直通車，並在首頁聚合資訊、民生、購物、醫療、金融等服務，吸引了巨大的流量。支付寶統計，僅春節期間的兩週內，疫情服務直通車就服務了6億人次，減少了9000萬次出門。

支付寶提供的案例顯示，在疫情期間，不少商家利用支付寶小程式實現了使用者和營收的增長，比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材採購服務的北京美菜商城，在疫情期間由於餐廳紛紛關門，B端業務也因此受到影響，因此開闢了面向C端的服務模式。

1月30日，美菜與支付寶小程式團隊對接，商討針對C端使用者小程式的開發方案。2月9日，美菜商城支付寶小程式上線，支付寶對其進行流量傾斜，讓美菜的服務第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶使用者，後期逐步擴大到80座城市。此外，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題，接入搜尋品牌認證。

上線首周，美菜商城支付寶小程式DAU超過10萬，獲取新使用者超過80萬，每天呈現十幾萬的使用者增長，復購率高達40%。

在升級成為數字生活開放平臺之後，支付寶將從流量、服務、資金等角度對商戶進行扶持。

據了解，在近期要上線的支付寶App新版本中，圍繞地理位置、使用者喜好，吃喝玩樂、理財、金融等各種生活服務都將在終端一體化呈現。

為強化生活服務心智，支付寶App首頁將新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊。

應用中心展示位也從原來9個升級為14個；新推生活服務專區，給第三方服務更多曝光機會，同時更好滿足消費者的需求。

胡曉明表示，“希望更多本地服務加入支付寶；我們也歡迎更多政務民生服務加入支付寶，共同服務好大家，我們更歡迎更多的金融機構加入支付寶，提供更方便的金融服務。”

在資金方面，支付寶稱將推出中國小店2020計劃，推廣310普惠信貸，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時幫助小店增長20%的營收。

除了流量支援外，這次支付寶的升級還反覆提到了一個重點——服務商，這也是平臺開放的含義之一。

胡曉明表示，支付寶將在佣金、權益、流量方面對於服務商進行扶持，服務越好佣金越高，權益和流量也越好。

為幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括推出DT數字時代經營轉型計劃、小程式扶優計劃兩大政策，對服務商開放多收多貸及到家服務能力。

他表示，支付寶將推出四大升級舉措幫助服務商進行數字化升級：第一，推動服務商從支付收單到數字化增值服務進行升級；第二，提供經營轉型計劃等多項激勵政策；第三，生態賦能升級，把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來，同時把本地生活服務能力開放給服務商；第四，通過支付寶大學開展多種培訓，幫助服務商能夠進行升級和轉型。

為了給服務商提供更好的服務，支付寶也推出了支付寶服務商平臺，服務商可以接入支付寶，小微商家可以在平臺上獲得由起店名、品牌加盟到員工招聘、工商註冊、合同管理在內的一系列商家服務。

值得注意的是，支付寶所提到的服務商不僅包括支付機構、收單機構，還包括各類銀行、垂直平臺和SaaS服務商。胡曉明稱，將持續開放能力給服務商幫助他們成長。

以首展科技為例，作為支付寶第一批支付收單的服務商，其從2019年5月全面投入數字化經營，通過數字化經營助手聯動了蜻蜓裝置，首展科技商戶支付筆數比傳統場景提升了14%，整體復購率提升了10%，有一半以上的商戶通過蜻蜓刷臉裝置服務客戶，整體裝置啟用率達到70%。

“今年以來，線下商家數字化轉型的需求十分迫切，疫情更是加速了轉型。”企邁雲商創始人王友運表示，企邁雲商是專為線下商家打造一站式門店運營服務平臺的服務商，其在春節期間就開始聯合支付寶開發到家小程式服務幫助商家。僅2月份，企邁雲商就幫助了2萬家線下門店在支付寶生態完成了數字化升級。

從金融服務平臺到生活服務平臺，支付寶的升級幅度巨大，這與其掌門人胡曉明兼備強悍的管理風格和超強執行力無不關係。

2018年底，胡曉明從阿里雲重返螞蟻金服，擔任螞蟻金服Quattroporte，並在一年之後擔任螞蟻金服CEO。在執掌阿里雲期間，他帶領阿里雲連續8個季度保持著超過100%的高速增長，超越騰訊雲、華為雲在全球形成與亞馬遜AWS、微軟Azure三A對峙的局面。

而他在回到螞蟻金服之後，全面負責支付寶事業群、數字金融事業群、CTO 線、CMO 線等，全面掌舵螞蟻金服的現有主體業務。

不僅如此，今年1月9日，媒體曝出胡曉明同時兼任阿里本地生活服務公司董事長，而該公司由餓了麼和口碑合併組成，其中餓了麼主攻“到家”服務、口碑主攻“到店”消費，胡曉明到任後，飛豬、淘票票也進一步整合。

而這背後或許也是阿里本地生活服務公司對於“勁敵”美團的不甘心。

2018年阿里收購餓了麼時，餓了麼和美團的市場份額對比是4：6。QuestMobile最新報告顯示，截至2019年12月31日，美團日活使用者數已達到6985.86萬，即將突破7000萬大關。而同期餓了麼日活使用者數為1097.03萬，僅為美團的1/6，在目前四大生活服務類App中處於第三位，低於福斯點評的1317萬，高於口碑。

因此，胡曉明兼任阿里本地生活服務公司董事長後，有業內人士猜測，這意味著胡曉明將整合阿里在本地生活服務領域的各項業務，全面與美團對抗。

從此次支付寶的升級來看，深度整合阿里的生活服務業務的支付寶，已經成為與美團對抗的前沿徵地。作為全球使用者人數超過12億人的超級App，支付寶無疑將給美團帶來不小的壓力。

在微信支付崛起的過程中，微信一方面依重服務商，一方面側重線下小額支付。這使得微信在生活類支付市場上增長迅速。根據知名市場研究集團益普索釋出報告，2018年四季度，財付通線上下支付場景的交易金額和筆數佔比分別為49％和54％，而同期支付寶資料為41％和39％。

為了提升使用者線上下交易的使用頻次，支付寶經常提供補貼活動吸引使用者，並且在刷臉競爭中也開始引入服務商。2019年10月30日，支付寶在“新商業新生態”大會上，宣佈將從政策、創新、能力、人才與大阿里生態打通等五方面入手，幫助行業內1000家支付服務商完成數字化轉型。

而此次支付寶轉型之後，通過引入更多的生活服務和服務商，從導流、運營、支付方面，支付寶已經構建了一個完整的閉環。