做店鋪，必須要注意店鋪DSR評分，當店鋪DSR評分過低時，將嚴重影響：

1.買家下單決策

95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉化；

2.商品綜合排名

商品排名是由綜合數值決定的，包括商品品質、DSR、銷量等，DSR過低將影響到店鋪權重、商品流量。

3.營銷活動報名

DSR過低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

一、描述相符DSR低

原因分析：

說明商品沒有達到消費者預期，原因可能是：面料、材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。

如何改進？

①檢視近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導致的色差？尺碼是否標準等等；

②對存在問題的商品或者詳情頁面做優化；如果不能優化，則下架差評較多的sku。

二、物流服務DSR低

原因分析：

原因可能是發貨時效、快遞時間、送貨服務等。

如何改進？

① 找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段說明是預售或者缺貨導致；如果訂單分佈比較平均說明是整體發貨時長或快遞服務較差；

②針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發貨時間，優化供應鏈，減少消費者等待時間；

三、服務態度DSR低

原因分析：

原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。

如何改進？

①找到中差評反饋訂單，直接查詢對應聊天記錄，分析具體原因（回覆速度、服務態度、售後處理等）；

② 若是回覆速度較慢，需要分析客服專業度、管理方式、諮詢量，找出根本原因；

若是沒有處理好售後，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

平臺擁有了更多的忠實顧客，我的生意才能夠做的更大，所以我們要做好服務！

之前和很多做拼多多人交流，發現大部分基礎知識都非常薄弱，不懂資料分析，連最基本的運營思維都沒有形成！

所以，我整理了一套【運營幹貨】，希望對大家能有幫助！