全面擁抱支付寶數字生活開放平臺，新年為100萬商戶實現數字化升級，每天為平臺商戶帶來超過1億訪問使用者，繼續全面降低平臺佣金及貸款利率，較其他平臺優惠50%，客如雲等提供的商傢俬域小程式零佣金——3月16日，阿里本地生活召開線上商家大會，宣佈7大賦能計劃。

在3月16日的商家大會上，阿里本地生活服務公司宣佈，全面擁抱支付寶數字生活開放平臺，推出7大賦能計劃。

首先，在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後，本地生活平臺宣佈將每天為商戶帶來超過1億訪問使用者。在阿里生態內，使用者的交易屬性更強，直接獲取服務的意願更強，轉化效果更有保障。

其次，在2020年為100萬商戶安裝“數智中臺”，助力其數字化升級。在這套“數智中臺”產品中，除了公域流量的開放，還將有針對性地提升商戶私域運營能力，比如：向平臺所有商戶開放支付寶為代表的小程式建設能力，對平臺所有商戶開設千人千面的店鋪裝修能力，對平臺所有商戶提供及多端直播為代表的會員運營和精準營銷能力。

另外，平臺還計劃幫助5000家商戶開通天貓店，實現電商與本地生活的無縫連線。奈雪的茶登陸餓了麼後一個月營業額增長近800%，它也即將與COCO都可、85度C、喜茶等共同通過本地生活平臺“引薦”登陸天貓。

除了對行業的更多投入，還有更多的減負。疫情期間，阿里本地生活服務公司累計為20萬商戶減免佣金，為1萬多名商戶提供了總額超過10億元的金融支援。中小商戶復工率超80%，第三方檢測顯示s餓了麼活躍使用者較春節提升約41%。

新的一年，公司將繼續為全行業提供佣金減免和金融支援，以貸款利率為例，僅為行業其他平臺的50%。同時，客如雲等對商傢俬域提供的小程式實施零佣金。

2018年4月，阿里宣佈全資收購餓了麼。同年10月，口碑餓了麼合併成立阿里本地生活服務公司。2019年6月，蜂鳥即配成為獨立品牌。2019年11月，以“數智中臺”為代表的新服務戰略正式推出。2020年2月，客如雲宣佈加入本地生活大家庭。

在行業看來，過去的兩年時間，阿里本地生活服務公司內部完成了從到店、到家、即時配送到軟硬體服務商的全面整合，引領行業從傳統流量收割道路走向了數字化的新賽道。在阿里經濟內部，本地生活平臺實現了與淘寶、天貓、高德、飛豬的資料、底層和流量的打通，2019年天貓“雙11”，肯德基、星巴克代表行業首先跨入“億元俱樂部”。

更重要的是，隨著支付寶的全新改版，本地生活平臺將擁有全新的超級流量入口，豐富的金融工具服務能力，以及對海量使用者全新心智無處不在的觸達機會。

早在疫情中，口碑餓了麼的數字化準備被充分證明是行之有效且有重要價值的。另一方面，本地生活的廣大使用者和商戶，在加速的上線平臺。疫情按下了本地生活數字化的快進鍵。

口碑餓了麼在自己的賽道上，與競爭對手對比。支付寶改版成為數字生活服務平臺，開闢了生活服務的多個入口、板塊，而這些入口板塊中，口碑餓了麼作為最大的“ISV”享受到了第一輪的紅利。支付寶的湧入，以及淘寶、高德即將湧入的流量，使得口碑餓了麼的日均訪問人數已經突破1個億，未來，隨著平臺運營和使用者心智的打磨，這個資料還會進一步攀升。而美團的日均人數在7500萬左右，且沒有新增來源，從流量上來說，口碑餓了麼已經全面超越美團，而且，差距將會越來越大。

此外，在CRM系統，即阿里商業作業系統在本地生活正式落地後，本地生活又宣佈了收購客如雲，完善了TOB的工具。同時，此次推出了基於私域流量的小程式運營，以及千人千面的門店裝修，還有吃貨卡等產品，這一系列的新工具新產品，讓商戶充分具備了運營私域的能力——同時，肯德基上線10天新增15萬會員，德克士疫情期間新增30萬會員，也說明了這些工具巨大的價值。

在佣金方面，宣佈繼續以行業較低佣金和低息貸款服務商戶，很多地方的佣金只有對手的一半，現金流和資金儲備遠超美團。

阿里本地生活主導的競爭是以商家為核心的數字化升級，而不是以平臺盈利為核心的野蠻收割。阿里本地生活和美團是截然不同的發展路徑。前者是數字化的方向，美團則是流量收割的方向。疫情之下，二者給商家帶來的價值差異充分暴露。

餓了麼4次降傭助力餐飲行業復工；美團佣金不降反漲，引發餐飲商家眾怒。2月18日，先是重慶四大餐飲行業協會聯合向美團點評發出《關於餐飲外賣平臺全面降傭的建議函》，呼籲美團點評儘快推出減免佣金措施，為疫情之下的重慶餐飲“鬆鬆綁”。其後，又有云南、四川、河北等地的多家餐飲、飯烹向美團公開呼籲美團等外賣平臺降低佣金費率。美團Q3財報顯示，美團點評的主要營收和利潤來源來自餐飲外賣帶來的佣金收入，美團該季度外賣業務實現收入155.7億元，這也就意味著美團平均一天向中小商戶們收取接近2個億的佣金。

進一步對比美團Q2和Q3財報，活躍商戶數量均為590萬，活躍商家數目增長約為零。其使用者平均交易筆數的同比增長速率,也出現了60%以上的大幅滑坡。“逃離”美團已經在商戶群體中蔚然成風。

眾所周知，口碑餓了麼與淘寶有更大生態的合作，例如對天貓店的近場配送，“引薦”更多本地生活商戶開設天貓旗艦店，與高德、優酷等等的生態合作。疫情期間開始，口碑餓了麼一直踐行著“讓天下沒有難做的生意”，也一直在努力的投入。而這一點，是一個服務型公司和一個財務型公司之間巨大的差別。

對比下，流量全面超越的背後，基於大資料，智慧營銷整合，全場景打通，公域私域一體，線上線下一體。對商家而言，“商戶中臺”意味著更多場景以及更高效率。

而這些，顯然是行業其他平臺所不具備和無法比擬的。新的一年，一場基於本地生活行業的競爭大幕正在由此新啟。

“我們直面行業競爭，本地生活行業存在太多不合理的亂象，導致廣大商戶基本權益受損，升級受困”，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司Quattroporte王磊表示，“只有不斷的投入、不斷的減負、不斷的競爭，行業亂象才能被根治，行業期盼的數字化升級才能大踏步前進，這是行業賦予我們的使命，我們一定要去完成。”