隨著亞馬遜全球開店計劃的推行，成千上萬的第三方賣家湧入亞馬遜平臺，多個賣家賣同個產品的情況並不少見，想要突圍而出，贏得Buy Box就尤為重要。據調查，82%的訂單是透過Buy Box實現的，而在移動端，這一比例將會更高。

一、什麼是黃金購物車（Buy Box）？

毋庸置疑，贏得Buy Box對共享同一Listing的賣家十分重要，亞馬遜會根據賣家的價格，績效，配送方式等因素將購物車交替分配給表現更佳的賣家，值得注意的是，如果你的價格設定過高或者績效過差的話，是不可能獲得Buy Box的，越優質的賣家贏得購物車的機率就越高。

二、贏得Buy Box的影響因素有哪些？

首先，你需要獲得Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家，則需要滿足以下條件：

1.必須是專業賬戶

2.優秀的銷售歷史

3.商品必須是未使用過的新品

4.充足的庫存，如果脫銷的話，黃金購物車就會自動轉給另一賣家

5.良好的績效指標

其次，不斷完善以下指標：

配送方式

一般來說，配送方式有3種: FBA（Fulfillment By Amazon），賣家發貨到亞馬遜倉庫，亞馬遜幫忙發貨給買家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由賣家自行發貨給買家。不可否認，FBA是最有優勢的配送方式，不僅配送迅速而且準時投遞率高。而對於FBM的賣家來說，只有各項指標都表現十分突出或者註冊SFP計劃，加上非常有競爭力的價格，才能與FBA賣家競爭。

FBM想要註冊SFP計劃，則需要連續30天的指標滿足以下條件：

優先配送訂單的準時送達率至少為92%；

為至少94%的優先配送訂單提供有效的追蹤編碼；

優先配送訂單的取消率低於1.5%；

最終價格

最終價格指售價加上運費和稅。需要注意的是純粹的低價並不確保能贏得Buy Box，尤其是績效表現不佳的情況下，但如果各賣家績效相當，低價確實能增加Buy Box的贏得率。因此，賣家需要時刻關注競爭對手的調價來做出相應的調整。

配送時間

配送越快，贏得Buy Box的機率越高。配送時間取決於產品的型別，如果是大件商品，送達時間可稍長，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。當然，如果你想和FBA賣家競爭的話，2天內送達是最基本的條件。另外，一定要實事求是，不能為了增加賣點而虛報配送時間，如果實際配送時間比宣傳的長，就會影響你的績效表現，減少Buy Box的贏得率。

配送時間最好保持以下指標

準時送達率高於97%

發貨延遲率低於4%

為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼

訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)是由三個不同指標的組成：差評率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率，分別從短期（1-2個月）和長期（1-4個月）對賣家進行評分。理想狀態下，訂單缺陷率應該保持在1%以下。更嚴重的話，訂單缺陷率一直很高的話，亞馬遜可能會移除你的銷售許可權。

賣家反饋評級

賣家反饋評級分為30天，90天，365天和終身。30天內的賣家反饋的影響最大。好評率在90%以上對於Buy Box贏得率至關重要。

客戶聯絡時長

亞馬遜要求賣家必須在24小時內回覆客戶，回覆遲或者不回覆都會大大影響Buy Box贏得率。所以，回覆90%以上的買家資訊有助於贏得黃金購物車。

庫存持續性

如果你的產品經常缺貨的話，亞馬遜是不會給太多機會你曝光，你必須保證熱銷產品的庫存充足，避免需求增加而造成脫銷的情況。

退貨不滿意率

當買家提出退貨申請時，需要賣家快速做出反應以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負面退貨反饋率，延遲迴復率以及無效拒絕率。亞馬遜希望透過這些指標來抑制索賠和負面反饋，讓賣家不斷完善這些指標。

客戶服務不滿意率

客戶服務不滿意率是對賣家在“買家和賣家訊息”中的回覆表示不滿意的買家所佔百分比。在你回覆買家關於某個訂單的訊息時，亞馬遜會在你的回覆下方進行調查，透過詢問買家“這是否解決了您的問題”，讓買家選擇“是”或“否”進行統計。客戶不滿意度等於回覆“否”的調查結果數量除以調查回覆總數。賣家的客戶服務不滿意率應該保持在25%以下。

希望賣家不斷完善以上指標，在激烈的競爭中增加贏得Buy Box的機率！