阿里巴巴和騰訊，中國網際網路的兩大巨頭，兩個老闆都姓馬，兩架網際網路經濟的頭牌馬車。為什麼一個總被人稱讚，而另一個總被人罵呢？

個人總結：三個原因

1、創始人的氣質很大程度上會影響一家公司。

馬雲是典型的文科生，語文、英語兩科所向披靡，一張說相聲的鐵嘴，再加上以前當過老師，形容只能是：能說會道，滔滔不絕、口若懸河、伶牙俐齒。要不是阿里巴巴真的成功了，以馬雲的口才，在傳銷裡做個骨幹含無壓力。但是理科代表數學嘛——了解過馬雲生平的人都知道，高考數學18分是誰的成績。

馬化騰是理科生，擅長數學邏輯運算，事實上馬化騰同學本身就是非常優秀的程式設計師。但是，小馬同學真的是靦腆的理工男，除了在必要的情況下，馬化騰很少對外交流。他本人家庭富裕，學識涵養都是一流，就是性格有點害羞。《騰訊傳》中有這麼一個故事：在當年那場改變整個中國網際網路走向的3Q大戰中，有一篇很紅的攻擊騰訊的文章叫《狗日的騰訊》。當這篇粗俗的文章出現在騰訊高管會議桌上時，騰訊每個人都憋著一肚子火，就等騰訊掌門人開懟了。騰訊集團主席馬化騰，臉色青紫，一根接一根的抽著煙，最後喃喃道：“他們怎麼能罵人”。（說實話，當時看到這裡時，差點笑死）

2、公司導向，網際網路世界三基石：技術、產品和運營。

一家公司的導向就像指南針一樣影響著一家公司的各個方面。

阿里巴巴以運營為導向，主要面對商戶端，to B。和普通消費者很少打交道。因此普通消費者得到的有關阿里巴巴的訊息，更多是阿里巴巴官方放出來的。當然是正面訊息多一些。有一個例子可以參照馬雲或者說阿里巴巴的運營能力有多強——西湖論劍。當年還是小角色的阿里巴巴，為了在行業內開啟知名度，來獲得商業機會。舉行了著名的西湖論劍。當時的阿里巴巴要開啟知名度，無論是融資還是獲得商業合同，得花多少廣告費啊！可是馬雲這廝，利用當時風靡大陸的武俠風，把金庸先生請了過來。當時的網際網路江湖不管是搜狐還是網易，誰會給馬雲面子去參加一個增加阿里巴巴曝光率的會議啊？可是金庸先生去了。而丁磊、張志東、張朝陽等都是武俠迷。金庸先生的面子總要給吧！於是都去了。各位，武林大會一般只有盟主或者少林武當這樣的泰山北斗才有資格召開。馬雲的這一步棋，這一下子就把阿里巴巴的地位拔高到搜狐網易一個水平，甚至更高。IT界五嶽劍派，阿里巴巴是盟主，這麼一個傳說自此開始。

騰訊是以產品為導向，主要面對普通消費者，to C。比如QQ,QQ空間，偷菜遊戲，微信、騰訊視訊、騰訊新聞等。因為廣大人民群眾天天在使用，那裡感覺不舒服不好用，或者說後臺崩了啥的，立馬就能知道。而且眾口難調，心理學更有有人幫你10次，你不會記得，但是如果他害你1次，你絕對會記仇。這就是惡人只需要“放下屠刀”就能“立地成佛”，而好人必須有九九八十一難的原因。這不是什麼道德、素質、文化、水平的問題，這是人的本性。再加上騰訊的核心產品——遊戲。以前的、包括現在的部分國人可謂是深惡痛絕，從盛大，巨人、到網易、騰訊。家長一旦看見自己的孩子在玩遊戲，那麼這個遊戲公司保準被罵的墳頭冒煙。

3、公關。

阿里巴巴的公關，絕對是殿堂級的存在。全國那麼多公司，只有阿里巴巴把公關部門放在頂層設計裡。馬雲本身也是一個公關宗師——滿嘴的胡說八道跑火車和心靈雞湯，但就是引得當時還不怎麼明智的廣大人民群眾顱內高潮。後面支付寶白領日記後，彭蕾的公關；NBA事件後蔡崇信的公關等，都堪稱教科書級別。阿里巴巴的公關能力可見有多強悍。再舉個例子：公益方面。我們都知道馬雲搞出來了一個螞蟻森林，然後又搞了“馬雲鄉村教師計劃”等。然後又是捐出來多少億做慈善。

相反騰訊做公益好像沒有聽過。事實上騰訊集團多次榮登慈善排行榜第一。公益善款一點不比阿里巴巴少，甚至有過之而無不及。具體可以去相關公益部門可查。但是騰訊在公益方面的訊息，幾乎鮮有人聞。甚至著名的3Q大戰也是騰訊贏了，但是大家都記住了反壟斷鬥士周紅衣，而忘記了騰訊才是受害者兼勝訴方。

以上各方面因素，導致了我們認為的阿里巴巴正能量，騰訊騙人錢的錯覺。也就是阿里總被稱讚騰訊總被罵的原因。