近日，網經社通過對“餓了麼”2019年全年真實使用者投訴案例大資料分析，公佈了“2019年餓了麼消費評級資料”、年度投訴資料及典型案例。

01、生活服務榜單參差不齊 餓了麼獲“不建議下單”評級

獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。

2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度資料披露及典型案例解讀，今天釋出的是餓了麼評級資料。

據“電數寶”顯示，2019年度“餓了麼”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地使用者投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

02、“餓了麼”年度投訴資料

投訴地區分佈

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“餓了麼”的使用者主要集中地排名前十依次為廣東省、上海市、江蘇省、湖北省、北京市、浙江省、福建省、湖南省、吉林省、四川省。

投訴性別及金額分佈

據“電數寶”顯示，在投訴“餓了麼”的使用者中男性的佔比為56.725%、女性的佔比為43.275%。另外，使用者投訴“餓了麼”的消費金額集中在0-100元區間，佔比都為75.439%。

03、典型案例披露

【案例一】使用者開通超級會員 因“餓了麼”異常無法使用

陸女士在餓了麼APP上開通超級會員，訂單號為2118995899776747448。

卻因“經核實該訂單存在異常”為由取消訂單，無法使用。和餓了麼客服溝通讓我更換手機號或者更換手機，我不懂這是什麼解決辦法，而且多次溝通無果，問及到解決時間也不給個明確的答覆。

【案例二】“餓了麼”騎手弄丟外賣 使用者無法退款

周先生於2019年11月28日17.20左右在“餓了麼”下單一份快餐，訂單號為3055431614087188534。

“餓了麼”騎手將我的外賣弄丟。在餓了麼申請退款，頁面一直打不開，給“餓了麼”的客戶打電話，客戶說2天內會自動退款，過了5小時檢視訂單，顯示訂單已完成，再打電話給客戶，客戶要我在頁面申請退款，我就掛了電話頁面申請退款，第2天商家拒接退款，後來客戶也來電話說退不了。

【案例三】“餓了麼”疑似虛假宣傳 售後多次協商無果

王先生參加“餓了麼”雙十一會員活動，提示雙十一會員可於11月1日至11月3日開通會員搶會員專屬紅包，相關編號為1500000007842290406。

在看到活動後於11月1日上午10點成功開通會員，開通會員後活動介面消失，無法參加活動，無法找到參加入口，跟平臺溝通協商，平臺以名額有限為由，後又以系統推送為準為由，三次溝通協商無果。本人認為餓了麼 存在使用虛假宣傳，虛假廣告，騙取消費者開通會員手段。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

此外，獲“謹慎下單”評級的為：嗨學網、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。