隨著疫情逐漸好轉，全國範圍內售樓處迎來複工大潮，同時，疫情期間不能看房，蓄積了不少客戶亟待到訪，尤其是從去年開始就備受依賴的分銷渠道更是積累一大把客戶，隨著售樓處的重開將贏來大量集中到訪，因此，渠道飛單問題再次成為了案場管理難題，而且客戶戴口罩到訪加大了人臉識別難度，疫情期間要如何防範渠道飛單風險？
一、華為演算法升級，破解戴口罩識別難題
由於新型冠狀病毒的肆虐，戴口罩成了福斯出行的標配，售樓處重新開放，渠道推薦的到訪客戶亦是如此，這就加大了通過人臉識別防範渠道風險的難度。因為在人臉識別時，戴口罩會遮住面部大部分關鍵資訊，因此，在抓拍建模入庫時有些圖片無法成功建模，這給疫情期間案場的渠道風控工作帶來了麻煩。
疫情發生後，雲客演算法工程師團隊第一時間建立了資料評測與標註平臺，對現有模型的表現進行量化分析，並和國內頂尖的華為AI人工智慧團隊強強聯手，連夜對口罩人臉識別難題展開技術攻關。
雲客和華為團隊從資料、人臉特徵以及場景遷移等多重維度對人臉識別模型進行優化改進，經過多輪的打磨，終於打通資料鏈路，通過自有標註的圖片對演算法模型進行了增強迭代。
升級後的模型，大大提高了渠道風控戴口罩人臉圖片的建模成功率，逼近了常規不戴口罩水平，在數量級上萬的干擾資料下，用戴口罩抓拍照搜尋不戴口罩的抓拍照，Top1的命中率高達到97%。
後來在樓盤專案的具體使用中，用渠道風控識別案場戴口罩客戶，人臉識別效果得到明顯提升，某專案近一個月來的200多組客戶基本都是佩戴口罩到訪，但是識別率仍然高達98.6%。
二、案場千里眼，打造安心售樓處
行業內，專案與渠道勾結舞弊早已不是什麼新鮮事，因此渠道舞弊的防範不僅僅是專案案場的工作，越來越多的房企集團和區域層級也開始介入，而且專案案場的一些不規範操作，比如不規範接待和人工匯入資料等，都可能會增加渠道舞弊的風險，為此雲客專門研發了案場遠端巡查和渠道風控三級審批功能，以便於集團和區域參與渠道風控的管理。
1、案場千里眼防飛單，助力高品質案場打造
案場的不規範操作，有可能會增加渠道舞弊風險，比如有些案場不對來訪客戶進行登記，以便於內單外飛，這種情況就可以通過案場遠端巡查進行監督，避免不規範接待。
通過案場遠端巡查，集團或區域管理人員只要掃描案場直播二維碼，就可以通過渠道風控攝像頭實時遠端檢視案場實景情況，並可以切換不同機位監控不同接待環節是否規範，有無作弊行為等等。作為集團對案場進行管控的千里眼，案場遠端巡查更多時候是對渠道舞弊行為形成常態威懾，以達到提前預防的作用。
案場遠端巡查除了可以監控渠道風控工作之外，還可以監控整個案場的品質管理工作，比如人員著裝和工作狀態是否符合要求、接待服務流程是否符合規範、物料擺放是否符合案場標準等等，以提升案場整體品質。
其實不少房企以往都有案場巡檢制度，比如千億房企正榮，就以嚴苛巡檢制度打造五星級案場而著稱。
正榮巡檢制度由專案自檢、區域抽檢、集團巡檢組成。為了提升集團巡檢效果，正榮案場巡檢的標準從100多項提升到300多項，把原來的定期定點巡檢也改為不確定突擊巡檢，要在專案沒有準備的情況下，看到專案日常最真實的情況。
而且從幾年前開始，正榮就有遠端巡檢的制度，不過主要是通過微信群進行。現在有了案場遠端巡檢這個工具，可以方便集團和區域管理人員隨時隨地進行遠端巡檢，以監督打造高品質的營銷案場。
2、渠道風控三級審批，實現三級防控
為了加強對渠道舞弊風險的管理，渠道風控最新推出集團、區域、專案三級審批功能，由專案工作人員收集資料，上傳附件，提交審批。然後由區域公司審計初步判定風險，最後再由集團稽查部門終審。最終，每一筆交易經過專案-->區域-->集團所有判定的流水及附件證據都會按照時間線完整呈現在流水列表中，便於對每個環節的風險把控。
通過專案、區域和集團三級審批，形成三級防控，加大了對渠道舞弊的防控力度。
三、人臉識別+大資料+演算法模型，成就真風控
對於渠道風控工作，行業一直存在著一個誤區，就是認為硬體比軟體重要，其實內行都知道，真正重要的是大資料與演算法模型，大資料是基礎，模型是決定性因素。
雲客渠道風控以多維度海量的大資料為基礎。那麼這些資料來自哪裡呢？
主要來自兩塊，一塊是業務資料的採集，也就是通過渠道管家、來訪登記、渠道風控、移動銷售、明源ERP等在銷售各個環節所採集到的資料。另一塊是人臉識別採集到的資料，包括案場攝像頭抓拍的人臉資料和人證核驗一體機獲取的身份及照片資訊。兩塊資料相結合，形成交叉比對，識別出異常資料。因為這些資料真實可靠，所以能確保證據鏈條完整無損，讓風險處置鐵證如山。
有了大資料的基礎，還必須要有強大的演算法模型才能發揮起真正的效力，渠道風控有華為的演算法加持，所以才成為地產行業最多房企的選擇。
華為AI人工智慧團隊有著世界級水平的演算法模型，而且以最快速度不斷進行技術更新和模型升級，比如本次口罩人臉識別難題的攻克，便是因為有華為AI人工智慧團隊的演算法模型的加持，才能第一時間破解了這一行業性難題。
渠道舞弊的防範，是“人臉識別+大資料+演算法模型”的完美融合，如果只注重人臉識別的硬體，渠道風控工作就只是虛有其表，只有高品質的硬體+海量的大資料+頂級演算法模型，才能真正的實現渠道風險的有效防控。
結語