對使用者來說，選擇產品時，更傾向於自己熟知的、常用的；或者是以隨大流的方式進行選擇，這是專屬於客戶的產品哲學。

同樣，對於一家企業來講，不斷深度瞭解產品的發展趨勢與使用者心理，才能推動企業的產品建設。

本文從美洽的品牌建設、產品設計、客戶服務、輸出理念四個方面來講述美洽的產品哲學，深層瞭解美洽產品對於網際網路溝通的貢獻。

1. 品牌建設

品牌—Brand，可以理解為對一家公司的知名度、信任度、文化價值、客戶服務等一系列的綜合認知和整體評價，從功利方面來講，一個成功的品牌形象是一家企業成熟的增長動力。

同樣，我們相信每個 “ 品牌 ” 都會帶來一種附加值，那就是——知名度：比如，市場環境中眾多的客服系統，客戶在選擇時，一定是經過多方調研，不斷測評後才會作出適合自己企業的恰當選擇，其中，品牌效應也發揮了一定的作用。

我們不能否認 “ 品牌 ” 對一家企業的增值效應：

① 正是憑藉著 “ 百度一下，你就知道 ” 逐步建立的品牌效應，百度才能擊敗眾多對手，成為搜尋引擎賽道當之無愧的 NO.1 ；

② 憑藉著 “ 個人 IP 的積累沉澱，陳安妮創立了估價百億的漫畫品牌——快看漫畫 ”，這也是基於她當時在微博渠道的品牌積累，並順利的將其帶入了企業形象中。

每個成功的企業也是如此：美洽也不例外。

不斷出圈的Saas產品，吸引了眾多商家的視線，作為一種更好的商業模式，這一波浪潮美洽並沒有錯過！

2014 年起，我們不斷更迭自己，逐步成長為雲客服服務商的佼佼者，現在，我們有能力被眾多消費者所選擇，最根本的原因就是美洽長期以來的品牌建設，我們不斷的用自己的品牌個性去打破同質化的市場，提升品牌的深層競爭力，驗證美洽商業品牌的可行性。

優秀的團隊、完善的機制、共同的追求，成就了現在的美洽：一直致力於幫助企業精準獲客，建立並提升與客戶的關係，獲得增長新動力。

建設美洽品牌的目的，是想要在眾多的雲客服服務商中，讓消費者能夠在眾多同類選項中快速直接的選擇美洽，降低美洽產品宣傳成本，促成消費者的購買行為，而這樣的建設目的從未改變，只會愈加嚴苛。

2. 產品設計

綠色環保低碳的理念促使了一些了能源產業的發展，時代發展的高要求促使了線上客服系統的出現。

技術的成熟敦促企業越來越傾向於使用網路線上諮詢來解決線上營銷的問題，不論是哪個行業，改變傳統的產品體驗，發展新型的諮詢系統是時代的選擇；美洽正是基於傳統客服的缺點和現代企業的要求而設計出產品，能夠有效地體現出它的優勢。

智慧化的客服系統，將被動營銷轉變為主動營銷精準科學的資料統計，實時監測服務質量，提升服務品質人機協作的智慧化系統，順應企業發展需求多渠道的溝通方式，增強企業服務質量

一個產品的出現並不是偶然，它是經過多次反覆的實驗，不斷地更進使用者需求之後的結果，直至現在，我們都在完善它，讓它變得更符合使用者心中的那個產品。

美洽的設計是為了解決企業與使用者的即時溝通問題，帶給他們更好的溝通體驗，提升其諮詢滿意度：視覺感極佳的工作臺、多渠道接入的對話、人性化的協作方式、自主化的功能設定、清晰化的資料顯示等，這些都是美洽能夠給予客戶的。

縱使時代不斷髮展，一個產品的設計理念是不會變的，我們的初心就是如此：幫助企業精準獲客，建立並提升與客戶的關係，獲得增長新動力！

3. 客戶服務

一個產品的真正觸達者是使用者，良好的客戶服務能夠給企業帶來不可估量的作用，比如激勵回頭客，當客戶使用產品時，這是他們與這個產品第一次見面，第一次深切體驗，而這也是給客戶留下深刻印象的絕佳機會。

美洽也是如此，我們希望客戶使用美洽時能夠有獨特的感覺，並透過我們的產品和服務感受到屬於美洽的獨特之處，同樣為長期合作贏得機會；獨特的產品包裝與體驗場景、一張張客戶訂單要求、確保讓每個客戶感受到整個過程個的滿意度，傳遞著我們的產品理念。

作為線上客服系統，美洽能給予企業客戶良好的溝通體驗，積極地客戶服務流程確保我們客戶的問題能夠及時得到解決：

“ 我們清楚的知道客戶需要解決的問題，並透過不斷地更新迭代來解決客戶問題，給予客戶最好的產品體驗，也會定期進行對客戶的回訪，聽聽他們的回覆，要知道，產品的使用者才最有權利回答對產品的意見。”

不單單是推銷產品，重要的是讓使用者感到滿意。

銷售組跟進客戶，將客戶的需求反映給產品組，由產品部的同事進行產品的調研、調整、改進，讓產品達到使用者最滿意的狀態！

我們都知道，良好的客戶服務能夠支援和改進產品的，提高產品的質量，任何時候都不能忽略客戶服務帶來的價值。

4. 輸出理念

對一家企業來說，真正重要的——不是解決問題，而是提出問題。

從過去到現在，美洽一直踐行著自身的企業理念，緊隨時代潮流，跟進客戶需求、解決產品不足、賦予產品最好的狀態，滿足企業與使用者的溝通需求。

讓每一家使用美洽線上客服系統的企業都能夠智慧快捷的與客戶交流，讓每一位線上諮詢的客戶能夠體驗到良好的服務。

讓企業精準獲客，良好溝通——這就是美洽的初心。

正是這樣的初心，美洽才能在雲客服市場中不斷髮展下去，並且收穫不少的忠實使用者，在未來，美洽的產品只會更加優秀，讓網際網路的溝通更具人情味！