網際網路十以內加減法
那在這個千變萬化的時期，什麼是不會改變的？
讓顧客獲利，為客戶造就價值，這件事情始終是不容易變的。
在商業服務中，公司怎樣為客戶造就價值？
我將他溶解為造就價值階段和傳遞價值階段。
什麼叫造就價值？什麼叫傳遞價值？ 美的生產製造了一款電冰箱，蘇寧易購把他賣出了。還有誰造就了價值？美的。
蘇寧易購幹了傳遞價值。
舉個難一點的事例。 大家看湖南臺的娛樂節目。那湖南臺是造就價值還是傳遞價值？ 有些人說那肯定是造就價值。 的確，娛樂節目是造就出去給觀眾們看的。可是它是否根據湖南臺這一媒體傳遞給大家觀眾們的，因此它也是有傳遞價值一部分。
那網際網路一來，對哪一個一部分衝擊性較大 ？ 一定是傳遞價值一部分，大家能看網路綜藝，大家不一定用湖南臺這一個傳遞媒體了，我們可以在愛奇藝、能夠在愛奇藝影片、能夠在優酷影片上看一些綜藝節目了。
因此，網際網路的來臨，最先是對傳遞價值一部分切了一刀。
再例如飯店的廳堂，大家說它是傳遞價值，由於他把在廚房做出去的菜，讓顧客在廳堂食用。因此外賣app在這個傳遞價值一部分切了一刀。 是否如今就會有許多店沒有堂吃了。大家叫他外賣店。 那造就價值一部分的餐廳廚房呢？網際網路的來臨，一些O2O大廚師上門服務手機軟體一樣切了一刀。 為何？ 餐廳廚房真實造就價值的是誰？是廚房用品？食物嗎？ 並不是，是大廚師。 如果有一款手機軟體，可以把大廚師叫上門服務幫你做一桌菜。 是否在造就價值階段又切了一刀。
網際網路產生的聯接，大幅度提高了溝通交流效率，減少了交易費用，在商業服務上的傳遞價值、造就價值階段一刀一刀切下來。 因此才會造成 傳統式公司會碰到網際網路公司的挑戰，乃至有些人說它是“降維攻擊”。 網際網路減 這類“降維攻擊”，大家說最先嚴厲打擊的是傳遞價值一部分。 在沒有網際網路以前，在傳遞價值這一階段，店家是獲益於資訊的不對稱的，這才擁有議價等方式。 網際網路的聯接，愈來愈削減了這類不一樣，這就是網際網路減。
那實際是怎樣削減這類資訊的不對稱呢？ 在傳遞價值階段，我們可以把它結構為三個一部分，稱為資訊流廣告、現金流和貨運物流。 非常簡單的我們去大型商場買個衣服褲子。 我掃視一件衣服，左看，右看，看一下材料、價錢，比尺寸，感覺非常好，還能夠試一下。 這種實際上是啥？這種實際上是資訊流廣告。是我掌握這一件產品的資訊內容。 隨後我打算提交訂單選購，老總出單，我刷信用卡。它是現金流。 刷信用卡以後，銀行櫃檯職工裝好袋，遞到我手裡，我也拎離開了。它是貨運物流。 由於線上下這一全過程尤其快，你很有可能不容易那樣看一次買東西全過程。 可是網際網路做了哪些？ 它把資訊流廣告、現金流、貨運物流給分離了。 淘寶網幹什麼的？有些人說淘寶網全都做。 是，他很有可能全都賣。但實際上淘寶網做的是資訊流廣告，便是它展現的是產品資訊。 那支付寶錢包做的是哪些？支付寶錢包做的是現金流。 菜鳥物流呢？菜鳥物流做的是貨運物流。
當網際網路企業把這三個因素分離以後，它運用聯接的優點，就可以大幅度提高資訊資源管理的效率。 就以貨運物流為例子，大家瞭解的貨運物流是否那樣，我們在淘寶網或是京東商城左右單，收到訂單資訊後，商家逐漸送貨，最後送至你手裡。 但實際上，這太慢了。尤其是碰到雙十一那樣的節日。 那如今的貨運物流是哪些的？ 她們會建技術骨幹連線點庫房，用網際網路大資料預計某一地區大約需要什麼貨，提早就把貨貯備在你的附近。 等著你一下單，會從你近期的庫房讓你發來。
網際網路企業它是在幹什麼？ 一個詞，效率。 網際網路企業費盡心思一切辦法去提升資訊內容的效率、資產的效率、貨運物流的效率。因此最終全部的市場競爭全是效率之戰。 我們在往後面演練，在未來，貨運物流是否會有可能變為那樣。 網際網路企業根據網際網路大資料這些分辨，分辨你毫無疑問要買一款商品，因此就早已分配快遞上門了。 假如，快遞公司賊快，他很有可能會提早就立在你大門口。那時候，快遞公司內心想的是，如何還不提交訂單呢？ 結果你一下單，他就咚咚咚咚咚叩門。 這叫預測分析式買東西。 這是否更會提升大家買東西的效率。 因此，最終全部的市場競爭全是效率之戰，網際網路的一切優點，全是效率優點。 網際網路加 網際網路減在商業服務上的傳遞價值階段砍了一刀，提升了效率。 那網際網路加呢？ 網際網路加是一旦商業服務中的傳遞價值階段被減縮後，那麼客戶跟公司中間的間距就減少了。 也就代表著，大家總算還有機會讓客戶的要求能意見反饋到公司這裡來啦，這時候，做為公司就能更強的滿足客戶需求的要求。 這就是網際網路加。
實際到客戶價值，大家還可以分三個層級，分別是作用、感受、個性化。 布藝沙發是用於坐的，純淨水是用於喝的，它是作用價值。 什麼叫感受價值？
大家如今常常聽許多網際網路企業產品運營說，
要給客戶完美的感受。 她們為何這樣？
由於不那樣，她們就將你的APP解除安裝掉了。