近日，網經社通過對“1688批發網”2019年全年真實使用者投訴案例大資料分析，公佈了“2019年1688批發網消費評級資料”、年度投訴資料及典型案例。

01、全國電商TOP190消費評級榜釋出 1688批發網獲得“不建議下單”評級

此外，其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社群團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度資料披露及典型案例解讀，今天釋出的是“1688批發網”評級資料。

據“電數寶”顯示，2019年度“1688批發網”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強使用者的售後體驗。

02、“1688批發網”年度投訴資料

投訴地區分佈

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“1688批發網 ”的使用者主要集中地為廣東省、浙江省、山東省、江蘇省、湖南省、河南省、北京市、海外、遼寧省、黑龍江省。

投訴性別及金額分佈

據“電數寶”顯示，在投訴“1688批發網”的使用者中男生的佔比為52.703%、女生的佔比為43.297%。另外，使用者投訴“1688批發網”的消費金額都集中在0-100元區間、100-500元區間和5000-10000區間,佔比分別為為21.622%、21.622%、17.568%。

03、典型案例披露

【案例一】“1688商家”商品物流久未更新 售後困難

金先生於2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買雲蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調節一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，訂單號為571948398923223301。

下單時間11月04日 10:00:09，付款時間：2019年11月04 10:03:36，賣家發貨時間：2019-11-04 10:43:40，距賣家承諾48小時發貨已多日，到今天9號也沒有物流資訊更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯絡發貨一直沒有回覆，涉嫌虛假髮貨，同時該顏色尺碼活動開始庫存量為9999條，竟有同一使用者於10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計19700條，明顯超出庫存數量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導欺騙消費者。

【案例二】“1688商家”商品貨不對板 售後困難

楊先生於2019年07月17日在阿里巴巴"1688"電商平臺購買小黃鴨擺件，訂單號為291577383632395082。

出現收到商品於實際不符問題，侵害了本人個人的權益，本人的訴求是必須按照本人在阿里巴巴網站上實際拍下的圖片樣子免費補發給本人。

【案例三】“1688商家”商品品質問題 售後久未處理

肖女士於6月6日在阿里巴巴平臺，南通珍妮緣家紡下單買了一床天絲四件套，訂單號為475580928515925164。

賣家7號發貨，實際8號發的的快遞，10號晚上收到快遞，11號早上我姑把這套四件套洗了，然後告訴我，說這套天絲下水後沒有變硬！我們使用天絲床品4年，第一次遇到這種情況，天絲遇水變硬是天絲的特性。然後我去阿里巴巴問賣家，賣家說不知道，沒聽過，不懂面料，所以不跟我解釋。反正就是下水了，不退不換！一個賣床品的賣家，說不懂面料！

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。