一、行業資料

隨著傳統意義上的電商獲客成本不斷提高，社交電商依託社交裂變快速觸達消費人群的優勢日益凸顯，能否依託自身核心優勢，構建有競爭力門檻的業務“閉環”乃至生態圈，才是社交電商持續發展的關鍵。而2019年社交電商處於“冰火兩重天”，一方面雲集、好衣庫等很多社交電商平臺紛紛融資或上市，另一方面花生日記被爆出了天價罰單、雲集品因網路傳銷被警方端掉，環球捕手被爆疑似傳銷，被封753天后“變身”斑馬會員。12月底，下沉式“拼多多”版的淘集集併購重組失敗宣佈破產。

（一）交易規模

據網經社“電數寶”資料顯示，2019年中國社交電商的交易規模為20605.5億元，較2018年12000億元，同比增長71.71%。

（二）使用者規模

2019年中國社交電商的使用者規模為7.13億人，較2018年6.08億人，同比增長17.26%。

（三）融資事件

據網經社“電數寶”資料庫顯示，2019年中國社交電商行業融資事件數量為32次，對比2018年的8次，同比增長300%。

（四）融資資料

2019年社交電商堪稱處於“風口”。

拼多多延續強勁勢頭，雲集、什麼值得買相繼赴美上市。社交電商吸引大量資本和新老企業湧入的同時，動作頻頻。阿里重啟聚划算、京東聯合騰訊推出“京喜”、小紅書旗下社交電商平臺“小紅書店”上線內測、貝貝集團正式上線社交電商“貝倉”、跨境電商洋碼頭推出的社交電商專案“全球優選。在這場大浪中，不免有“裸泳者”，其中備受資本青睞的新貴淘集集因拖欠商家貨款資金鍊斷裂而宣告“死亡”，“花生日記”和“雲集品”涉嫌傳銷也受到相應懲罰......

據據網經社“電數寶”電商大資料庫（DATA.100EC.CN）監測顯示：2019年社交電商共有32家平臺獲得融資，融資總金額達16.1億元人民幣。分別是：雲集獲1億美元F輪；花生日記獲3億元A1輪；閒來優品獲3000萬美元天使輪；駝小鈴獲1億元A輪；紛來獲1000萬美元Pre-A輪；甩甩賣獲3500萬戰略投資；斬貨獲3000萬戰略投資；三優親子獲數千萬C輪；賺購購獲數千萬元天使輪；窩邊優選獲數千萬元Pre-A輪；推圈獲數千萬元天使輪；禮讚商城獲數千萬元天使輪；HOW好好搜尋獲數百萬美元Pre-A輪；秀蛋獲數百萬美元Pre-A輪；掌如獲（500萬元天使輪，1000萬元Pre-A輪）；愛美顏習社獲千萬級A輪；黑金公社獲1000萬天使輪；芬香獲（數百萬元天使輪，千萬級人民幣A輪，戰略投資輪）；食刻有禮獲500萬天使輪；糖唄獲數百萬天使輪；小虎團獲百萬級種子輪；習慣熊獲數百萬天使輪；拼量網獲數百萬Pre-A輪；Soul獲C輪；惠如雲獲天使輪；未來集市獲戰略投資；順聯動力獲戰略投資；夠貨獲A輪；貝店獲戰略投資。

以上融資事件中，第一季度8起，第二季度7起，第三季度12起，第四季度5起。就所在地來看，北京6起，杭州、上海各5起，廣州、深圳各4起，成都、濟南各2起，德陽、蘇州、麗水、合肥各1起。就融資輪次來看，多分佈在天使輪、Pre-A輪，融資金額均在百萬級人民幣及以上。社交電商已經成為下一個重要的網路零售增長點。從社交電商向會員電商轉型的時期，也將是未來“社交電商”的主流形態。

但我們要注意到的是，社交電商紅利已過，進入洗牌期。網經社電子商務研究中心主任曹磊指出，頭部平臺拼多多率先推出“百億補貼”+“天天領現金”等策略，快速拉高拼購類電商獲客成本，加上京東、蘇寧易購、聚划算等的加入，在這種激烈競爭的局面下，中小社交電商自然無以為繼，“叢林法則”導致優勝劣汰。

在社交電商遇到瓶頸之際，它們也在尋求其他突破，比如直播。曹磊指出，狹義上的社交電商是一種基於熟人之間的社交電商，包括分銷、拼團等，直播電商屬於一種廣義上的社交電商。新消費人群的出現帶動了直播消費的發展，直播業務帶來了使用者流量的增長，進而帶動平臺業績增長，影響著社交電商的未來發展。

三至六線城市及縣級農村市場擁有大量人口，存在巨大的市場潛力。網經社電子商務研究中心網路零售部主任、高階分析師莫岱青認為，隨著低線城市居民消費能力提升，現在已經可以看到，低線城市的消費場景和下沉人群已經成為部分電商甚至電商巨頭的重要消費增長點。社交、拼團是比較容易走進下沉市場的消費者，符合消費應用場景的一種方式。下沉市場的一個很重要的特點是用便宜的產品來爭取使用者的消費，這點一直沒有變。對於社交電商來說，流量永遠是王道，但是依靠純流量的業務模式，其實已經到一個關鍵點，提高核心競爭力是關鍵。

二、行業調查

縱觀近年來，社交電商火爆發展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質疑從未中斷，成為多方關注的焦點。據了解，目前雲集、斑馬會員(環球捕手)、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨祕mall、小黑魚APP、素店、優可生活、紅人裝、未來集市等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質疑聲。

另據網經社不完全統計，以斑馬會員、雲集微店、貝店、達令家、達人店、愛庫存、好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、楚楚推、有好東西、全球時刻、閨祕mall、脈寶雲店、花生日記等為代表的分銷開店型社交電商平臺，憑藉微商分銷模式快速崛起，也吸引了包括網易推手、阿里巴巴“微供”、京東“微選”、唯品會“雲品倉”、寺庫“庫店”等“頭部平臺”均已入場。同時由於野蠻生長、層級不清，導致良莠不齊，也頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質疑，乃至工商千萬元行政處罰（詳見獨家專題http://www.100ec.cn/zt/sxcx/ ）。網路傳銷因手段隱蔽、涉眾群體廣、標的虛擬化、違法成本低、首腦高智化等特徵，遊離於處於監管“灰色地帶”。

發展火爆的社交電商為何頻頻觸傳銷紅線，網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強從法律上給出了解釋，同時他認為社交電商商業模式要徹底與傳銷切割乾淨很難。究其緣由，一是社交屬性的銷售裂變增長速度太誘人，二是自認為已經做了有效的規避措施。事實上，關於傳銷刑法意義上的“傳銷”與工商行政執法層面的“傳銷”有很大區別。商業行為即便被認定為《禁止傳銷條例》所規定的“傳銷活動”，也不一定構成組織、領導傳銷活動罪。因此，在個人看來，目前市面上的類似於花生日記的各類社交電商平臺，要從商業模式上規避傳銷的刑事風險相對容易，但要徹底與傳銷切割乾淨，不被視為傳銷，具有很難的操作性。

國家工商總局2018年1月18日公佈的最新資料顯示，2017年共查處各類經濟違法違章案件49.4萬件，案值99.1億元，其中惡性傳銷、金融詐騙違法案件成為新的焦點，數量不多，但傳銷的社會危害性比較大，金額也比較大，特別是涉及到金融詐騙、非法集資這些領域，成為了一個影響市場秩序和社會穩定的突出問題。

可以說傳銷披上網際網路的外衣後變得更為隱蔽，作為普通網際網路使用者如何避免落入傳銷的“坑”？網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙佔領認為，擁有直銷牌照的企業，也要具體剖析其模式是否超出直銷的範疇，不同於傳統傳銷採取拘禁等人身限制手段，部分社交電商通過網際網路渠道發展傳銷，往往通過商業利益吸引和說服等形式“捆綁”下線。社交電商是否涉嫌傳銷存在幾個判斷標準：是否需要交納或變相交納入門費；是否分層級，直接或間接發展下線；是否根據下線獲利，上線從直接或間接發展的下線的人員數量或銷售業績中計提報酬或“返傭”。

麻策律師認為，三級以上的分銷模式已經成為行政處罰的依據。現在朋友圈的銷售有各種各樣的型別，三級分銷一般來說是由商家來展開的，比如說在微商群上面註冊一個平臺，或者自己開發一個三級分銷平臺掛到微信朋友圈中，另外一種所謂的微商是個人代購或者自己的小店在朋友圈釋出一個廣告，這樣在廣義上也可以看作一種分銷。

傳銷類似於三級分銷的模式，現在有的三級分銷混淆了分銷與傳銷的概念，其實只要有拉人頭、有層級、有入會門檻的，比如要自行先購買兩百或者三百的商品然後發展下線，然後再進行提成，本身已經構成傳銷。只不過現在法律規定，如果沒有構成三級的話可以不作為犯罪處理，但是仍然要受到行政處罰，並處以相應罰款，目前已經有作為行政違法行為進行處罰的先例。

三、投訴資料

3月12日，網經社電子商務研究中心釋出了《2019年度中國電商平臺消費評級資料報告》，報告公佈了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，並披露了從980家被投訴電商中選取164家“規上”平臺的年度評級資料和部分典型案例，其中，社交電商共10家電商平臺入選，包括：雲集、達令家、貝貝（貝店）、萌店、小米有品、斑馬會員、愛庫存、你我您社群團購、萌推、每日一淘。

注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。

據“電數寶”資料顯示，雲集、達令家獲“建議下單”評級；貝店獲“謹慎下單”評級；萌店、小米有品、斑馬會員、愛庫存、你我您社群團購、萌推、每日一淘平臺均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的使用者投訴，平臺反饋率、回覆時效性、使用者滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地使用者投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

2019年度投訴社交電商的使用者主要集中地依次為為廣東省、上海市、北京市、江蘇省。而投訴使用者男性則高於女性，投訴金額區間依次為0-100元區間、100-500元區間、1000-5000元區間。

【典型案例一】“雲集”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“雲集”共獲得19次消費評級，15獲“建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，1次獲“不建議下單”評級。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“雲集”的使用者主要集中地排名前十的依次為廣東省、江西省、河南省、廣西壯族自治區、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。在投訴“雲集”的使用者中，男性佔比31.111%，女性佔比68.889%。另外，使用者投訴“雲集”的消費金額在100-500元區間、500-1000元區間的佔比較多，分別為33.333%、15.556%。

典型案例披露

【案例一】“雲集”售後開具發票 平臺久未開出 回覆：處理中

慕女士於2019年12月5日在雲集購買了咕咚心率手環和倍思單邊藍芽耳機，訂單號分別為YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照雲集規定，收到貨物後可申請開具發票，我於12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內申請開具發票。雲集承諾電子發票3個工作日內開具，可截止到12月13日，已經是第四個工作日，超出了該平臺承諾的“3個工作日內”，依然沒有給我開出發票，而是顯示“待開票”。對此，“雲集”發來反饋稱：關於使用者反饋發票開具的問題，目前已安排專員聯絡使用者核實處理，由於致電未接，還請保持電話暢通。

【案例二】大促期間賬號無故被封 售後“雲集”定金難 回覆：已處理

鍾女士稱2019年10月27日-11月4日期間在“雲集”平臺支付了大量定金單，11月4日晚雲集把鍾女士支付定金單的賬戶都給凍結了，雲集平臺把我的賬號封了，賬戶登陸不了，導致無法支付尾款，定金也退不了，雲集說不支付尾款，定金就不退，定金金額超過5000元，第二天早上我就聯絡雲集平臺客服，平臺也不處理，一直在拖，讓我們等電話，一直不處理，這就是欺詐。對此，“雲集”發來反饋稱：使用者反饋的問題，由於賬戶存在異常，賬戶無法進行操作，目前對於使用者問題已協商處理。

【典型案例二】“達令家”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“達令家”共獲得19次消費評級，7獲“建議下單”評級,2次獲“謹慎下單”評級,10次獲“不建議下單”評級。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“達令家”的使用者主要集中地排名前十的依次為河北省、內蒙古自治區、北京市、四川省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、廣東省、福建省。在投訴“達令家”的使用者中，男女比例差距較大，其中分別為男性佔比32.353%，女性佔比67.647%。另外，使用者投訴“達令家”的消費金額在100-500元區間佔比較多，為55.882%。

典型案例披露

【案例一】物流停止久未更新 使用者售後“達令家”退款困難 回覆：已處理

2019年11月15日。葉女士在“達令家”購買一箱白酒。下單後當天物流顯示發貨，但是半個多月久未送達，同時物流也已經停止更新，於是葉女士聯絡達令家客服，但是卻沒人理會，物流自動顯示簽收，回覆會有工作人員聯絡解決，卻仍未有人受理，也無法售後退款。對此，“達令家”發來反饋稱此單經查物流停滯，已安排補發。

【案例二】“達令家”商品品質問題 售後困難 回覆：已處理

王女士於2019年11月24日在“達令家”平臺購買一款男童羽絨服，訂單號為601932813042296852。該羽絨服嚴重跑毛，羽絨服裡面料及毛衣上都是細小羽絨，穿後寶寶脖子感覺刺癢，洗後羽絨成一團，很難揉開，12月12日聯絡客服說過時間了，沒法處理，後投訴達令家，客∴又說大品牌羽絨服也鑽絨，屬於正常現象，我說哪有羽絨服鑽絨這麼歷害，客服說買沾毛器把羽絨沾掉就行了，鑽幾次就不鑽絨了。還說多洗幾回羽絨可能不會成一團了。對此，“達令家”發來反饋稱：已有專員電聯使用者溝通，辦理退款，寄回運費已給客戶補償，寄回後聯絡客服提供寄回單號，安排退款。

【典型案例三】“每日一淘”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“每日一淘”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需要引起重視，積極受理並及時反饋。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“每日一淘”的使用者主要集中地為廣東省、上海市、北京市、山東省、江蘇省、浙江省。在投訴“每日一淘”的使用者中男生的佔比為25%，女生的佔比為75%。另外，使用者投訴“每日一淘”的消費金額都集中在0-100元區間，100-500元區間、10000元以上，佔比分別為37.500%、12.500%、12.500%。

典型案例披露

【案例一】“每日一淘”399會員禮包存陷阱 商品貨不對板遭投訴

宮女士於2018年11月11日在“每日一淘”電商平臺購買韶能本色竹漿紙(共170包)，出現了少貨問題。宮女士表示每日一淘有很多專門人員忽悠消費者加入會員發展下線，發展一個下線獎勵100塊錢，下線會員數量達到15個升級為顧問，下線所售貨品上線將得到百分之10到25的提成，入會員必須購買399的大禮包，大禮包發來數量不對。

【案例二】“每日一淘”商品貨不對板 售後久未處理

吳先生於2019年5月19收到在“每日一淘”購買的商品，訂單號為N190516190933656065。拆開後，發現對方發錯貨物。當即選擇退換貨，但發現每日一淘的退換貨必須先點選確認收貨，確認後，又發現無退換貨選項，只能退款，點選退款，在備註中說明可退換貨。19日至今售後流程無任何反饋，聯絡客服，客服為機器人，需求發過去沒有反應，均置之不理，無任何回覆。

【案例三】“每日一淘”商品未經同意被簽收 售後困難

邢女士於4月8日在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤，訂單號為N190408103316386477。邢女士在“每日一淘”購買了泰國金枕榴蓮1粒7-8斤，我的訴求是快遞不送貨上門，不經過溝通直接放在代收點，聯絡客服說每日一淘規定就是不送貨上門 ，這是每日一淘的規定，我連續多次詢問溝通 ，確認就是不送貨上門， 只能自己取。 根據2018年5月1日起《快遞暫行條例》中規定快遞員將快遞放在快遞櫃之前必須先徵得物主的同意，不能擅自決定，以免造成物主不必要的損失。

【典型案例四】“斑馬會員”（環球捕手）

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“斑馬會員”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“斑馬會員”的使用者主要集中地為廣東省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。在投訴“斑馬會員”的使用者中男生的佔比為17.241%，女生的佔比為82.759%。另外，使用者投訴“斑馬會員”的消費金額都集中在100-500元區間，佔比分別為68.966%。

典型案例披露

【案例一】“斑馬會員”疑商品品質問題 售後換貨需付費

閔女士於2018年12月在“斑馬會員”平臺上買了一口鼎匠的鐵鍋，花了399元，訂單號為181216167460853。當時說是不粘鍋，10年質保，買回來後粘鍋厲害，我反應給商家，沒有得到答案，一個星期後鍋底直接脫落，根本無法使用，聯絡商家，商家說要出80元才能給我換新鍋，這樣的情況明明是鍋的品質有問題，為什麼還要我出錢，事情一直沒有得到解決，拖到今天。

【案例二】“斑馬會員”下單商品送錯地址 售後久未處理

陳女士於8月8日在“斑馬會員”上購買了三套水芭莎凍乾粉，訂單號為304185981139686、304188576329686、304187807909686 。

但是因為商家客服工作上的錯誤，發錯了地址，發到了別的地址別的人，我沒有收到貨物，要求她們補發，但是差不多一個月了，商家既不給我補發也不給我退款，造成了我的損失，並且拖著一直不解決。

【案例三】“斑馬會員”商品品質問題 售後只予換貨

鄭先生於2019年9月19日，於“斑馬會員”購買德雁智慧頸椎護理儀，訂單號為304711287334293。使用不足半月，即發生產品品質問題，始終無法工作。因已過退貨時限，故於10月18日進行換貨，因快遞和最近工作繁忙收到貨後並未立即使用，至10月底開箱使用後才發現，仍舊存在品質問題，無法使用。故此認為斑馬會員此款產品存在品質缺陷，要求退貨，但斑馬始終只肯換貨。作為一款反覆出現問題的產品，明視訊記憶體在品質缺陷，且一直是開機不動作，充電不進。

【典型案例五】“萌店”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“萌店”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“萌店”的使用者主要集中地為廣東省、上海市、山東省、江蘇省、河北省、浙江省。在投訴“萌店”的使用者中男生的佔比為60.000%，女生的佔比為40.000%。另外，使用者投訴“萌店”的消費金額都集中在10000元以上,5000-10000元區間，佔比分別為50.000%、40.000%。

典型案例披露

【案例一】使用者申請售後“萌店”退店保證金久未退還 回覆：已處理

王女士2017年8月入駐萌店，繳納1W元保證金。訂單號為5094300027821628。2019年8月申請退店，提交資料後說10個工作日稽核，到現在還沒有答覆，打客服電話說只能聯絡QQ對接人，找QQ卻沒有迴應。網上很多商家投訴萌店惡意不退保證金的案例。對此，“萌店”發來反饋稱：已致電客戶，讓其加退店專員QQ號核實。

【案例二】“萌店”售後提現 金額久未到賬

史先生於2019年7月29日在“萌店”提現9000元，訂單號為11564370738751803。商家顯示24小時到賬，然一直到2019年8月6日一直未到，期間一直電話聯絡客服，客服說盡快到賬，然而一直到今天為止，錢依然未到賬戶。根據客服說萌店目前已無商家入駐，這是不是意味平臺已經倒閉，倒閉之後為什麼平臺沒有下架還可以繼續處理訂單，希望萌店給出解決辦法。

【典型案例六】“你我您社群購”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“你我您社群購”共獲得5次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“你我您社群購”的使用者主要集中地為廣東省。在投訴“你我您社群購”的使用者中男生的佔比為14.286%，女生的佔比為85.714%。另外，使用者投訴“你我您社群購”的消費金額都集中在1000-5000元區間，佔比為100%。

典型案例披露

【案例一】“你我您”待遇“名不符實” 售後商家互相推諉

朱先生在“你我您”社群團購購買了永通駕校全包（C2駕照），本應該面籤的是永通駕校，實際上永通駕校工作人員擅自把我的學籍改到天東駕校！現在天東駕校有了學籍，但是拒絕不提供教考服務，永通駕校又不承認朱先生是他們的學院，兩個駕校互相推脫，最終永通駕校相關人員告知，不負責天東駕校的學生，最終兩個駕校把皮球推回你我您，竟然藉口是說沒有收到費用！朱先生懷疑駕校與平臺之間在互相推脫責任。

【案例二】團購學車貓膩深 使用者訴“你我您”售後服務不到位

黃女士在“你我您”社群團購平臺購買了永通駕校學車培訓服務，駕校對接人員私自黃女士註冊為天東駕校學員，考科目一兩個月後聯絡客服卻任未安排教練，沒有後續服務。永通駕校以不是註冊他們駕校的學員為由不再進行後續培訓服務，推脫讓找天東駕校解決，卻被天東駕校客服告知沒有收到“你我您”和“永通駕校”的錢，“你我您”遲遲不解決問題。

【案例三】“你我您”預約久未成功 售後服務不到位

黃女士於2月份在“你我您”社群團購平臺購買了永通駕校學車培訓服務，訂單號為Ｏ19021511450437156。駕校對接人員私自將我註冊為天東駕校學員，考科目一兩個月了聯絡客服多次沒有安排教練，沒有後續服務，永通駕校以不是註冊他們駕校的學員為由不再進行後續培訓服務，叫我找天東駕校解決，天東駕校客服說並沒有收到你我您和永通駕校的錢，你我您遲遲不解決問題。一味欺瞞客戶，拖延時間，只管收錢不提供產品服務，不管客戶利益，現在懷疑您我您夥同駕校欺騙客戶，要求全額退款或完成後續產品服務。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【典型案例七】“萌推”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“萌推”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強使用者的售後體驗。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“萌推”的使用者主要集中地為福建省、北京市、安徽省、山東省、廣東省、江蘇省、浙江省、河南省、貴州省、陝西省。在投訴“萌推”的使用者中男生的佔比為71.429%、女生的佔比為28.571%。另外，使用者投訴“萌推”的消費金額都集中在0-100元區間,佔比為71.429%。

典型案例披露

【案例一】“萌推”疑似虛假宣傳 售後商家久未處理

吳先生於2019年6月12日在“萌推”花34.9元買了至高家用光觸媒驅蚊燈，訂單號為847452097189265425。該產品數屬於APP活動新人購買全額返現活動的，本來活動說明是確定收貨後全額反34.9元，也就是0元購買。但是後來呢，等我收到產品後確認收貨後，商家確實以金幣的形式來返貨給我，而且這個幣不能體現，只能用於下次消費去抵扣，類似於淘寶的淘幣是一樣的，目前申請退款商家也不處理。

【案例二】“萌推”商家虛假髮貨 售後困難

沈先生2019年8月5日在“萌推”砍價成功了一個兒童四輪車，訂單號為934484958244782166。這個軟體砍價得邀請好友買東西，我邀請四個好友幫我買東西才砍成功了一個兒童四輪車，提示最晚發貨時間8月9日，但是商家虛假髮貨。平臺推廣的砍價拉人引流。卻讓我和商家協商。再過幾天系統就確認收貨了，如果平臺只是虛假廣告的話。

【案例三】“萌推”商品品質問題 售後客服敷衍處理

呂先生於2019年10月初在“萌推”平臺購買一個手環，訂單號為999705381361991744。發現手環是假的，對著空氣測量心率為正常值，高強度運動時心率是70左右，判定並沒有心率測量功能，只是隨意給出數值，包括血壓測量也是，請求退貨後，商家給出地址後，不當天晚上拒絕了我的退貨申請，若是已寄出，我會貨和錢都沒有著落。於是申請平臺介入，發現申請平臺介入的按鈕是假的，無法進行下一步，找了平臺客服，不給處理。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【典型案例八】“愛庫存”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“愛庫存”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強使用者的售後體驗。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“愛庫存 ”的使用者主要集中地為廣東省、四川省、浙江省、河北省、河南省、湖南省、陝西省。在投訴“愛庫存”的使用者中男生的佔比為18.182%、女生的佔比為81.818%。另外，使用者投訴“愛庫存”的消費金額都集中在100-500元區間,佔比為63.636%。

典型案例披露

【案例一】“愛庫存”疑網路售假 商品到貨品質問題

鄭女士於2019年12月7日在“愛庫存”平臺買到平臺自稱為海瀾之家剪標的服裝，訂單號為20191207012140770029。收貨後發現是假冒偽劣產品。褲子拉鍊割手，拉鍊初多餘布料突出，布料密度極小，透光嚴重，口袋未穿就先破裂了，褲腳縫得亂七八糟。衣服自稱為海瀾之家的180/92的尺寸，結果到貨後，尺寸嚴重不符縮水，根本沒法穿假冒偽劣實在太明顯。

【案例二】“愛庫存”商品品質問題 售後退貨遭拒

李女士在2019年11月21日在愛庫存電商平臺購買繭緣品牌蠶絲被2張，訂單號為20191121104093483477。2張蠶絲被均出現掉線問題。申請售後服務卻被駁回，商家留言有品質問題，但不接受退貨換貨退款！

【案例三】“愛庫存”商品尺寸不合適 售後退貨遭拒

帥女士於2019年9月8日在“愛庫存”電商平臺購買一件太平鳥連衣裙，訂單號為20190908105010345947。因為衣服做工粗糙，尺寸不合適，想申請退貨，愛庫存電商平臺拒絕了我的退貨申請。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【典型案例九】“小米有品”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“小米有品”共獲得17次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強使用者的售後體驗。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“小米有品 ”的使用者主要集中地為上海市、北京市、廣東省、湖南省、浙江省、吉林省、江蘇省、雲南省、安徽省、山東省。在投訴“小米有品”的使用者中男生的佔比為72.414%、女生的佔比為27.568%。另外，使用者投訴“小米有品”的消費金額都集中在1000-5000元區間、500-1000元區間,佔比分別為37.913%、27.568%。

典型案例披露

【案例一】“小米有品”商品久未發貨 售後告知等待

李先生於2019年12月2日在“小米有品”上預付100定金購買淨水器套裝，訂單號為4191201853803381。12月6日付尾款 2499元，陸續收到淨水器，水盒子，但截止今天15號，管線機一直未發貨，期間向客服投訴多次不解決問題，除了讓我等還是等，耽誤我的正常使用。

【案例二】“小米有品”商品未收到商品 售後退款遭拒

柯女士於11月6日晚在“小米有品”商城買了一款雲米智慧馬桶，訂單號為4191106110601024。現在未收到貨申請退款，商家不予受理。聯絡客服回覆說這屬於拒收退貨，需要我承擔退貨運費。但，首先我未收到貨品，其平臺申請售後的選項中，有三種方式，1、申請換貨；2、申請退貨；3、未收貨退款。我選擇了第三種。而且在商品頁面上也沒有寫明未收到貨退款需要支付運費的條款。多次聯絡客服，客服反饋頁面上確實沒有寫這一條款，但他們後臺預設只要是商家發出貨之後想要退貨的，都預設定義為拒收退貨，需要買家承擔運費。我覺得這個是霸王條款，並且沒有在頁面上寫明，存在欺騙消費者權益行為。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【典型案例十】“貝貝（貝店）”

年度投訴資料

據“電數寶”顯示，2019年度“貝貝（貝店）”共獲得16次消費評級，10次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級,3次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地使用者投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“貝貝（貝店）”的使用者主要集中地排名前十依次為廣東省、山東省、四川省、安徽省、浙江省、江蘇省、湖南省、陝西省、上海市、雲南省。在投訴“貝貝（貝店）”的使用者中男性的佔比為35.484%、女性的佔比為64.516%。另外，使用者投訴“貝貝（貝店）”的消費金額集中在100-500元區間、10000元以上，佔比皆為25.806%。

典型案例披露

【案例一】“貝貝網”商品久未發貨 售後平臺直接退款

田女士於7月16日在貝貝網參加活動購買了一套冷水壺套裝，訂單號為619758068188779225。貝貝網商家在我毫不知情的情況下私自給退款了並拒絕發貨，我主動找貝貝網客服溝通告知沒貨了，可是從7月16日拍下到19號商傢俬自退款欺間貝貝網站都沒有告知我沒貨並協商後續而是私自就退款了。

【案例二】“貝店”商品貨不對板 售後未有效處理

陳女士於2019年11月9日在“貝店”購買2雙阿爾皮納袋鼠的鞋，訂單號為631339983681040483。一雙收到以後尺碼不對，另一雙不但發錯物流並且與訂單不一致，後面補發以後收到貨又是錯的。現在造成消費者極度的精神鬱悶，並且為及時換貨，造成消費者的困擾。現在貝店不但不承認自己的損失，還聲稱是我這邊的問題，要求我退貨後發正確的，錯誤造成還需要消費者來買單。貝店客戶0417電話溝通我先給我運單號，現在貝店回覆客服048227跟我說又是我先寄貨。