我仔細地讀了華為《以客戶為中心》這本書，讓我收穫非常大，華為從1987年的一個小作坊起家，從默默無聞的發展到現在一鳴驚人的國際有名的華為。

華為《以客戶為中心》講的很清楚，全球不管哪裡，只有有人，這裡就有我們的客戶；就有我們的市場，華為所有的產品都是為客戶服務的，是以服務客戶為宗旨的。

以客戶為中心是企業存在的唯一理由。如何我們要不瞭解市場環境，我們就根本不知道客戶需求，就等於是閉門造車，那是自毀前程。

所以說，一定要了解客戶的訴求，因為華為的技術系統是根據市場及客戶的需求為研發方向，市場銷售來滿足客戶需為突破點，客戶的訴求決定的企業的發展方向。

就比喻說，我們平時買東西，都會仔細的挑選最適合自己的，貨幣三家不吃虧。最終讓客戶滿意的才是企業致勝的法寶。

華為經過22年的發展，一直堅持以客戶為中心經營理念為核心，只專注做通訊行業，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於成為世界通訊技術產業的龍頭老大。

以客戶為中心的經營理念貫穿著整個華為業務管理的主線。客戶的需求是華為存在的唯一理由，以客戶滿意度作為衡量一切工作的標準。

要圍繞長期有效的增長為客戶創造價值，華為在國際市場取得一定的地位，不僅僅是科技競爭的優勢，更重要的是管理競爭的優勢，企業缺的不是人才，缺的是管理人才能力的人。

隨著國際化市場的快速發展，客戶需求越來越高，華為在組織設計與執行、端到端流程持續改進，以及華為的數字化如何為企業提供服務，如何幫助企業創造價值。

讀完這本書之後才我豁然開朗：現在很多的企業，喊著以客戶為中心服務的口號，實際都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。