編輯/ 陳鄧新

在各國積極抗疫過程中，網際網路企業的作用毋庸置疑。最先下場的中國不負眾望，表現突出。

WHO訪華組長艾爾沃德到訪中國考察疫情時，就對中國疫情期間採用的科技抗疫表示了極大的讚賞。在社交平臺上，中國網際網路企業通過直播帶貨、疫情重災區照常網購、無人車送貨等，也得到了許多外國人的點贊。

中國網際網路企業以實際行動和優異表現，也成為了海外網際網路企業的學習範本。比如，京東等電商平臺第一時間推出包括減免費用等商家扶持措施，讓國外亞馬遜、ups等海外平臺和物流企業跟風學習：3月11日，亞馬遜宣佈將設立一個500萬美元的基金，彌補疫情期間西雅圖小微商戶的銷售損失；ups也在部分地方，幫助一些企業運輸口罩。

無接觸送貨：國內有條不紊，國外不堪重負

對於被隔離人口的日常生活，艾爾沃德通過他的觀察表示，“在武漢，1000多萬人不得不在網上訂購食物、送貨上門。”其實遠不止武漢，網購實際已成為疫情期間全國人民消費的主要渠道。

疫情期間，快遞小哥通過各種辦法給客戶送貨

至於作為網購基本保障的物流，國內有中國郵政、京東物流、順豐這三家物流“馬車”承擔起疫情期間線下送貨工作，它們也是其他省市援助武漢的重要“生命通道”。

期間，中國物流公司積極利用科技，推出了“無接觸送貨”。在武漢、貴陽、成都等地，京東物流的“無人車”活躍在數個小區，為居民配送線上下單的生活用品。在浙江、內蒙古等地，中國無人機制造企業也利用無人機基礎，運輸醫療物資、消毒。

對此，亞馬遜迅速給出應對方式：在關鍵領域增加員工數量、暫時提高工人工資，並對有需求的商品進行優先配送。但這並不足以解決亞馬遜正在面臨的巨大挑戰：包括交付和供應鏈問題，以及需要確保亞馬遜雲端計算服務（Amazon Web Services）時刻保持平穩執行。

然而爆發的訂單已讓亞馬遜開始超負荷運轉，因為美國目前正在急速爆發的新冠疫情，亞馬遜已於3月17日緊急停止產品入倉，除個別生活必需品和醫用產品外，所有其他類目在17日之後均無法新建任何發貨計劃。

在國內，各大電商平臺始終有條不紊，通過“無接觸送貨”的方式，維繫起千家萬戶的日常所需。而在國外，據相關媒體報道，在當前的需求下，海外最大電商平臺亞馬遜的物流已經有些不堪重負。

據悉，在美國許多地方，亞馬遜Prime和Fresh提供的當日達或幾日達服務已經難以實現。為了滿足激增的線上訂單，亞馬遜不得不將倉庫工人的工資由每小時15美金上調至17美金，以此激勵員工繼續工作。但這遠遠不夠，亞馬遜週一再一次針對人員緊缺問題，宣佈計劃在美國再招聘10萬名員工。

網際網路醫療：國內免費義診，國外靠家庭醫生

相關資料顯示，網際網路醫療平臺噴湧式暴增的現象突出，至少10家網際網路醫療平臺推出了線上醫療專頁，調動了10萬多名醫生為使用者提供線上免費醫療諮詢業務。200多家公立醫院也開展新冠肺炎免費網際網路診療或線上諮詢，服務近千萬人次。

在眾多的線上醫療機構中，一些特色明顯的機構迅速脫穎而出，穩穩地搶佔了市場，併成功塑造其品牌力。如京東健康、平安好醫生、好大夫線上等都推出了免費醫生諮詢、心理疏導服務。

而隨著疫情在海外的拓展，這些企業的相關服務也順勢延續到了海外，但更大程度上只是針對海外同胞。有業內人士表示，“有些國家本身有很完善的家庭醫生體系，這部分已可以分擔線上診療初期問診的部分問題，因此對於線上問診平臺來說，後續如果沒有相關配套的醫療體系，或難以惠及海外患者。”

以美國為例，其現有醫療保障體系為公私共同建立的混合模式：政府建立公共社會保障體系，保險公司提供商業醫療保險體系。

然而，據美國商務部和人口普查局聯合釋出的報告顯示，2018年末，美國總人口3.27億人，基本醫療保險覆蓋人數僅為5772萬人，覆蓋面僅為17.8%。

即使是有保險，美國非營利機構凱澤家庭基金會近日的測算結果顯示，享受僱主購買的醫療保險且沒有併發症的新冠肺炎患者，平均醫療費用也高達9763美元。法國《回聲報》文章指出，高昂的醫療費用可能成為美國防控疫情的一大障礙。

線上教育：國內送“網"上門 國外問題不斷

中國網際網路企業用技術手段應對當前各種不便還體現在教育方面，艾爾沃德以其所見表示，“中國管理著大量資料，他們試圖追蹤數萬個病例的密切接觸者。他們關閉學校的時候，事實上只有學校大樓關閉了。學校教育轉移到網上。”

一位老師正在通過網路進行教學

第三方資料顯示，疫情期間教育學習 App 行業的日活量從平日的 8700 萬上升至春節後的 1.27 億，升幅 46%；新增流量大多來自下沉市場，三、四、五線及以下城市的佔比分別為 29.2%、24.2%、15.5%，位列城際分佈前三，合計佔比近 70％，較平日提高約 10 個百分點。

谷歌的頁面名叫“Teach From Home”（宅家學習），為教師提供如何遠端使用谷歌產品進行線上授課的建議。YouTube的資源名叫“Learn@Home”，側重學生可以在家觀看的YouTube教育頻道。

不過，海外學生上網課還存在不少問題。比如，國外的應用軟體不似國內集眾多功能於一身，更傾向於將功能單獨拆分出來，像谷歌的產品，收發作業、評價成績用的是Google classroom，視訊功能則需要Google hangout 或者Google meet來實現。

有海外家長反映，在技術和網際網路的獲取方面，部分學區和國家仍存在不平等現象。這裡的不平等包括一些家庭沒有上網課所需要的電腦裝置，以及網速的差異等。而在國內，為了解決一些沒有訊號的死角，讓學生有一個良好的上網課環境，中國三大運營商不惜通過各種途徑聯絡他們，直接將“網”送貨上門。

直播帶貨：國內百花齊放 國外處於萌芽狀態

由於消費需求下降、物流效率較低等影響，國內部分地區的農產品出現了滯銷。察覺到問題所在，中國網際網路企業深入農村，利用網紅、縣局長等具有社會影響力的人積極帶貨。

比如，京東就以直播平臺為抓手，通過聯動京東生鮮、京東秒殺、京東物流、京東雲與AI等業務，開啟了“瘋狂帶貨”模式。在此模式下，廣西桂林市永福縣砂糖橘累計銷售3000噸，佔全縣總產量超過65%；江西瑞昌滯銷山藥單場直播售出1.2萬斤，超過滯銷庫存的30%……

四川一商家通過電商直播銷售農產品

海外電商沒有錯過直播帶貨風口，亞馬遜、Lazada、Shopee等平臺早在2019年就紛紛開始佈局直播業務。以亞馬遜開通的直播購物“Amazon Live”為例，據外媒報道，在去年亞馬遜會員大促日當天，有一個新起步的揹包賣家通過亞馬遜的直播，讓自家店鋪的銷售額達到了平常的 10 倍。

不過，有業內人士分析表示，相較於國內電商直播的百花齊放，國外電商直播大多仍處於萌芽狀態。目前，亞馬遜等海外平臺暫時沒有直播相關訊息傳出。

科技是最核心的競爭力

比較發現，中國在利用技術解決一些市民的生活不便方面做得更出色。尤其是網購送貨、網際網路醫療義診、線上教育、直播助農四個方面，更是表現出了“中國特色”。

受益於京東、順豐等網際網路企業長久以來的技術儲備，在相關硬核技術支援下，“無接觸配送”“線上網課”“直播帶貨”等新概念得以在中國抗疫中大顯身手。在通過利用技術解決市民的生活不便方面，不少中國網際網路企業以實際行動和優異表現，成為海外相關企業的學習範本。

有業內人士表示，“疫情讓人們看到了科技創新的潛力與前景，比如無人車加裝了一定的裝置，就能代替人進行大量防疫工作。”在這場全人類和疾病的較量中，網際網路企業發揮著無可替代的作用。

未來，隨著在技術方面進一步探索與發展，新科技將繼續引領行業的發展，併成為相關企業最核心的競爭力。