“停課不停學”讓身處教育行業的企業在2020年初始喜憂參半。

就連中國老牌教育機構新東方創始人俞敏洪都直言，如果沒有過去一年在直播系統上的準備，這次會是個大災難。

2月7日，線下IT職業教育機構兄弟連教育正式宣告品牌“破產”。反觀 2月17日，職業IT線上教育平臺51CTO宣佈完成2,000萬美元C輪融資，繼續加大線上培訓及內容體系的研發投入。兩相對照之下，再看看2020年2月份線上教育企業融資資訊，線上教育此時正是大勢。

【2020年2月線上教育領域部分融資情況】

資料來源：網路公開資訊

據財華社訊息，在港股市場上，K12、高等教育、職業教育相關非線上教育領域幾乎全軍覆沒，各公司股價大多下挫；而線上教育板塊生機勃勃，港股線上第一股新東方線上股價創出歷史新高。

各公司紛紛推出免費直播課程，新增使用者不斷增長，似乎都已在這龐大的流量紅利中分得一杯羹。但是，教育行業的數字化轉型之路真的好走嗎？

撰文：Melody

Shawn是中國舞班、美術班的班主任，她所在的公司是一家針對2.5-18歲青少兒素質教育發展的機構，主要發展線下教育，校區集中在商場以及住宅區周圍。疫情發生後，教育部下發通知，要求2020年春季延期開學，學生在家不外出、不聚會、不舉辦和不參加集中性活動。各培訓機構線下課程全部取消。為了響應“停課不停學”，Shawn公司將線下課程通過釘釘、微信等平臺轉移到線上，課程照常進行，家長根據教材在家錄學生練習視訊，老師在家點評。

但是，Shawn通過這段時間與家長的溝通，認為“小孩子學舞蹈這些課程還是有老師在身邊適時輔導效果好一些。學生在家練習效果相對還是差一些，有的家長看不出來他們的動作標不標準，學生在家有時候也會犯懶。”

疫情發生前，公司主要通過線下活動吸引客戶報名。這段時間，Shawn與同事們就在朋友圈等一些社交平臺發課程相關海報，“報名的很少”。公司目前在線上獲客還是一個難題。“本來通過線上推廣獲得的客戶就不多，之前市場還不錯，現在有點飽和了，加上週圍的培訓班新開的很多，現在獲客主要還是通過轉介紹和現有客戶新加培訓課程。”

作為一家主打線下素質教育市場的公司，隨著市場漸漸飽和，原有競爭優勢正在面臨挑戰。

Shawn所在公司面臨的難題線上下教育機構中並不罕見。但是Shawn目前為止還沒有聽說過要發展線上教育的計劃，公司投入的重點還是線上下。

缺乏技術及經驗是很多線下教育機構對轉型線上持謹慎態度的主要原因。艾媒諮詢日前釋出的《2019-2020中國線上教育行業發展研究報告》資料顯示，線上教育平臺擔憂因素的調查上，師資品質、課程品質問題；收退費等資金保障問題；個人隱私問題；錄播形式無法及時交流反饋；直播形式受網速、裝置影響大都是使用者顧慮的主要方面，這些顧慮也是線下教育機構轉型需要考慮的問題，得到使用者信任才能吸引使用者體驗，進而轉化為付費使用者。

俞敏洪說:“人對人的影響和衝擊力，只有在面對面交流的時候才會更大，且長久存在。”他介紹到，2019年新東方決定是否開發自有直播系統的時候公司內部還有爭議，覺得地面教學好像用不到線上課的班級系統，即使需要用也可以藉助第三方的系統。但是最後還是決定研發自有系統，因為考慮到未來的 OMO （線上線下融合）戰略會用上。

新東方“東方優播”CEO朱宇接受36氪採訪時說：“疫情像是催化劑，只改變反應和演變的速度卻不改變方向。” 未來教育行業中，線上教育必將佔有一席之地，疫情只是將它提前推向眾人面前。

以線下教育知名的企業，最近幾年也都在積極佈局線上。

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新東方創始人俞敏洪說，未來中國教育市場發展，必然是地面教育和線上教育雙向發展。

2

精銳教育董事長兼CEO張熙認為，未來10年，線上和線下深度融合的OMO是教育行業的最終結構模式。

3

好未來董事長兼CEO張邦鑫表示，好未來要從一個培訓機構變成一個教育機構；從一個線下公司，變成一個科技服務公司。

4

中國平安旗下青少兒線上教育品牌vipJr 創始人、董事長兼CEO楊正大表示，這次疫情的“意外紅利”，加速了教育行業線下轉線上拐點的到來，新的競爭者開始入局，競爭格局必將有所改變。

5

線上教育早已不是一個新詞。艾媒諮詢釋出的報告中顯示，1998年，教育部提出了“遠端教育工程”。楊正大說：“從過去電視大學到後來的公開課，線上學習已存在了二十幾年，之所以沒有成為教育主流，主要是因為缺乏互動性。教育最關鍵的元素就是互動，如果學生僅從看課中學習，那線上教育所帶來的學習效果不容樂觀。”

線上教育面臨哪些挑戰？

首先是技術問題。自上網課以來，微博熱搜上就時不時出現“XX崩了”的新聞，老師抱怨“辛辛苦苦花半天時間備課錄課，好不容易上傳了，系統崩了……”，學生抱怨“早起等簽到，結果網站崩了……”。儘管平臺迅速響應修復，使用者體驗受到影響在所難免。

為了保證使用者網上上課流暢度，阿里巴巴釘釘自發起“在家上課”行動計劃，釘釘“線上課堂”功能免費向全國大中小學開放之後就持續對伺服器進行擴容。

圖源：阿里雲公眾號

其次是教學場景的轉換。網課說上就上，老師學生的心態卻沒辦法說變就變。教學場景突然改變，教學模式一如從前，無論是老師還是學生，一時都無法適應：老師不願意成為網路主播，一節課下來，學生收穫的只是自己的表情包；學生也不願意每天打卡、拍照、錄視訊……

最難的還是企業本身核心優勢的打造。疫情期間，各企業通過提供免費網路課程響應“停課不停學”，同時也獲得了大量新增使用者。但是這些使用者在疫情結束後是否能轉化成為付費使用者，還要企業自身再想辦法。

五年前，華為就提出其服務產業戰略要圍繞ROADS轉型，ROADS代表的是五種數字化體驗：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全線上（All-online）、自助（DIY）、社交化（Social）。華為認為，ROADS應當是所有行業的新型體驗標準。

艾瑞諮詢在其釋出的《艾瑞疫期產業觀察》中指出，2019年中國線上使用者在產品付費時看中的前3個因素分別是：上課的便捷性、授課形式、服務/體驗；對產品復購最主要的原因是產品使用體驗好。企業在吸引大量新使用者後，好的產品和服務體驗可能會促進使用者後續使用付費產品，進而轉化成為付費使用者；體驗感差的產品對品牌形象的打擊也是致命的。

圖源：《艾瑞疫期產業觀察》

無論是線上還是線下，優秀的產品與服務始終是教育行業留存客戶的不二法門。

1月18日訊息，雲學堂宣佈完成1億美元D輪融資，本輪資金將主要用於內容生態建設以及專業服務能力的提升。 2月11日訊息，弈小象獲得北塔資本百萬級天使輪融資，此輪融資將用於進一步加大課程研發投入，引進人才，增加師資儲備。2月17日訊息，51CTO宣佈完成C輪2,000萬美元融資，將繼續加大線上培訓及內容體系的研發投入。 2月18日訊息，鯨魚外教培優宣佈獲得1億元B輪融資，表示將資金用於提升產品品質和服務效率兩大方面。 2月26日訊息，小鳥上學宣佈獲得1,000萬人民幣Pre-A輪融資，公司創始人表示，本輪融資將主要用於打磨教研產品、搭建優秀團隊。現在，“酒香也怕巷子深”，教育行業的數字化轉型已然演變為多賽道競爭。線上教育眼下正是一塊“香餑餑”，行業內頭部公司在佔據固有市場之外，也在積極探索並佈局其他細分領域；藉助技術支援，網際網路公司也正在入局教育領域。據Tech星球訊息，阿里推出了“幫幫答”，針對中小學生課業問題進行付費問答。這是除釘釘推出的線上教育功能之外，阿里入局線上教育領域後，首次推出的獨立產品。位元組跳動也計劃 2020年將招聘超過一萬人，重點發展教育業務。教育行業發展核心始終是圍繞著“人”，圍繞這樣的核心，市場同類型公司越多，同質化產品越多。無論手握多少優質教育資源，獲客的前提還是要讓使用者對品牌產生關注，因而營銷成為重點。除了在地鐵、商場等人流量大的場所投放廣告，抖音、快手、朋友圈、B站等一些使用者接觸多的平臺也成為了企業廣告投放新渠道。根據艾瑞諮詢艾瑞Ad-Tracker監測的資料顯示，2019年1-11月線上教育TOP10的企業廣告主投放的網路投入指數達到52,503.9萬，與2018年同期相比增長了70%。入局者越多，競爭越激烈，這是不爭的事實。疫情的突然爆發將線上教育推至風口，線下企業亟待佈局線上，純線上教育公司的競爭者又多了網際網路頭部企業，教育行業的格局正在被改變。