日新月異的發展中，我們盡情享受著時代給我們的饋贈，小靈通化身智慧機、語音功能代替冰冷的文字、人工漸漸被智慧替代，在肉眼清晰可見的變化中，我們不得不感嘆科技創造帶給我們的驚喜。

同時，我們要承認，是科技創新將人們賴以習慣的人工轉變為符合時代發展的智慧，網際網路、人工智慧、雲平臺等新名詞的出現，也促發了中國客服市場的變革。

承認自己的弱點

很多時候，大多數企業逃避承認自己的弱點，很多企業不願意去嘗試，墨守成規，從而跟不上新時代的發展。但弱點其實是重新認識自己，改進自己的一次機會，減少內耗，推動發展的嘗試。

所以“我們要追逐天光，努力奔向美好，好好利用時間去嘗試”。

面對嶄新的時代，市場環境的變化會刺激需求迭代，不少產品在時代中創新發展，享受美好時代帶來的機遇，智慧客服產品也同樣在根據需求變化做出橫向的功能拓展以獲得更高的價值體現。

我們亦知道，客服市場的侷限性，也看得出社會需要什麼樣的產品，實現遠大的夢想要有卓越的信心與實際探究的動力，一個行業的願景，就是對未來的期許，在社會發展中找到適合自己的通道，增強自己的競爭壁壘，在前進的道路上才不會落後。

認同侷限性帶來創新

國內外市場不同，產品的適應度也不同，加之疫情所帶來的市場不確定性，這些因素都讓大多數企業都產生了危機感。

如何透過多渠道創收成了所有行業的課題，能夠為自己增加收益的工具往往更能激發企業的付費意願，美洽科技將智慧客服的功能點側重在售前場景的線索獲取及轉化上，幫助企業實現業務增長，並以此為切入點撬動更多客戶使用智慧客服產品。

怎樣大規模地發揮自己

經常試過的東西就知道是否適合自己了，在經歷了創新嘗試之後，我們就可以思考行業的未來發展了。

在智慧客服賽道，廠商們除了最佳化技術提升產品的智慧化程度外，一部分專注於最佳化企業內部工作流程，提高效率降低成本，一部分側重線上索型客服，將售前營銷智慧化、自動化，無論是哪種路徑都為智慧客服賽道帶去難以替代的價值。不論是客服人員培訓成本高、內部流程冗餘還是增加線上觸點，營銷獲客，智慧客服產品正在切實解決B端的痛點，如大家所見，當B端客戶的教育不再是問題，智慧客服產品滲透市場的速度將會持續加快。

站在未來的肩膀上去思考，除了享受創造之外，我們更要學會與科技與時俱進。