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需求激增為亞馬遜和eBay等電商平臺上的第三方賣家帶來了機會。然而問題也在出現,各大電商平臺正在清理違規行為,包括關於新冠病毒的誤導性說辭,或隨意亂漲價等行為。

eBay

3月6日晚間,eBay釋出一則與COVID-19(新型冠狀病毒)有關的刊登政策。

公告顯示:

由於美國各地的監管法規限制,eBay已選擇禁止賣家在站點上刊登部分物品。自即日起,eBay將阻止售賣以下物品的新刊登釋出,並開始刪除售賣以下物品的現有刊登:口罩(Masks),包括N95/N100口罩和醫 用口罩及外科口罩、洗手液/洗手凝膠(Hand Sanitizer/Gel)、消毒溼巾(Disinfecting Wipes)。

eBay將會繼續監控不斷髮展的疫情,並迅速刪除刊登標題或描述中提及COVID-19、Coronavirus(新型冠狀病毒)、2019nCoV(書籍除外)等詞語的所有刊登。

亞馬遜

已經上架的現有商品還是可以繼續銷售,除非它們存在欺騙消費者,違反該公司的公平定價政策。

亞馬遜向媒體透露,將會與各州監察機構合作,調查並起訴利用疫情在亞馬遜上進行價格欺詐的第三方賣家。截止目前,亞馬遜已從市場上移除了超過100萬件對抵抗新冠病毒有可疑或誤導宣傳的產品,超3000多個美國站賣家賬號被封,被封號的原因,要麼是因為價格過於懸殊,要麼是因為評分過低。

速賣通

商戶禁止以下行為:

產品釋出規範:

1.醫用類口罩(Medical Masks)

商家釋出醫用類口罩(Medical Masks)時,需在商品釋出環節進行商品資質資訊的填寫或上傳。根據目標市場的不同,填寫或上傳相應的商品資質資訊,具體如下:

中國生產的醫用口罩必須取得國內II類器械註冊號(強制)銷往歐盟市場的醫用口罩需取得CE認證(可選)銷往美國市場的醫用口罩需取得FDA註冊(可選)銷往日本市場的醫用口罩需取得PSE認證(可選)銷往南韓市場的醫用口罩需取得KC認證(可選)

商家釋出醫用類口罩時,應在商品詳情頁新增如下宣告:

Please be kindly noted:

·Listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin.

·You may purchase the products for personal use only.

2.非醫用的普通防護口罩

針對非醫用的普通防護口罩切勿釋出在Medical Masks類目,不可描述任何醫用用途,並對口罩產地、安全標準、防護層級等屬性根據商品實際情況進行選擇。宣傳N95或類似效力的防護口罩釋出時,需要在商品主圖或詳情展示對應的檢測報告。

商家釋出非醫用的普通防護口罩時,應在商品詳情頁新增如下宣告:

Please be kindly noted,the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin.

2)商品類目錯放,處罰手段如下:

違規情況嚴重的賬號,依據《全球速賣通‘嚴重擾亂平臺秩序’規則》執行處罰:

嚴重:12分/次(凍結賬號7天)

特別嚴重:48分/次(關閉賬號)

為了提高速賣通商品總體產品品質,優化買家購物體驗,速賣通也對口罩類商品釋出規範重申,賣家需要符合釋出類目要求,釋出規範,嚴重違規者賬號可能被凍結或關閉。

Shopee

“medical”、“surgical”、“N95”、“N90”、“N99”、“N100”、“FFP1”、“FFP2”、“FFP3”等詞彙會被判定為違規上架商品。

違規上架的商品將被下架處理,並根據《Shopee平臺違反上架規則》中的禁止刊登 (prohibited listing)計入懲罰計分,嚴重可能導致店鋪凍結。賣家需儘快下架違規商品。

Facebook

為了避免使用者在病毒肆虐期間遭受詐騙,Facebook暫時全面禁止投放任何種類的口罩廣告,至於其他醫療產品,廣告主可以依舊推廣,但必須嚴格遵守Facebook的廣告政策。

Google

谷歌已決定暫時禁止所有醫用口罩廣告,據悉,該限制目前僅適用於口罩,不適用於可以抵禦其他疾病的產品廣告,例如防護服和消毒劑等均可投放。

Wish

目前Wish還沒有釋出有關口罩商品的相關規定,可以正常售賣。

不過Wish 3月12日在其公眾號的推文中指出,“醫療工具及用品”類產品在這個特殊的時期,無論是客單價還是銷售量,都在不斷增長,但是一些醫療類產品的專業性較高,商戶務必要如實描述產品,保證產品品質,確保產品符合平臺各項政策規定及各國法律要求。

Lazada

因泰國政府對口罩進行了嚴格的價格管控和進口管控,Lazada暫停了口罩商品在泰國Lazada平臺的上架;已產生銷售的口罩商品,將從分揀中心退回並做取消處理,但相關訂單取消率不計入賣家的指標考核。

上述為臨時規則,從3月13日開始生效。

Kilimall

Kilimall目前可銷售口罩,不過平臺同時啟動了最嚴格的商品品質監控、檢測。

醫用物品如N95口罩、醫用一次性口罩、防護眼鏡、防護服等商品等屬於特殊品類,需要相關的資質才可進行銷售,並且需要上傳至平臺指定品類:(Health & Beauty gt;Security & Protection)

商家需提供以下檔案進行資質稽核(缺一均無法稽核通過):

(一)出口銷售資質證明

(二)醫療器械生產許可證

(三)產品品質檢測報告

(四)CE或者FDA認證

並將“四證”掃描件傳送至:seller.account@kilimall.com (郵件格式:店鋪ID+店鋪名+開通醫用物資品類申請),平臺將在1個工作日內稽核。

特別注意:

1、由於出口限制,FBK備貨口罩數量不超過1箱子 2000個,GS訂單單個包裹數量不超過200個。未經同意私自上傳商品或放錯類目,將違規下架處理並處罰。非醫用物品嚴禁使用surgical /medical / coronavirus /antivirus/ anti flu/

gripe/ Safety/protective等描述進行虛假宣傳或放上醫護人員照片,一旦發現違規操作並造成貨物被扣,平臺將處以2萬以上或同等的罰款,並上報政府有關部門,追究相關法律責任。

2、若在其他品類上傳關於醫用防護商品,平臺發現將強制下架並罰款10USD/Listing。

real.de

可以賣口罩,但需要CE認證和符合醫用資質,建議賣家最好海外發貨,因為現在可能會被目的國海關扣,有一定風險。

Allegro

Allegro平臺已經禁售口罩等醫療用品。另外據波蘭政府官網,波蘭將限制個人入境,貨物運輸不受影響;同時建議各位商家與自己物流商確認其渠道是否受影響。

Mercado Libre

Mercado Libre 目前允許賣口罩,但標題裡不能提到關於疫情的任何資訊。另,賣家不能單獨只賣口罩類目。

Gmarket&Auction

Gmarket&Auction平臺可以售賣口罩,但是賣家不能出現以下銷售行為:

1.買產品才能購買口罩/消毒劑,或者在產品售價上加上口罩/消毒劑的費用銷售。

2.把口罩/消毒劑作為贈品進行銷售(有可能被誤認為捆綁銷售)

3.不屬於南韓醫藥外品的工業用口罩,在商品標題,主圖,詳細頁面中不得體現 PM2.5,防沙塵暴/微塵,(抗)病毒,抗菌,防細菌,防花粉,保健用口罩,傳染性疾病(感冒,流感,甲型H1N1流感,禽流感,MERS)預防等功能性廣告內容,避免引起消費者誤認為是KF94產品。

Joom

Joom目前沒有出臺口罩相關新規,只要商戶滿足出口資質,就可以正常售賣。

Kilimall

Kilimall目前可銷售口罩,不過平臺同時啟動了最嚴格的商品品質監控、檢測。

醫用物品如N95口罩、醫用一次性口罩、防護眼鏡、防護服等商品等屬於特殊品類,需要相關的資質才可進行銷售,並且需要上傳至平臺指定品類:

(Health & Beauty gt;Security & Protection)

商家需提供以下檔案進行資質稽核(缺一均無法稽核通過):

(一)出口銷售資質證明

(二)醫療器械生產許可證

(三)產品品質檢測報告

(四)CE或者FDA認證

並將“四證”掃描件傳送至:seller.account@kilimall.com (郵件格式:店鋪ID+店鋪名+開通醫用物資品類申請),平臺將在1個工作日內稽核。

特別注意:

1、由於出口限制,FBK備貨口罩數量不超過1箱子 2000個,GS訂單單個包裹數量不超過200個。未經同意私自上傳商品或放錯類目,將違規下架處理並處罰。非醫用物品嚴禁使用surgical /medical / coronavirus /antivirus/ anti flu/

gripe/ Safety/protective等描述進行虛假宣傳或放上醫護人員照片,一旦發現違規操作並造成貨物被扣,平臺將處以2萬以上或同等的罰款,並上報政府有關部門,追究相關法律責任。

2、若在其他品類上傳關於醫用防護商品,平臺發現將強制下架並罰款10USD/Listing。

Starday

口罩,護目鏡、防護服、消毒液等物資都可以通過Starday平臺出口日本。有關出口的防疫物資稽核標準,請諮詢平臺招商經理。

Shopify

Shopify上可以售賣口罩等防疫用品。不過若售賣口罩、洗手液和衛生紙等產品的商家有價格虛高或欺詐問題而違反了Shopify AUP政策的,Shopify將採取措施暫時關停這些賬戶。

受影響的商家會收到一封Shopify的郵件,標題為“Urgent: Temporary Account Suspension”。商家需要通過回覆該郵件進行諮詢或申訴。

雖然口罩允許出口,但是上哪賣、怎麼賣卻難住了不少賣家。

銷售渠道確定了,但推廣卻成了下一個難題。

我們都知道,擁有月活使用者27億的Facebook,已經成為中國出海企業引流的主要廣告平臺之一。而Google覆蓋超過100個國家和88%以上的網際網路使用者,擁有巨大流量,同樣也是中國出海企業引流的主要廣告平臺之一。兩家作為引流最大的來源,現在限制廣告投放,那麼對使用者來說是福是禍?

從表面上看,失去兩個巨大的流量來源,確實使眾多商家表示無耐和失去信心。不過這裡我們需要意識到一個重點,就是:口罩的需求市場不會因為引流的限制而減少,只是變得相對分散而已。

那麼我們應該從哪些渠道,著手進行推廣呢?

Google

雖然Google平臺不允許投放口罩類產品,但是我們可以通過投放其他防疫物資產品,達到引流的效果。

因為當客戶看到其他防疫物資,進入獨立站後,發現有賣口罩,同樣會下單。這個原理也就是其他防疫物資屬於引流款,而口罩屬於利潤款,相信做過平臺的賣家肯定熟悉這種操作方式。除口罩外,下列這些產品都可以作為引流款去推廣:

部落格營銷

SNS社媒營銷

如Instagram可以說是各類產品的銷售助推器,我們可以在簡介中新增連結及介紹,呼籲目標使用者跳轉至獨立站購物。同時可以經常分享關於疫情和防疫的相關資訊,比如:怎麼正確使用口罩、怎麼區別真假口罩、護目鏡可以抵抗病毒入侵嗎?在自己家裡要不要戴口罩,勤洗手等等資訊。

網紅營銷

隨著社交平臺的廣泛普及,KOL(網紅)身上隱藏的巨大流量潛力逐漸被髮掘,與明星相比更具親和力,產品的推廣更自然,號召力也絲毫不遜色。

社群營銷

營銷的渠道多種多樣,不僅限於上述方式。並且由於口罩類產品在當前時期的特殊性及剛需性,每一種推廣渠道都將是過去普通產品5倍、10倍的效果。

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