前兩天跟一個好友聊天，慢慢聊到電商運營這個話題上，因為朋友公司的運營離職了，對外招聘和麵試了幾個運營都不合適，令他十分苦惱。

我跟他說其實別急著招運營，因為電商發展到現在，大店的運營已經做穩定了一般不會有太大的變動。而很多小店的運營，其實很多時候他自己乾的也苦惱，因為很多時候公司資金不夠，電商推廣花費還大，老闆不願意花錢，業績提不上去就得被開，開了然後換一家，依然是這樣，然後惡性迴圈下去。

說到這裡我說說運營是做什麼的。我曾經接觸過一個老闆讓我幫忙推薦個懂行的運營，他說我招運營就一個要求，你就跟我說能做到月銷多少。然後我問他，你準備給予付費推廣比例佔比多少？他回覆我說：花錢銷售不算高手，高手就是不用怎麼花錢就能做起來。我回復他說，我沒辦法推薦，因為這樣運營也很難做。

運營主要是錦上添花，而不是力挽狂瀾。何為錦上添花，不是他來了是來享福的，而是在你給予一定支援的前提下，他通過自己的想法促進流量的進入，獲得更多的關注率以及成交率。如果只是一堆爛攤子，無法給予一定的支援，換做誰，都是相當難能把網店做好。之前我認識的一個TOP級的運營離職（店名就不說了，屬於某類目前三級別店鋪），然後希望回到離家不遠的地方工作，因為他之前工作的地方不在同一個省。後來回到家附近，找到個公司，幹了三個月就走了，是因為他技術不行嗎？當然不是，如果技術不行就沒辦法在之前TOP級店鋪工作了。

可能有些人看到這裡會覺得，這運營咋那麼多抱怨呢。其實並非如此，運營更多層面是在對於負責店內整體運營，關注推廣情況，及時跟進流量反饋，分析整體資料，產品上新，推廣方法跟進，與小二密切溝通並對接資源位，活動報名，制定店鋪銷售指標等，對接美工設計圖。我這個只是寫的是廣泛的，有些細分的運營，真的只是幹某一項，當然我知道很多小店的運營是什麼都幹，每天忙的昏天黑地，加班更是家常便飯。但是要清楚的是，運營針對資料做出的分析，在一定層面上讓店鋪想提升的話，公司給予的支援是少不了的，如果沒人手，專業性不強，公司給予的支援力度不夠，以及公司的崗位混亂，是絕對會影響店鋪的銷售業績，這點毋庸置疑。

之前看過一篇文章說的是，為什麼牛B的運營不去自己單幹呢，原因很簡單，因為想做好一個店鋪需要涉及的方面太多了，不止是貨源選款，供應鏈，資金，人員配備等等，而運營只是其中一個環節，做電商永遠不是一個牛B的人能把它做成TOP級的，而做到TOP級的，肯定是有一堆牛B的人在一起，才促成了一個成功的團隊，往往能否促成這個牛B的團隊，肯定得有一個牛B的老闆，也就是管理者。

我以前也見過一個老闆，他個人確實很實在，跟我聊天的時候經常會說一句，電商我完全不懂，我就想著運營給我做上去。他以前也招過運營，然而沒過幾個月就換一個，沒過幾個月又換一個，店鋪依然沒什麼起色。我說你員工有幾個人？老闆回答說有2個，一個運營，一個美工。我問老闆他們都幹些什麼？老闆說他們什麼都幹，除了他們自己的工作，還要做下客服接待，打包發貨，跟廠家拿貨等。我說你每月推廣費多少？他說沒啥推廣費，為了做這個店鋪已經虧了30萬了，然後吧啦吧啦說了一堆我已經聽厭了的話。最後我跟這位老闆說了一句話：你可以不用懂每個崗位具體做什麼，先了解一下電商行業老闆應該了解的知識，然後你就明白自己錯在哪裡了。

這裡我也得說一下想往運營轉的電商工作者們，我見過很多從客服轉運營的，美工轉運營的，甚至發貨轉運營的。其實從哪個職位轉到運營都可以，只是你想做好運營卻需要你不斷的學習運營的知識。運營的主要職責在於分析，對資料敏感，及時提出對店鋪有利的執行方案，而不是靠你去講什麼長篇大論的運營理念去忽悠不懂行的老闆。

最後要說一下電商目前這個環境，其實早已經不像當年的那種開個店就能賣出貨，刷刷單就能跑很多銷量的時代了，不論是企業老闆還是做運營的員工，都得提升自己對電商的認知。電商的變化很迅速，你需要的是有100種操作模式，而不是一種操作模式用100遍。