商業模式一：電子商務

弄清楚客戶的需求以及自己所處的模式，並作出相應的措施。

電商客戶的生命週期：電商中常用的指標轉化率：指訪客中發生購買行為的比例。是評價電商健康程度的最基本的指標之一。可按人群、商品、訪客來源等多重指標分類討論轉化率，以觀察哪些因素可以增加訪客的購買慾。轉化率在很大程度上取決於電商型別，以及電商的模式。（使用者獲取模式、忠誠度模式、混合模式）。年均購買率：每位買家的年均購買次數。低價高復購（蔬菜）和高價低復購（汽車、房子），都有成功的機會。平均購物車大小：買家下單時平均每單的價格。電商成功的關鍵在於能否增加買家的購物車大小，購物車大了才能賺錢。。棄買率：買家開始購買流程後放棄購買的比例。需要把棄買率分解到購買流程的每一步，找出哪一步造成的損失最大。客戶獲取成本：獲取一位客戶所需的成本。可以統計各個渠道獲客成本，進行相應的優化，達到最優的狀態。平均每位客戶營收：平均每位客戶終其一生在該電商消費的總金額。可以通過加大購物車大小、提高轉化率並降低棄買率來達到提高的目標。其他指標：匯入流量最多的關鍵詞、熱門搜尋詞、推薦引擎有效性、病毒性（口碑、傳播）、運送時間、庫存可供率等都值得關注。商業模式二：SaaS

SaaS是指按需提供軟體的公司。

SaaS中常用指標眼球：網站吸引訪客的效果如何參與度：有多少訪客註冊成為了免費版或試用版的使用者。不僅要告知產品或服務的黏性如何，還應指出哪些使用者留了下來，以及付出是否得到了回報。黏性：有多少客戶在真正使用你的產品轉化率：有多少免費使用者最終成為了付費使用者？其中又有多少升級到了更高級別的服務平均每位客戶營收：單位時間內平均每位客戶帶來營收客戶獲取成本：獲取一位客戶的所需成本病毒性：客戶邀請他人或向他人推薦公司產品的可能性以及所需時間追加銷售：是什麼促使客戶支付更多費用，以及這種情況的發生頻率系統正常執行時間和可靠性：公司會面臨多少使用者投訴、問題升級或伺服器爭端問題流失率：單位時間內流失的使用者和付費客戶人數終身價值：客戶使用產品期間付費總額月再發收入：客戶月以繼月地支付費用

你必須了解自己的客戶，知道他們是誰，明確他們的購買方式和購買理由，以及他們是如何評價你的產品或服務的。

商業模式三：免費的移動應用移動遊戲應用賺錢的幾種方式：可下載內容（新的地圖或者功能）角色天賦、虛擬外觀定製和遊戲內容優勢（更好的武器、裝備升級）節省時間（復活之類的）跳過冷卻、等待時間追加銷售至付費版本遊戲中的廣告移動應用中常用的指標下載量客戶獲取成本（CAC）應用執行率：有多少下載使用者真正開啟了該應用，並註冊了賬號。活躍使用者比例：每天/月保持活躍線上的使用者比例，即日活/月活。付費使用者數：有多少使用者曾支付過費用。首次付費時間：使用者啟用後多久才開始付費。使用者平均每月營收（ARPU）：購買和廣告的收入總和。平均每位付費使用者營收（ARPPU）。點評率：在應用商店為應用評分或評論的使用者數病毒性：平均每位使用者可以邀請多少新使用者。流失率：解除安裝應用或一段時間沒有開啟應用的使用者的比例。客戶終身價值：使用者在使用應用期間為公司貢獻的營收。

“鯨魚”玩家和其他玩家的行為想法往往相差甚遠。

商業模式四：媒體網站媒體網站關注指標訪客與流失率：訪客人數及忠誠度。廣告庫存：可供變現的廣告展示次數。廣告價格：CPC，CPA等。點選率：真正點選廣告的訪客比例。內容與廣告間的平衡：實現廣告庫存與媒體內容的平衡，以最大化網站的總體效能。會話率：實際到達網站的人數（有一部分人會直接關掉，可能是因為誤點）。商業模式五：使用者生成內容UGC

內容不僅侷限於帖子的釋出與上傳，還包括投票、評論、不良內容舉報以及其他有價值的活動。

使用者生成內容關注的指標活躍訪客數：訪客回訪頻率，以及每次來訪的停留時間。內容生成：以某種方式與內容進行互動的訪客比例，包括生成內容以及頂/踩行為等。參與度漏斗的變化：網站是否有效地增加了使用者參與度。生成內容價值：內容的商業價值，如訪客數、捐款或廣告收入等。內容分享和病毒性：內容是如何被分享的，分享人群是誰，分享又是如何有利於網站發展的。訊息提醒的有效性：看到推送、郵件或者其他提醒時，給予迴應的使用者比例。

我們可以根據不同型別內容的使用者參與度，對產品進行相應的優化。

80/20：80%使用者會潛水，20%使用者會發聲。

商業模式六：雙邊市場

雙邊市場是電商網站的一個變種。公司通過幫助買家和賣家在網上達成交易來盈利。所以必須要同時吸引買家和賣家。

首先利用MVP證明自己的供需狀況，以及買賣雙方交易的渴望。然後從中尋找盈利方法。根據交易規模、頻率以及其他商業特質來決定應該關注的指標，但歸根結底還是要關注交易的營收。

雙邊市場應關注的指標

買賣雙方的人數增長：買賣雙方的人數增長速率。（通過回訪人數測定）

庫存增長：賣家新增庫存的速率，以及商品頁面的完整性。

搜尋有效性：買家的搜尋內容，以及該內容是否與所建庫存相匹配。

轉化漏斗：商品售出的轉化率，以及各種可用於顯示有助於商品出售的細分因素。

定價指標：如果市場中實行競價機制，需要關注賣家的定價是否過高/過低。

你能買到供給，但是買不到需求。在可持續的競爭優勢中，需求強過供給。可以從淘寶掌握大量使用者的需求，就能讓商家給出一定的利益。