前一篇我們講了一個產品打造成爆款市場和產品如何佈局，今天講的是產品運營和服務。

運營：

產品上架以後，肯定要去運營推廣，但是很多商家，他不了解平臺的規則，上來就去推廣，服務也沒有做好，導致被處罰。

所以上架後，我們首先要做的是了解平臺規則。

1、了解平臺的規則

關於發貨的規則，關於服務的規則，關於推廣的規則，這三個方面必須要詳細了解後，再去推廣哦。

平臺處罰不是開玩笑的哦：發貨規則不了解，可能一單要賠付3元；

服務規則不了解，可能導致店鋪降權，遮蔽流量，那麼再怎麼推廣都沒有用了；推廣的規則不了解，可能會被凍結30天資金，可能要大額罰款，甚至嚴重的要關閉店鋪哦。

2、了解推廣渠道

運營要推廣首先要對平臺的流量構成，有哪些渠道可以推廣呢，要有一個初步的了解。

渠道有：

免費渠道：搜尋渠道，類目渠道，首頁渠道，活動渠道，直播渠道，付費渠道：多多進寶渠道，直通車渠道，活動渠道（需要押金）

流量最大渠道肯定是首頁渠道，其次是活動渠道，這2個渠道在我們把產品做成爆款的過程，是必不可少的渠道。

如果將每個渠道都單獨展開，又有很多需要我們深入了解知識點，例如免費搜尋渠道如何快速的活動流量；直通車付費渠道，如果快速獲得流量的同時，獲得更的投產比ROI，這裡都有很大的學問，需要我們不斷去學習，去改進，去優化的。

常用活動渠道是哪些：大促搜尋池（官方節日活動）每月一次；領券中心，大部分商品都可以報；限時折扣和限量折扣是用的最多；常見就這4個。

3、推廣資金如何分配

有那麼多的渠道，到底我該如何來分配我的預算呢。

儘可能的多利用免費渠道來完成第一階段的流量進入，在我們想要去擴大流量的時候，再去採用付費渠道，同時配合活動渠道來做，這樣的可以最大化的利用有限的資金。

4、尋求站外渠道合作

群分享，可以是自己的，也可以是同學，朋友，家人的

站外網站合作，專門找有對應推廣資源的，N多推廣群的網站

達人合作，直播越來越火，有粉絲的達人的購買力是很強的，可以找一些跟你產品匹配的達人來合作推廣。或者是多多推客，他的粉絲品質要滿足你的消費人群，也可以來合作。

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服務

服務是在我整個產品體系中的最後一環，也是最重要的一環，決定了客戶買不買，客戶買了滿不滿意的最重要的因素。

服務分為三塊，售前，售中，售後。

1、售前：5分鐘回覆率，3分鐘回覆率，系統考核產品和店鋪的服務能力，響應的速度，到底專業不專業。

5分鐘回覆率考核不合格，直接遮蔽流量。

3分鐘回覆率考核合格，在申報活動的時候享有優先通過權。

售前主要是客服來完成，客服的功底，功課做的如何來客戶詢單的時候就會體現出差異。所以在客服上崗之前一定要做好培訓工作，對店鋪的產品賣點，特點，知識點都要深入了解，對產品的活動，店鋪的活動了如指掌。對待客戶要熱情，不同的語言組織會形成強烈的不同，語言組織的好，可以大大提高轉化率哦。

舉個例子：

買家：“這款沒貨了？”

商家A：親，很抱歉哦，暫時沒有貨哦，有的時候再通知您！

商家B：“真抱歉，這款暫時沒有現貨了呢。我推薦另外一款給您，和您看中的這款類似，是我們家的爆款，而且買過的人都非常喜歡。”

針對2家店鋪不同的回答，買家有可能會在商家B那裡下單，商家A那裡可能直接就退出了。

良好的語言組織是可以大大的提高店鋪的轉化率和客單價的哦！！

2、售中：從買家下單到收到貨的這個過程稱為售中。

商家要及時的發貨，避免處罰；發貨後物流資訊要及時的更新，這就要求商家要找靠譜的快遞公司來合作，跟大的快遞公司合作是最好的。

避免因為發貨的問題，影響買家在滿意度，甚至是投訴。那麼在服務中的發貨這一環絕對不能出錯，不然將浪費了前面所有的努力。

3、售後：服務中的最後一環，買家簽收後，還遠遠沒有結束，我們最希望的是得到買家的肯定，給上他對我們產品認可的好評，甚至是帶買家秀的，到這裡，才算是真正的完成。

售後也分為三類：好評，中差評，投訴。

買家給了好評：及時的去回覆，並且表達他對產品的認可的感謝！

買家給了中差評：及時的去跟客戶溝通，取得客戶的理解和諒解，讓買家追評，表達問題已經得到解決，商家服務沒有問題。這樣的差評不但不會給產品減分，還會給產品加分哦！（中差評無法修改或者刪除的哦）

中差評在處理不當的時候，可能會引起買家的投訴，這就是我們服務沒有做好的表現。這個時候平臺會介入，我們積極配合平臺，進行舉證，在平臺幫助下，儘可能的處理好這個投訴，避免受到處理。

同時中差評，投訴太多會影響你的動態評分和店鋪糾紛，影響你後期上活動哦。