早上10點剛開門，位於重慶的京東電器超級體驗店（以下簡稱“京東超體”）便迎來了結伴前來體驗購買電器新產品的消費者。金牌導購員小王接待完前來幫孩子諮詢購買平板電腦的張阿姨後，便熟練地拿起手機，開啟直播，開始向粉絲介紹即將同步華為首發的P40手機新品。

自3月2日恢復營業以來，京東超體一手嚴抓防控，一手全力推進復工經營。在防控上，全方位、全覆蓋、無間斷地組織全店環境定時清潔消毒、復工防疫物資配置、進店顧客安全檢測和引導、員工防護、人員限流，有序恢復線下運轉。在經營上，充分利用自身的網際網路基因，玩轉了直播、社群等線上營銷手段，打造了線上線下融合、24小時不打烊的營業模式，全面迎接疫情期間被抑制的消費需求。

重慶京東電器超級體驗店每天都會對全店進行消毒

疫情期間，直播成為京東超體的線上營銷“新寵”。京東超體創新開闢了金牌導購、超體雲逛店、品牌聯合直播三種不同的直播形式，通過年輕化、潮流化的主播和明星達人導購，豐富好玩的空間和科技體驗式內容，以及多個大品牌的聯合種草促銷，實現了趣味式帶貨、體驗式種草，引領了體驗式直播新的潮流。截至目前，京東超體已經組織了45場直播，美的、海爾、格力、奧克斯、海信、三星、西門子、松下、聯想、小米等27個品牌積極參與。

“家電尤其是高階大家電，涉及的金額相對較高，所以消費者的購買決策鏈也較長，直播能增加觸達，促使他們更快做出決定。”體驗顧問王成霞2月29日才開始涉及直播領域，首次直播就遇到了一位一次性購買了五件卡薩帝高階產品的顧客，成交價高達8萬元。不過，這位顧客在下單前，其實已經溝通了三個月，並前往京東超體進行了實際體驗，最終被王成霞在直播中生動的介紹和詳細的演示打動，在直播間完成下單，除了原本已計劃購入的四款產品外，還多購買了王成霞當天在直播中主推的一款冰吧產品。

體驗顧問王成霞為直播間觀眾講解產品功能

除了積極推進直播營銷以外，京東超體還在疫情期間建立了覆蓋近5萬名當地使用者的近百個微信社群，進行社群營銷，並幫助直播引流。其中，10個官方福利社群主要用於釋出官方活動和促銷優惠資訊，其餘的品類使用者群則主要面向對細分品類有定向需求的使用者，通過日常福利、定期秒殺等營銷手段，京東超體大大增加了自營社群的使用者黏性，將普通消費者逐步轉化為自己的優質使用者、高階使用者。

重慶京東電器超級體驗店員工正在直播間為消費者介紹新款相機

此外，為了能夠力所能及地幫助疫情期間宅家工作及學習的重慶市民解決一些日常生活問題，京東超體還專門開通了便民緊急通道，提供免費電腦檢測、除錯服務。作為京東超體電腦DIY部的體驗顧問，陳華這兩個月幾乎成為了顧客的IT救急超人，隨時響應顧客的裝置除錯和維修需求。“疫情期間，在家辦公的消費者很多，一旦電腦出現問題就會影響到正常工作，也很難找到維修師傅。我們能做的就是幫顧客解決裝置技術難題，也算是為社會貢獻一份力量，分擔一份責任。”陳華說。

電腦DIY部體驗顧問陳華為顧客介紹電腦商品

3月以來，各大品牌進入了新品頻發的節奏，這也刺激了線下購物慾望的復甦。華為P40、蘋果iPad Pro、小米手機10、三星手機Galaxy S20、三星摺疊屏手機Galaxy Z Flip、卡薩帝原石系列冰箱等一系列爆款新品都在重慶京東超體進行了同步首發，消費者紛紛前往搶購現貨。

值得一提的是，隨著疫情期間被抑制的消費需求逐步釋放，向中高階產品升級依舊成為電器消費的一大趨勢。截至3月23日，京東超體實現2萬元以上高階產品銷售約60單，合計約500萬元。其中，主要以能夠大幅提升生活品質的大家電和復工復學的必備電腦產品為主，例如美諾進口冰箱、3M淨水器、榮泰按摩椅等。

一名重慶消費者在京東電器超級體驗店滿載而歸

隨著疫情轉好，線下零售業也終於迎來了消費市場的春天。作為中國領先的、最受使用者信賴的綜合零售平臺，京東將繼續嘗試以各種創新營銷模式引領行業轉型，全面推動線上線下融合發展的模式，助推城市經濟恢復活力。