原標題：浙江消保委約談愛奇藝優酷騰訊等平臺，整治“多頭收費”
一不小心續了會員費，成了VIP看劇仍要花錢，充值後仍要看廣告，不少消費者在使用音視訊應用時為此煩惱過。
4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據會員消費體驗結果，約談了包括愛奇藝、騰訊視訊、優酷、芒果TV等在內的九大視訊平臺和兩大音訊平臺。
據浙江省消保委於4月9日釋出的約談整改意見，上述11家音視訊平臺均存在九大問題，包括廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；預設勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費專案；購買的付費節目不能全屏觀看；資訊收集授權形同虛設等。
約談會內容主要集中在會員權益及收費方面，也是目前消費者最為關注的問題。浙江省消保委提出了“禁止使用‘免廣告’‘跳廣告’等宣傳語”“得到消費者同意才能扣款”“切實解決多項收費、多頭收費”等多項整改意見。
充了會員還有廣告
目前多家視訊網站均存在“充值了會員仍要看廣告”問題。在愛奇藝視訊平臺，購買了黃金VIP會員後可跳過約90秒的前貼片廣告，卻仍然避不開每集電視劇開頭近20秒的“版權廣告”，以及片中不同形式出現的彈窗廣告，甚至還有專門針對VIP會員的“推薦廣告”。
而在騰訊視訊中，片頭廣告的右上角註明“VIP可關閉廣告”，但實際購買會員後僅能跳過片頭廣告，此後不僅每集劇集片頭曲播放後會出現“版權廣告”，在電視劇觀看中間也會彈出數十秒的“小劇場廣告”（由劇中原班人馬出演的創意廣告），讓觀眾瞬間出戲。
優酷視訊則在片頭右上角顯示“10元跳過廣告”，但開啟廣告特權的詳情介紹頁才發現：優酷VIP會員觀看影視內容自動跳過播放器前貼即片頭廣告，部分片源包括但不限於電視劇、電影、綜藝、直播、動漫、體育賽事等因版權方特殊要求，仍然可能會推薦不同型別的廣告服務。愛奇藝、騰訊、芒果TV等多家視訊平臺均存在類似條款。
針對上述內容，浙江省消保委在約談中明確提出，禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等視窗，應在顯著位置設定關閉鍵，確保一鍵關閉；會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提示消費者。
會上，芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。
增設收費層出不窮
在愛奇藝、騰訊視訊等視訊平臺均存在“升級會員”“層層收費”的情況。
使用者在愛奇藝花費每月19元購買了黃金VIP會員後，卻不能在電視端使用會員，需再加價購買每月40元的鑽石VIP會員。而在購買了鑽石VIP會員後，如果想觀看部分劇集的“超前點映”，還需要按集支付“點映”費用。
騰訊視訊也存在同樣的條款，騰訊視訊VIP之外，還存在超級影視VIP。會員特權中介紹：“院線新片、熱門綜藝、熱播電視劇、人氣動漫、全球記錄片等等……騰訊視訊VIP，海量獨播會員任性選。”但實際上，即使使用者購買了VIP，在觀看部分電影時，VIP會員仍需要付費3-6元，並僅能在有效時間內觀看。如果在手機端購買了付費電影，在電視端觀看還需另外購買。
此前愛奇藝與騰訊視訊在針對電視劇《慶餘年》推出“VIP超前點播服務”後，被《人民日報》痛批“吃相難看”，並遭到了部分網友的抵制甚至起訴。但目前“超前點映”仍然是大多數視訊平臺的新收費方式，也成為了熱播電視劇的“標配”。
在愛奇藝和優酷視訊平臺，目前熱播的多個電視劇劇集介紹處均有註明可以“點映直通結局”的日期，到時可以付費直接看結局。騰訊視訊則在2020年初直接將“超前點播”納入了“會員特權”之中，其中介紹：“‘超前點播特權’是為了滿足廣大VIP會員的超前觀看需求，於2020年正式升級面向VIP會員提供的付費超前點播服務。”使用者如果想提前得知電視劇結局，就需要按照3元/集來付費解鎖，否則即使是超級影視VIP，不付費就避免不了被“劇透”的問題。
騰訊視訊將“超前點播”正式納入會員特權之中
這意味著，即使使用者購買了平臺最高階的會員，也時時面臨著“二次收費”。有網友擔心，付費電影、劇集超前點播……收費專案層出不窮，VIP會員的“含金量”會逐步削減，視訊平臺亂收費現象越發猖狂。
對此，浙江省消保委明確指出，有關視、音訊網站應採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。
愛奇藝熱播電視劇中註明“點映直通結局”時間
自動續費開通容易取消難
在愛奇藝網站，充值會員的介面僅可選擇“連續包年”“連續包季”“連續包月”，使用者不能進行單月購買，而在購買會員時，平臺會預設勾選“自動續費”，每月扣費直接繫結使用者手機賬戶，IOS客戶端使用者將從iTunes賬戶中扣款，無需使用者輸入密碼或同意。
而在其他平臺，雖然推出了會員單月購買服務，但為了引導使用者選擇“連續包月”會員，往往會推出首月優惠價格，同樣在購買時預設勾選“自動續費”。
儘管在購買“自動續費”會員時，平臺會提示“可隨時取消”，但在優酷視訊、騰訊視訊、芒果TV等視訊平臺均並未註明取消方式，導致部分使用者在被二次扣費後，才意識到扣費尚未“自動取消”，甚至在手機App上或電視端找不到取消自動續費的選項。
在被約談的平臺中，僅愛奇藝平臺在會員購買中註明了自動續費取消方式，但以IOS使用者為例，如果使用者需要取消自動續費，不能在平臺進行操作，而是要手動在手機設定中關閉，增加了使用者取消自動扣費的難度。
對於上述問題，浙江消保委在約談中要求，網站在會員自動續費到期前3日內應通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。
此外，浙江消保委還建議有關網站取消預設勾選，不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設定一鍵開通服務時設定一鍵取消服務。