過去一年證明，快速適應變化的能力不僅可以決定企業的增長，而且可以決定企業的生存。

如果考慮長期發展：五年內，就必須跟上未來幾年消費者行為趨勢，並相應地調整策略。

消費者趨勢是什麼？簡而言之，就是促使消費者轉向某些產品和購物體驗（或使它們遠離其他產品）的事物。趨勢可以是任何事物：新的行為、觀點甚至期望。

Google之前釋出了一項研究結果。他們研究了全球十個發達市場的實體零售、電子商務和市場銷售。

總結如下：

1、多渠道銷售是新的王者。消費者越來越習慣在網上和實體店購物。未來5年，多渠道和市場銷售將推動86%的銷售增長。

2、人們期待零售商提供一種更加混合的購物體驗。73%的消費者是“渠道不可知論者”，這意味著他們將繼續透過線上和線下渠道消費。

3、可供消費者選擇的數量已經太多了，這使得購買決策更加混亂。消費者需要有用的資訊來幫助他們做出自己的購買決定，根據消費者行為的趨勢調整營銷策略將幫助我們留住顧客。

“我如何影響消費者行為？”

有些賣家在尋找這個問題的答案，而事實上，首先適應現有的趨勢是至關重要的。所以，讓我們深入瞭解一些跟上消費者行為趨勢的方法，並給出一些實用的建議，你可以應用到你的企業中。

幫助客戶做出購買決策

試著在亞馬遜上搜索某商品，會看到數百個結果。你可能會感到困惑，特別是當你是第一次買的時候。如何選擇正確的？如何確保你會滿意你的選擇？你決定用搜索引擎來找出答案。哎呀，幾百個結果……又來了！

從趨勢的角度考慮這個問題。什麼因素影響著當今消費者的購物體驗？豐富的選擇和無限的資訊。

在此背景下，我們的目標是提供有關產品的有用資訊，以指導客戶做出決策。同時，確保客戶花更少的時間接觸競爭對手的品牌。

以下是一些如何做到這一點的建議:

確保價格是有競爭力的，或者使用戰略來對抗更低的價格，比如強調產品的好處，改變產品的定位，等等。

瞭解什麼可以影響購買決定(比如價格變化或擔心錯過)，並利用這些資訊來突出產品。

更新產品描述和FAQ部分，以提供關於產品的完整和相關資訊。

使用自動電子郵件等特殊工具向客戶傳送產品推薦。

在營銷活動中突出個性化。例如，投放重新定位廣告來促銷訪客感興趣的產品。

製作並分發影片，向潛在客戶介紹品牌或解釋產品的好處。

整合線上線下體驗

這不再是選擇一個銷售渠道的問題，更多的是準備好為客戶服務，無論他們在哪裡——無論是線上還是離線。

去年網上消費激增，並將繼續增長。與此同時，一些人仍然更喜歡在店裡購物。但他們仍然會在購買之前對產品進行研究。在哪裡？當然在網上！

為了保持競爭力，把最好的線上和店內體驗結合起來。制定戰略時，要記住，客戶會青睞擁有數字產品的品牌，即使他們去商店購買。

以下是你可以做的，以充分利用線上和線下的存在:

1、考慮把你的商店放到像#Amazon#或#eBay#這樣受歡迎的平臺上

2、找出目標使用者最常使用的社交媒體平臺，並將商店與這些平臺聯絡起來。例如，可以在Pinterest上建立可購買的pin，或直接在Facebook和Instagram上銷售產品。

3、確保線下客戶知道你的網上商店。例如，在結賬時給顧客折扣券，他們只能在你的網上商店使用。

繼續用數字工具改變業務

大家都知道變化是唯一不變的。我們可能不知道接下來會發生什麼，但我們需要準備好接受它，不管是什麼。在這些不確定的時期，懂得適應性的企業將成為消費者的最愛。

客戶的期望在上升，競爭也在上升。把商店放到網上是沒有退路的。而且，不應該止步於此！有大量的數字工具可以使網上賣家的日常工作更容易，同時也可以加強品牌和增加銷售額。

當然，使用的工具取決於業務和目標。以下是你可以為你的商店嘗試的一些想法:

1、自動最佳化你的廣告，為其他任務節省時間。例如，使用谷歌購物廣告，你可以在幾乎所有的網際網路上展示你的產品。

2、使用Facebook pixel程式碼確保廣告到達正確的人群。