如果沒有制裁，我們可能去年在智慧終端領域就成為全球第一。美國的制裁，讓我們從一個沒有生態的硬體公司，成為一個有生態的公司。塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一個偉大的企業，遙遙領先對手。”在4月9日的採訪中，華為消費者業務CEO餘承東表示。

近期在華為釋出的2019年年報中，華為消費者業務逆勢增長達到34%，佔華為收入超過一半。其手機業務穩居全球第二，P/Mate系列旗艦機型年銷量超過5000萬部，助華為成高階首次關鍵玩家。此外，華為PC、平板、可穿戴裝置等產品市場同樣猛增100%~200%。

這樣的成績讓產業許多企業羨慕不已，我們也見證了華為在美國製裁下的堅強。在2020年4G手機向5G換擋期，華為消費者面臨更加複雜的國際形勢，還同樣遭遇了疫情的挑戰。華為要如何應對挑戰，再進一步？

4月8日我們看到華為準備了一場大戲。餘承東面向中國市場釋出了P40系列手機、智慧屏X65、WATCH GT2智慧手錶、MateBook X Pro全新筆記本、路由器AX3等多款全場景產品。

最受關注的“超級望遠鏡”和“超級夜視儀”P40系列，售價4188元起，誠意滿滿。該線上釋出會迎來上億人次的觀看，備受關注。

危中有機：一季度抗壓實現增長

去年華為消費者業務在增長34%，是華為集團的主要增長來源。2020年在疫情等壓力下，許多手機廠商銷量在大幅下跌，華為第一季度仍然在困難情況下保持收入沒有下跌。餘承東介紹，具體在中國市場增長，在海外市場有一定下跌，同比實現略有增長。

“我在今年1月實現很好增長，2月下跌，3月又有很大的增長，所以整個一季度我們在中國市場有很好的增長。”餘承東表示，中國市場經濟快速恢復，這也是一個機遇。面對中國內需巨大市場，產業要推出一些更有創新力的產品。

為此，華為上市P40系列、智慧屏X65等競爭力非常強的創新產品，支撐人們在家裡辦公、遠端辦公、遠端學習等需求。目前，華為大屏、PC、平板等銷售增長幅度很大，有的達到百分之百以上的增長。

華為此前提出了1+8+n戰略，1代表手機，8代表PC、智慧屏、平板、智慧手錶、耳機等產品，還有1個“+”號所代表家庭路由器產品。

目前華為手機和其他全場景產品銷量是1：1，這意味著華為PC、智慧屏等產品年銷量超過2億臺。在未來，餘承東預測華為IoT接入裝置銷量或達到5、6個億。

有手機廠商一直攻擊華為手機存在大量庫存產品，今年急於消化庫存。對此，餘承東直率回覆，華為的庫存是很嚴重的缺貨，不是有庫存，而是缺貨。

“因為我們今年春節來得早，春節前工人都要放假，春節前必須得準備貨，結果很快就賣掉，春節後又生產不了，所以很缺貨。”餘承東說，“我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了”。

高階化品牌：需要創新的技術支撐

今年中國很多手機廠商再次發力高階手機市場，推出較多4000元以上手機，華為已經是高階手機市場比較成功的廠商，會不會遇到衝擊？

對此，餘承東首先暢談了華為手機高階化的祕訣。他表示，華為一直在打造高階品牌，高階品牌要有引領性的技術和創新，包括設計、技術、創新、品牌等，才能成就高階品牌。

像華為P40系列，在設計方面P40 Pro的四曲滿溢屏是全球唯一的一個；投入巨資研發手機相機的十倍光學變焦，實現相機設計、AI能力引領行業，光單個相機的價格就達到100多美元；讓軟體系統體驗如絲般順滑；充電保證最大安全性，整體做到產品的最佳體驗。

“雖然華為消費者業務的產品有些價格高階，但是按照它的檔次和價值來說，還是非常便宜的。我們不斷地以我們的創新，能夠給中國消費者、給全球消費者帶來引領這個時代的、有良好體驗的偉大的創新產品。”餘承東說，這一系列的創新和創新技術應用，讓華為銷售毛利潤很低。

他也點評了當前一些不好的做法，認為單純地堆砌硬體，達到所謂的某一項指標的規格，並不能打造真正的高階品牌。企業進軍高階市場，需要有技術引領、有足夠好的品牌吸引消費者，否則不可能有高階產品的銷量。

談及華為高階化成功的祕密，餘承東說，華為堅持打造消費者真正體驗好的產品，不管消費者看得到還是看不到。“真正的好公司要靜下心來持之以恆地創新，包括產品品質、產品體驗、產品創新，要打造消費者真正喜歡的產品。”

餘承東透露，華為內部一直關心的引數是淨推薦值NPS（消費者滿意度），就是使用者用了以後喜歡、推薦給朋友繼續用的數值。

“我對我下面主管的考核，除了品質、故障率，最關心的值就是NPS值。消費者買了以後用了喜歡，還向朋友推薦，他是發自內心的喜歡。要比規格，幾萬元的車可能比一兩百萬元的車尺寸規模還大，那是不是能賣更高價格呢？”

實現技術引領的關鍵是鉅額研發資金和大量人才投入。對於研發投入，餘承東介紹，華為目前全年研發費用超過200億美元，在全球科技企業中處於前三，與一些廠商的研發費用不在一個量級。

供應鏈現狀：可不用美國器件，但保留部分

現在在網上流傳著一張圖，指出P40系列的核心供應商，幾乎全部是中國產企業。對此，餘承東介紹，華為手機裡面不僅全是中國產器件，也有日韓的器件，也有美國的器件。

“我們是可以不用美國的器件的，因為我們做到了完全的替代。但是還保留少量一部分美國器件，因為我們跟美國的公司保持合作關係，也持續的跟他們創造很多商業價值，其實給美國公司還是創造了很多生意和價值。”餘承東說。

美國想進一步制裁華為，對全球產業是非常大的破壞。“因為這個社會是相互依存，我相信美國的公司也離不開中國的東西，中國公司離不開美國的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果反制的話，對雙方都是巨大的傷害。”餘承東表示。

在軟體層面，談及因為美國製裁，華為手機無法使用谷歌GMS的應對之策，餘承東介紹，華為HMS4.0已經發布，HMS應用進展非常好（在Mate30系列和P40系列），海外使用者體驗也提升很快，“我們甚至在部分領域構築我們領先的優勢”。所以華為HMS並不只是跟隨別人，還在縮小差距，構築華為長板和領先優勢。

在晶片供應方面，華為選擇多家供應商，保持多家供應商的關係。如華為與MTK、展訊都有合作，海思是華為中高階產品的一家供應商。

應對2020年挑戰：有信心保持增長

回顧2019年，餘承東認為如果沒有美國製裁，華為手機將是全球發貨量第一。那麼，2020年，華為消費者業務繼續增長是否面臨更大的挑戰？如何應對？

餘承東將自己的預測告訴記者，華為消費者業務預期還會增長，當然今年難度非常大。在中國市場，華為今年肯定還是持續保持很好的增長，在海外市場則可能會下跌。

去年上半年，華為在海外高速增長，但去年下半年下跌嚴重。今年，華為HMS拓展的比較迅速，使用者體驗不錯。再加上華為在P40系列釋出之前的產品也銷售不錯，所以餘承東相信今年下半年華為海外市場應該會逐步恢復，全年有信心繼續保持整體的增長。

“我希望今年華為收入增長，努力實現華為消費者業務產品發貨量不下降。但按照（全球）疫情，可能海外（發貨量）應該是下降的，但是我們努力爭取不下降，然後爭取收入增長。”餘承東表示。

5G手機是2020年華為手機業務增長的關鍵點。對於5G手機，餘承東表示，5G是個機會，使用者手機肯定都會換5G。很多人以為5G手機只能用5G，其實也可以當4G手機用。

“5G手機馬上會降到2000元以下，這是毫無疑問的。就是5G會全面的替代4G，這是肯定的。華為是5G裝置的第一大供應商，現在華為手機份額在全球5G手機市場排第一。”

談及美國可能繼續進一步制裁華為，餘承東認為這種非常極端的事件如果發生，影響會很大，但是否會發生不好說。“美國的制裁，讓我們從一個沒有生態的硬體公司，成為一個有生態的公司。塞翁失馬焉知非福。”餘承東如此說。

據悉，除了正不斷地推出有創新力、有卓越使用者體驗的產品，華為還在不斷建設線下旗艦店，讓華為消費者服務滿意度遠高於同行——這些都是幫助華為構築品牌、實現在困難時期獲得增長的重要來源。