近日，多個機構、飯店反映美團高佣金問題，引發了廣泛社會關注。
廣東省餐飲服務行業協會聯合廣東各地協(商)會向美團外賣發出聯名交涉函，此前，四川、重慶、山東等多地餐飲協會也發文聲討，直指美團收取高額佣金、涉嫌壟斷經營等問題，眾多餐飲商家怨聲載道。
對此，美團迴應稱，2019年8成商家傭金率在10%-20%之間，每單利潤不到2毛錢，且8成佣金用於支付廣大騎手的工資。
對於美團的迴應，不少商家認為，這並不能成為美團在餐飲行業面臨巨大困難的時候提傭、要求“二選一”的理由。
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高佣金壓垮企業
多方指責美團“霸王條款”
4月10日，廣東省餐飲服務行業協會在官方微信上釋出《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》相關文章，指出美團外賣向餐飲企業收取的高額外賣佣金，已超過餐飲企業承受極限，呼籲美團給予廣東餐飲業實質性幫扶。
廣東省餐飲服務行業協會認為，這種做法既涉嫌違反《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《電子商務法》關於禁止排除競爭的相關規定、以及4月5日國家市場監管總局釋出的《關於支援疫情防控和復工復產反壟斷執法的公告》要求，也有違美團的公眾形象、極大地傷害了廣大餐飲企業的感情。
對此，廣東省餐飲服務行業協會呼籲美團立即取消獨家合作限制等其他壟斷條款，以便餐企承接來自更多平臺的外賣訂單、促進餐企開源脫困。另外，直接減免整個疫情期間廣東省內所有餐飲商戶外賣服務佣金5%或以上。
實際上，除了廣東省餐飲服務協會發出的質疑和交涉之外，多省市餐飲協會此前也多次反映了“美團高佣金、不正當競爭”等情況。
比如，四川省南充市火鍋協會曾以公開信形式舉報美團存在突然提高佣金、壟斷經營及不正當競爭兩方面問題；山東多個協會聯合釋出了《關於強烈呼籲外賣平臺全面降費的公開信》；河北省飯烹協釋出《致電商平臺的公開信》，呼籲美團外賣、餓了麼等外賣平臺降低外賣佣金費率等。
從舉報、發函到交涉，一時之間，美團因外賣平臺佣金過高而陷入眾矢之的。
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市場份額提升平臺議價權
商家“苦美團久矣”
不少業內人士認為，美團平臺之所以能夠提出高佣金抽成和獨家經營合作等強硬條款，還是源於其龐大的市場份額。
據資料平臺Trustdata在2019年11月公開的外賣行業報告顯示，美團去年三季度在全國外賣市場中佔據65.8%的份額。這也意味著，美團在外賣市場佔據了絕對的優勢。
不少商家稱，即便充分知曉美團的高佣金政策，在開啟市場方面，企業都會選擇採用美團平臺，“美團引流的能力擺在那，即便是高佣金，也必須持續簽約交費、同意它的抽成政策。”深圳西麗一家奶茶鋪店主這樣說道。
上述廣東省餐飲協會交涉函中稱，美團外賣在廣東餐飲外賣的市場份額達60-90%，涉嫌實施壟斷定價，各類收費層出不窮，並持續大幅提升扣點比例，新開餐飲商戶的佣金最高達26%。
日前，在美團點評2019年業績公告中提到了疫情期間美團外賣對餐飲商家的支援，表示已免除武漢地區所有餐飲外賣商家的佣金，直至該市封城結束為止。此外，美團已向全國的優質餐飲外賣商家返還部分佣金，用於日後的線上推廣與營銷。
除了高佣金之外，更有商家爆出美團還存在通過優惠券“壓榨”商家的問題。據了解，美團外賣平臺也會用條款將紅包、優惠券等與佣金捆綁在一起，無形中也增加了商家的負擔。“這些優惠券，平臺承擔六成以上的成本，但是商家還需要承擔另外30%，無形之中也會增加店鋪的成本。”上述店家表示。
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強制商家下線其他外賣平臺
涉嫌濫用市場支配地位
除了高昂的佣金以外，美團強制商家下線在其他外賣平臺的店鋪也備受關注，該行為被指涉嫌濫用市場支配地位。
在電商行業中，濫用市場支配地位即俗稱的“二選一”。
即電商平臺憑藉手中掌握的消費類流量，在與對手的競爭中要求商家進行站隊、強令商家只選擇一家電商平臺銷售或做促銷活動的行為。
對於這類行為，國家市場監管總局曾指出，網際網路領域“二選一”“獨家交易”行為是《電子商務法》明確規定禁止的行為，同時也違反《反壟斷法》、《反不正當競爭法》等法律法規規定，既破壞了公平競爭秩序，又損害了消費者權益。
而對於“市場支配地位”的認定則是關鍵。
資料顯示，截止2019年年末，美團交易使用者數為4.51億戶，同比增12.5%，活躍商家數量為 620萬，同比增7.1%。
網際網路大資料平臺Trustdata在2019年8月公開的外賣行業報告顯示，美團去年二季度在全國外賣市場中佔據65.1%的份額。
網際網路監測權威機構&資料平臺DCCI網際網路資料中心釋出《網路外賣服務市場發展研究報告》顯示，美團市場份額約為64%。
顯然，美團在市場份額上具有優勢。
廣東省餐飲行業服務業協會則指出，美團外賣在廣東餐飲外賣的市場份額高達60%-90%，已經達到《反壟斷法》規定的市場支配地位。
近年來，監管部門試圖終結“二選一”的力度在不斷增大，商家也呼籲監管部門通過公正和客觀的調查與判斷來維護市場秩序，支援守法經營者，糾正違法行為。而對於美團這樣的大企業、大平臺來說，依法經營和社會擔當，二者缺一不可。
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美團迴應“佣金門”事件
平臺仍在承受虧損壓力
面對多方指責，美團外賣不得不出面迴應。4月13日午間，美團外賣方面對外發出了迴應宣告，否認佣金過高的情況。宣告稱，2019年美團外賣八成以上商戶佣金在10%-20%，佣金收入的八成用來支付騎手工資。
同時，美團外賣表示，在疫情期間，美團外賣啟動了“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼，針對受疫情影響較大的商戶，按不低於3%-5%的比例返還外賣佣金，對於武漢商家在2-3月全面免除佣金直至封城結束。相比疫前，七成商戶外賣單量已恢復60%以上，還有三成實現反超。
以廣東為例，目前返傭和活動補貼累計金額已超過1億，經平臺幫扶及商戶自救，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復近九成，超五成商家訂單超過疫前。
同日，美團高階副Quattroporte王莆中在公開採訪中披露，美團外賣誕生後5年連虧，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到兩毛錢，佔收入的2%。
王莆中稱，美團外賣短期不賺錢，但是構建了一個面向未來的基礎設施，配送萬物，而不僅僅是餐飲。“平臺的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中。”
“疫情期間，美團外賣也不得不面對巨大的虧損壓力，但我們必須克服各種困難，來組織騎手隊伍，保障社會基礎設施的正常運轉。對於多數餐飲商家而言，外賣平臺上的經營是他們的生機。”美團外賣表示。
美團外賣表示，計劃與商家更深入地交流、溝通，共同商議和落實更加切實有效的餐飲復甦之計，更加針對性地推出相關幫扶措施。“今年我們的首要任務，是要通過平臺切實幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來，並活得更好。”
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美團成長為5000億龍頭
佣金收入貢獻核心營收
不可否認的是，佣金收入的確成為支撐美團盈利的重要組成部分。
根據美團點評披露的2019年報資料顯示，美團2019年收入為975.29億元人民幣，同比增長49.5%，經調整利潤為46.57億元，且錄得經營現金流56億元，均首次實現年度轉正，高於市場預期。
美團2019年佣金收入高達655億元，比2018年的470億大幅增長39.4%。據美團管理層介紹，佣金收入大漲主要是由於美團的交易金額，特別是餐飲外賣業務的交易金額大幅增加、餐飲外賣交易筆數上升以及平均訂單金額上升所推動。
不過騎手成本成為了美團外賣的最大成本。以單筆外賣佣金為例，外賣佣金由平臺使用費、技術服務費和配送服務費組成。平臺使用費和技術服務費整體不到20%，而支付給騎手的配送服務費佔比達82.7%。也就是說，美團外賣佣金中超八成為騎手工資。
在二級市場，美團點評則依然獲資金和機構的認可。資料顯示，上市五年來，儘管美團持續燒錢和虧損，但股價則持續維持增長狀態，上市至今股價飆升超40%，最高觸及116港元。截至目前，美團點評市值已經超5600億港元。
此前披露年報同時，美團點評也表示，新冠肺炎疫情對公司2020年第一季度業績產生下行壓力，餐飲外賣以及到店、酒店及旅遊等業務在需求端以及供應端方面均面臨重大挑戰，並預估今年第一季度收入會同比負值增長及經營虧損。