在Lazada，由阿里控股的東南亞電商平臺，外國員工對於每天需要提交健康報告的要求感到憤怒，認為侵犯了他們的隱私。這凸顯了與中外管理文化的衝突。

據五名了解此事的人士說，自二月以來，總部位於新加坡的Lazada要求所有員工每週7天都要彙報其健康狀況和最近活動軌跡。

他們說，儘管Lazada聲稱提交健康報告是非強制性的，但員工即使在週末也會收到人力資源部門頻繁的電話通知。

另外，Lazada還要求新加坡員工在工作中戴口罩，並且敦促員工不要參加宗教聚會，這令他們難以接受。

在中國採取嚴格的防範措施來遏制病毒擴散並不罕見。但在包括印度尼西亞、菲律賓和泰國在內的許多國家，很多Lazada員工表示不能理解，將其視為對隱私的巨大侵犯。

衝突也從側面表明，阿里巴巴電商的複製路徑在國外有時也會失靈

“公司如何使用每天收集的資訊？一名員工說，沒人能解釋。他對Lazada可能將資訊傳遞給政府表示擔憂。

Lazada集團首席戰略官Magnus Ekbom在給路透社的宣告中否認了員工對這些措施感到不滿。

宣告說：“在保護我們的團隊和周圍社群方面，Lazada應該作為典範。我們的做法符合我們所在國家/地區政府的建議。”

我們都知道Lazada是阿里巴巴從2016年開始相繼投資30億美元而獲得90％股權的公司。訊息人士稱，從那時開始，Lazada士氣迅速下降。

市場研究人員稱，Lazada在阿里巴巴首次投資時是東南亞地區頂級的電商公司，目前已經在快速增長的市場中落後於競爭對手。

新加坡科技投資公司Momentum Works的創始人李江干表示：“一些阿里巴巴高管被派往Lazada是很自然的事情，那就是推動Lazada的發展，因為這在中國已經被證明是正確的。”

他說：“許多人往往對市場沒有足夠的尊重，也沒有足夠的耐心來深入了解市場。”他補充說，阿里巴巴的國際化戰略還處於初期，不過這家科技巨頭可能會從錯誤中吸取教訓。

文化衝突遠遠不止如此

訊息人士稱，來自中國的Lazada高管很少考慮東南亞分散市場中的本地化特徵或敏感性。

這會使他們制定一些失敗的策略，包括暫時停止在某些市場上免費送貨，這使得賣家前往其他平臺；並試圖促進批發或囤貨（紙巾等）。

他們補充說，這些錯誤已經嚴重挫傷了Lazada的士氣，主要表現在業務資料上。

阿里巴巴沒有透露Lazada的財務業績或披露市場份額，但市場研究人員表示，Lazada現在落後於新加坡的Shopee，後者由阿里巴巴主要競爭對手騰訊控股有限公司支援。

根據研究公司iPrice的資料，Shopee是截至2019年底該地區下載量最大的電商應用程式，也是該地區使用最多的應用程式，Lazada只能排名第二。

iPrice表示，Shopee的網站也比Lazada的更具吸引力。

分析師補充說，在該地區最大的經濟體印度尼西亞，Lazada落後於Shopee和本地市場的Tokopedia。

Lazada對市場份額評估提出異議。Ekbom在宣告中說：“ Lazada擁有東南亞最大的活躍消費群，並將繼續獲得市場份額。”

根據三位訊息人士透露，來自中國的高管通常不會待很長時間。

知情人士說，前Lazada聯席主席在一月份悄悄離開，回到阿里巴巴的杭州總部；

其他人包括Lazada產品團隊負責人Jin Luyao，在不到18個月的時間裡他也於1月份返回杭州；

而越南子公司的執行長Max Zhang在胡志明花了一年多的時間後於2019年中返回；

儘管阿里巴巴的聯合創始人之一露西·彭（Lucy Peng）仍擔任執行主席，但已於2018年辭去了Lazada執行長的職務。

阿里巴巴資深人士Jessica Liu已經取代了Jing。與她一起參加會議的人說她很聰明，懂電子商務，但是她的英語有限。他們說，這增加了人們對阿里巴巴不了解東南亞的擔憂，在東南亞的國際業務中，英語是占主導地位的語言。

一位訊息人士說：“杭州（阿里巴巴總部）現在很多人都把Lazada視為國際化上的黑洞。”