古董、文物在網際網路的賦能下，透過電商這樣新奇的零售、交流渠道，漸漸地從少數人的關注中走向了大眾的視野。但由於文玩電商中供應鏈及配送環節的高要求，交易雙方對文物實際價值、品相的分歧以及難以進行的售後服務等問題，導致了文玩電商平臺零售質量受損影響使用者體驗，這也是文玩電商發展的一大痛點。

以下為3家文玩電商平臺各自的典型案例：

【案例一】“玩物得志”店鋪被封 顧客購買手錶遲難退款

【案例二】“玩物得志”以次充好 商家態度囂張拒絕退貨

【案例三】“玩物得志”無故扣除店鋪押金 客服並未給出證據

【案例一】“微拍堂”單方面拒絕商家複檢申請 直接扣除店鋪保證金

【案例二】“微拍堂”私自鑑定為仿品 入駐賣家錢財兩空

【案例三】“微拍堂”貨不對板商家和平臺都拒絕退款

【案例一】“天天鑑寶”商品貨不對板 顧客申請推脫退款被拒難維權

【案例二】“天天鑑寶”商品前後差距大 顧客申請退貨退款難

【案例三】“天天鑑寶”平臺承諾發貨卻依舊延遲發貨

北京市的高先生於2020年5月27日至6月9日期間在天天鑑寶APP多次購買玉，多次出現貨不對版或無貨導致無法發貨的問題。並在我一再追問確認貨品充足確認可以正常發貨的情況下（6月9日），再兩日後（6月11日）再次告知我無法發貨需要調換商品或者退款。高先生認為天天鑑寶APP侵害了他透過網路交易平臺購買商品的合法權益，未履行承諾，違反了消費者權益保護法，導致他的權益受損，並耗費了大量時間和精力，高先生表示自己的訴求是要求天天鑑寶APP就此事向我進行正式道歉。