小程式如何解決汽車服務行業難題?

小程式發展到現在，所具備的功能已經能夠讓很多行業展現新能量，同樣的，小程式對於汽車行業也具有積極意義。

1.連線線上，完成O2O轉型

小程式觸及車主的方法大致分為四種：二維碼、微信搜尋框、微信群、「發現」頁面。藉助這四種方式，汽修店小陳股可以有效地接觸使用者。並且，客服享受服務後，小程式的模板訊息還能傳送付款成功提示、到期維修通知等，實現多次觸達客戶、喚醒客戶

2.線下場景驅動實現“即時”服務

上線後的小程式可以以二維碼作為主要入口，使用者通過微信掃一掃功能“即時”享受服務，省去曾經繁雜的“下載”環節。如此反覆，將有更多根據線下服務的使用者體驗和不同服務場景來完善微信小程式，讓使用者線上下體驗的過程中享受到線上服務的便捷。

雖然張小龍提到微信小程式是用完即走的，但對企業來說，通過長時間的公眾號運營，微信已經作為觸達使用者的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會員，此時將作為訊息推送的公眾號平臺與承擔服務能力的小程式相結合，增加了使用者粘性，創造更多商業價值。

4.精細化運營

現在很多的門店都有自己的門店管理系統，如果內部管理系統與微信小程式打通後，便能實現前端推介引流與後端服務管理一體化。將車主在小程式中的行為通過管理系統來辨別使用者價值和產品購買傾向，並利用公眾號實現有針對性的服務內容引導，對於有價值的使用者利用優惠手段在小程式上進行展示推薦，吸引客戶獲取優惠，從而完成精準營銷。

汽車行業小程式需要什麼功能?

汽車行業小程式所需要的主要功能有：線上預約、網上商城、訂單查詢和管理、客戶資訊的收集與管理、優惠券、限時秒殺、線上客服和文章展示。

網上商城：

電商類小程式作為最直接帶來收入的小程式類別，此功能是比較關鍵的，無論何時何地，只要有微信便可完成購物流程，對於提高使用者留存率與購買積極性非常有幫助。

線上預約：

使用者無需主動聯絡商家，只需動動手指就能方便快速地完成整個預約過程，可大大提升使用者體驗，為口碑營銷打下基礎。

訂單查詢和管理：

通過訂單查詢與管理，經營主可及時跟蹤銷售情況，並及時來對服務進行相應的調整與管理。

客戶資訊的收集與管理：

通過訂單資訊的收集與歸納，可以得到諸如使用者購買頻率、產品偏好、優惠使用情況等一系列使用者行為資訊。可幫助企業摸清使用者的購買心理，從而不斷對產品結構、活動力度等進行優化與調整。

優惠券、限時秒殺：

常見的兩種營銷手段，搭配使用可有效提高顧客的成單率，並有利於商家進行二次營銷。

線上客服：

線上客服作為售前售後的重要一環，亦可幫助企業提升使用者體驗。

文章展示：

通過圖文展示的形式來進行優質內容的輸出，打造品牌專業、多樣化的品牌形象。

汽車行業也屬於服務業，本身就很適合通過口碑來進行傳播，一旦使用者體驗上去了，使用者就會非常願意去進行自主傳播，而且傳播途徑也比較豐富，而小程式的轉發功能正適合這種形式來傳播，可以輕鬆達到一傳十十傳百的效果。

小程式對各行業具普世的適用性，只是被賦予的能力不同。小程式才作為一個新的生態體系，助力微信去全面的連線線下。汽車配套行業作為天然的線下“原住民”，屬於中低頻應用，與小程式不謀而合。這波網際網路巨頭下探線下的連帶受益者。汽車行業+小程式，必將大有可為。