建立一個類似餓了麼/美團的綜合居家服務類APP平臺，整合所有基於居家服務的搬家、維修、保潔、整理等業務，明碼標價，手機APP下單，全程定位上門服務人員的軌跡，像叫外賣一樣叫服務。

此平臺跟傳統的服務類資訊釋出網站截然不同。傳統的資訊釋出網站，比如58同城，是一個個的小微企業在網站上釋出服務類資訊，客戶需要花費大量的時間辨別、選擇，網站對於資訊的真偽和服務質量沒有強有力的約束，對於客戶的支付能力和配合程度也沒有約束，這就造成了巨大的不確定性，隨之而來的就是可能產生海量的矛盾糾紛，和低下的服務體驗。

我設想的綜合居家服務類平臺APP，具體形式模仿外賣平臺，讓所有客戶都有一種像叫外賣一樣方便的感覺，只有簡單方便，客戶才會依賴平臺。

一、服務內容

搬家、家電傢俱維修、保潔、家務整理、做飯等，並鼓勵聯動服務。如果客戶一次性購買多項服務，則獲得優惠；如果客戶購買單一服務後，聯動購買其他服務，也獲得優惠。

（1）搬家：搬家前在APP下單，平臺派出評估員到客戶家裡評估搬家需要的置物箱數量、服務人員數量、車輛大小、與物業溝通車輛進出時間地點；評估員會建議客戶聯動下單搬家前的物品收納整理服務和房屋保潔，以及搬家後的房屋清潔和物品擺放服務；評估員評估後會在APP上填寫各項資料，APP根據資料派單給服務人員。

（2）其它服務：單一業務服務人員在維修過程中可以根據觀察到的客戶家庭環境情況，建議客戶聯動購買其它服務，如果客戶聯動購買，則該服務人員獲得相應獎勵。

二、客戶與平臺

（1）客戶累計完成十單，則獲得一次免單機會；

（2）平臺對客戶進行評價，優質客戶獲得更多優惠機會，品行不良客戶則無法獲得優惠機會，並提高對其服務的價格。惡意差評的客戶將評價為品行不良客戶。惡意差評的判斷標準為服務人員對差評申訴後獲勝。

三、服務人員與平臺

（1）加盟：服務人員可以個人加入平臺，也可以組成團隊加入平臺。

（2）身份：各類服務人員與平臺簽訂勞動合同成為員工，以基本工資+提成方式獲得報酬，平臺給其繳納五險，並鼓勵員工同時購買商業保險。

（3）服務過程：服務人員像外賣騎手一樣透過APP接受訂單上門提供服務，進門前需要拍照上傳平臺，服務前和服務結束後都需要給服務內容拍照上傳平臺，同時客戶在APP上對該單服務內容進行評價，平臺綜合照片和客戶評價即時給予服務人員該單業務提成。

（4）提成：如果客戶評價合格，服務人員即時獲得該單費用90%的提成；如果客戶評價優秀，服務人員即時獲得該單費用100%提成，並記錄獎勵機會一次，待年底總結時按比例給予獎勵；如果客戶評價不合格，那麼服務人員此時可以選擇申訴或者不申訴，若不申訴則即時獲得該單費用50%的提成，若申訴則延緩發放該單提成，進入客服判定。

（5）仲裁：平臺客服根據服務過程上傳的照片評價服務質量，若客服判定服務合格，則即時發放90%提成，若客服判定服務不合格，則扣除該單全部提成，並記錄不良一次。如果此時服務人員對客服判定的不合格不服，可以申請平臺專家裁定。如果專家裁定客服正確，則扣除服務人員當月基本工資；如果專家裁定客服錯誤，則扣除客服當月基本工資；如果客服或服務人員當年累計兩次專家裁定錯誤，則開除。

（6）年終評定：服務人員兩次優秀評價可以抵扣一次不合格評價。全年評價抵扣後都是合格評價，則年終獎為多發三個月的基本工資，稱為基準年終獎；評價抵扣後還有優秀評價的服務人員，每累計一次優秀評價，則年終獎在基準年終獎基礎上多發一個月基本工資；評價抵扣後，每多一個不合格評價，則在基準年終獎基礎上扣發半個月基本工資，當年基準年終獎扣完的，下年合格評價提成降低到80%。

四、綜合居家服務類平臺的意義

此類平臺一旦出現，將徹底改變我國居家服務業散亂差的局面，大力促進就業，大幅度提高人民的生活幸福感。