說到中國的寬頻一哥，以前很多人都覺得是中國電信，不過最近幾年隨著移動、聯通自建寬頻的崛起，加上電信自身各種"作"，電信寬頻正日漸失去人心，很多老使用者都開始用腳投票，在電信寬頻到期後轉投其他運營商。電信做錯了些什麼讓使用者如此怨懟呢？筆者調查後發現如下3點原因。

首先第一點，國內不少老舊小區以及主城區的小區，因為建房時間早，寬頻的入戶線路都是中國電信安裝的，中國聯通和中國移動後來想進也進不去，這些小區就成了電信寬頻的"獨佔小區"。這樣一來，電信在小區裡沒有競爭物件，自然就形成了區域壟斷，即便寬頻服務差一點、價格提得高一點，老小區的使用者也拿它沒辦法。消費者的選擇權形同虛設，電信在"獨佔小區"一手遮天，寬頻體驗再差也只能忍受，但電信的口碑卻因此越來越壞。

第二，在一些南方城市，電信有市場先發優勢，擁有最大規模的寬頻使用者，但使用者一多，核心網側擁擠，長期超負荷運轉，加上家庭使用者的上行頻寬還被"劫貧濟富"給了政企，種種因素集齊，使用者不論上行還是下載，感知普遍不佳。

而且眾多周知，中國電信寬頻價格門檻高，在其他運營商已經普遍推廣300M甚至更高寬頻的情況下，仍有相當多的電信老使用者將就使用50M、100M寬頻，疫情期間全民宅家，不僅是低頻寬使用者體驗差，就連"頂配"的千兆寬頻表現也未必盡如人意，網路擁堵、掉線頻繁發生。直到遭到使用者大面積投訴後，電信才緊急推出寬頻200M提速活動，不過，據參與了升級的使用者指出，升速後網路仍然很差，晚間用網高峰期更是毫無體驗可言。

第三個原因更是不少使用者親身經歷過的，中國電信對寬頻老使用者非常坑。幾乎每隔一段時間，就有不少老使用者發現，中國電信在使用者不知情的情況下對寬頻自動續約，讓使用者莫名其妙"被違約"，即便期間寬頻處於停機未使用狀態，卻仍會產生欠費"違約金"，一些寬頻與手機繫結的使用者，甚至因此手機也無法正常上網、接打電話和收發簡訊，造成極大的不便。

據筆者了解，就在最近不少高校寬頻使用者反映，中國電信以"疫情是不可抗力"的名義強行從大學生的手機賬戶中扣除了每月60元的寬頻使用費，而此時大學生甚至還未返校！讓消費者為沒有使用過的寬頻服務買單，在電信看來竟然是理所應當的事情？如此店大欺客，實在難以服眾。

關於電信寬頻問題的輿論從未平息，正是由於日常寬頻服務中的種種弊病，才令電信日漸成為眾矢之的。如果電信依舊我行我素，長此以往，老使用者還能留住多少？