隨著網際網路時代的發展，人們對網路的需求也越來越大。特別是現在手機軟體的發展也離不開網路，如果沒有網路，手機就無法得到執行，無法發揮其存在的最大價值。在我國，發展的最好的網路服務運營商分別為中國移動，中國電信和中國聯通。 這三大網路服務運營商，將我國的網路市場一分為三，擁有了各自龐大的使用者群體。但是最近這些年網路使用者們對這三大網路服務運營商出現了很多褒貶不一的聲音。

本期話題：國家下達鐵命令，三大運營商開始整改，套路終於消失不見

人們吐槽點都集中在這三大網路服務運營商推出的收費套餐和提供的服務不成正比。比如：當用戶無法到達現場去辦理業務的時候，想要在線上進行辦理，卻遭到了客服惡劣的服務態度和無視。有的時候使用者還會遭受到這些網路運營商的電話騷擾。我們都知道，雖然這三個網路服務運營商將市場一分為三，但是擁有最大使用者群體的網路運營商是中國移動。所以中國移動遭受到的吐槽聲最大。其中中國移動的客服會經常給使用者打電話，他們名義上說這種行為是回訪使用者，但其實是想要使用者瞭解到他們現在有新推出套餐，並且建議使用者可以透過線上升級自己的套餐。

如果稍有不慎，沒有聽清楚中國移動客服所說的話，然後同意辦理，很可能中了中國移動的"圈套"，每個月就會花費不少冤枉錢。除此之外，中國移動對每個新老使用者推出的套餐和使用者的權益都不一樣，有時候還會出現亂扣費的現象。比如：有一些套餐或者流量券，只針對新使用者可以辦理使用，而老使用者卻無法辦理。還有出現一些套餐根本無法取消的現象。這些種種行為都引起了使用者們的不滿。為了改進和完善網路服務運營商的營銷環境，工信部聯合相關部門對這三個網路服務運營商進行整改。

為了更好的推進三大網路運營商的整改程序，工信部和相關部門提出了對每一個運營商發展的建議。中國移動需要整改的範圍為：提高各個崗位人員的專業服務能力、提高對使用者的服務質量水平、要對專業人員實施定期的培訓、不能以不正當的經濟利益行為損害使用者的利益、重新修整套餐出現不合理的現象。中國電信需要整改的範圍為：簡化套餐的繁雜程度、對待使用者一視同仁、杜絕虛假宣傳、不能夠對使用者進行電話騷擾和簡訊騷擾、規範使用者對中國電信手機端的許可權服務。中國聯通需要整改的範圍為：推進創新發展力度、打好發展基礎，發揮自身優勢。

由此可見，工信部和相關部門已經發現了這三大網路服務運營商在自身發展過程中給使用者體驗感上都存在著不同程度的弊端，但是這三大網路服務運營商們知道自己的弊端，仍然沒有維護使用者的權益。如今，由工信部和相關部門的這些建議提出以後，各個網路服務運營商們都要正面注重和改正出現的問題，並做出了自己的迴應。

中國移動迴應：在使用者層面，將會提高自己的專業化水平和服務質量，給使用者們提供更好的網路服務。並且在未來將會最佳化套餐，讓使用者選擇合適自己的套餐，不會再出現亂收費的現象。在管理層面，中國移動將會對每一個員工進行入職培訓，還會給老員工們定期的培訓。並將當初的1~10分的對客服的打分機制變成1~15分的打分機制，這有利於激勵客服對使用者的服務態度轉變。

中國電信迴應：將會嚴格按照工信部提供的建議，改變自己的運營策略。將會簡化自己的套餐，讓客戶能夠更好的瞭解到套餐的內容。對每一個使用者明確辦理套餐的許可權，對每個使用者都實現公平對待。對於宣傳方面，將會根據自己的發展實際進行推廣。不會再對使用者進行電話騷擾和簡訊騷擾，併為使用者推出攔截的功能。

中國聯通迴應：將會根據自己的發展實際情況選擇更適合自己的發展方向，梳理好自己公司盈虧專案，並請專業的人員進行分析和對未來發展的建議。在原來的基礎上投入資金進行網路開發探索和研發創新。

其實在很長的一段時間裡，這三大網路服務運營商都致使人們詬病。在這個網路行業雖然他們得到了很大使用者的群體，並在市場中佔據一定的地位，但是都沒有把領頭人的角色給做好，服務質量也不到位。相信在工信部和相關部門的建議和自身的整改以後，這三大網路服務運營商將會得到很大程度的發展。

現在我們對網路的需求也日益增高，如果沒有滿足到人們對網路消費的需求，這三大網路服務運營商將有可能退出人們的選擇範圍。雖然說現在工信部已經發出了整改通知，我國的三大服務運營商們也同意進行自身的整改，但是這個建造的過程並沒有時效的保證，什麼時候落實到位，也沒有很明確的定位，這就給運營商們提供了一個漏洞。所以說，對這三大網路服務運營商的後期管理仍然是一個很重要的部分。這樣才能夠切切實實地保護到網路使用者的權益。特別是現在5G的發展和推出，得到使用者們的信賴和使用，是這三大網路服務運營商們搶佔5G市場和提高自身收入的重要因素。

總的來說，現在三大網路服務運營商仍然是我們使用得比較多的，雖然人們對其充滿著很大的槽點，但在短時間內並不會改變其在我國網路行業的地位。如果這三大網路不會運營商按照工信部相關部門的建議逐步落實發展計劃，將會獲得更大的發展空間。使用者是他們發展的動力和重要支撐，如何提高使用者的滿意度和留住老使用者，是這三大網路服務運營商未來發展的重中之重。