“高頻、剛需”一直是生鮮領域的代名詞。作為所剩不多的超高流量消費入口，生鮮新零售也被推上風口浪尖，成為了眾人虎視眈眈的生意。

一場疫情的來臨，也是給生鮮新零售的又一次機會——將潛在使用者轉移到新的消費場景中的機會，而在這風起雲湧的市場環境中，佈局全渠道就成為了生鮮領域的“進階”標準。

佈局全渠道成為商超發展的驅動力

QuestMobile資料顯示，生鮮到家在2020年春節後的一個月MAU（月活躍使用者數量）接近 7000 萬，去年同期為 4400 萬，同時，日人均使用次數、時長增幅均在20%以上。

不難看出，隨著消費的升級，消費者有了線上線下多種選擇，“有界”的購物場景變成了“無界”，而佈局全渠道，營造多元化的購物場景，注重使用者體驗提升，將是留存顧客，提升忠誠度、喜愛度、復購率的根本所在。

正因如此，佈局全渠道已成為生鮮領域的常態，也是未來商超發展的核心驅動力。

轉型升級全渠道過程中的戰爭

第一場戰爭，“數智化”之爭，就是提升體驗感之爭

商超是否有資金進行技術佈局，是否有大資料進行精準分析，是第一場戰爭中所要面臨的挑戰。

一套完備的全渠道數智化運營，重中之重就是擁有好的IT系統和大資料做支撐，來幫助商超解決全渠道線上線下融合、客戶體驗設計、資訊化體系管理等難點，滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的消費需求。

第二場戰爭，“新增長”之爭，就是提升忠誠度之爭

商超是否有人才佈局優質運營，是否有行家輸出培訓經驗，是第二場戰爭中所要面臨的挑戰。

若想獲得長久的收益增長，商超還需要變被動式銷售為主動式服務，通過更加親近的互動和專業的服務使得“購物”這個過程變得更加有趣，留存新使用者，沉澱老使用者，從而黏住顧客，獲得不斷累積上升的增量收益。

生鮮領域，混戰不休。

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四大賦能，共享數智新增長

01

技術賦能

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02

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實時資料分析指導/智慧經營 科學決策

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