在中國網際網路科技品牌中，小米一直以“感動人心、價格厚道”的形象深入人心，也深受消費者、科技產品發燒友的喜愛和追捧，並獲得一眾米粉們的支援。

2019年，小米手機出貨量高達1.25億臺，全球排名第四，電視在中國售出1021萬臺，排名第一。 同時，小米入圍2020全球百強創新名單，AI等專利位於全球前列。目前，小米已建成全球最大消費類IoT物聯網平臺，連線超過1億臺智慧裝置，MIUI月活躍使用者達到2.42億。

作為資本市場中的新生代科技品牌，小米投資的公司接近400家，覆蓋智慧硬體、生活消費用品、教育、社交網路、醫療健康、汽車交通、金融等多領域。小米無疑是新國貨的代表，用網際網路開發模式開發產品的模式，用極客精神做產品，用網際網路模式幹掉中間環節，致力讓全球每個人，都能享用來自中國的優質科技產品。

然而，在“為發燒而生”的產品概念下而生的小米也備受爭議。近日，小米頻繁被爆產品品質問題，還因此遭到工信部點名！

日前，工信部發布2019年第四季度電信服務品質通告。通告顯示，四季度，工業和資訊化部和各省、自治區、直轄市通訊管理局對存在使用者停機爭議、手機流量費用爭議等電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業7家次。

根據《消費者報道》釋出的2019年投訴大資料顯示，在眾多家用電子電器投訴中，小米以28.64%的佔比登頂榜首！資料顯示，消費者對於小米的投訴主要集中在小米電視的品質問題以及廣告無法關閉的問題。除此之外，消費者對於小米手機及其周邊產品的投訴也頗多。

以產品見長的小米出現如此多的投訴，是事出有因還是寸積銖累？

一、日漸增長的投訴

通過各網路平臺數據可見，小米電視的投訴問題甚至比預期的還要嚴重。在新浪旗下黑貓投訴平臺上，有關“小米電視”的投訴多達近千條。在21CN聚投訴平臺中，有關“小米電視”的投訴也有200餘條。其中，小米使用者對電視中出現的兩線問題的投訴比比皆是。

與其他中國產品牌電視的投訴量相比，小米的投訴量更是車載斗量。

根據全網了解，小米電視亮線的品質問題也絕非個例，而是普遍存在的現象。在百度搜索中，以“小米電視+亮線”為關鍵詞進行搜尋，有大量相關投訴的報道。百度知道甚至還專門推出了小米電視顯示豎線情況處理方法的推送。可見遭遇並關注該問題的消費者的數量之大。

針對小米電視的品質問題，有媒體此前還曾聯絡過小米官方，卻未收到任何回覆。近日，一位山東消費者曾向媒體表示，其購買的小米電視使用不到半年就出現了嚴重的品質問題。整個電視螢幕一分為二，出現了一條亮線。即使多次開關機重啟，這條亮線也存在。對此，媒體曾聯絡小米公關部負責人詢問相關事宜及原因，以及公司此前是否接觸過此類案例。然而，截止該媒體發稿時，小米公關部都未安排相關負責人進行答覆。

對於中國產品牌的選擇，消費者往往付諸了很大的信任，然而面對問題，品牌方卻不能正面提供解決措施，實則愧對消費者的信任。

對該消費者遭遇的問題，一位長期從事電視維修的工作人員向媒體表示，目前最有可能的原因是由於cof晶片損壞導致的豎線。因為該亮線完整地以一條直線貫穿螢幕上下，基本能排除是人為損害原因。但具體原因需要拆機才能印證。

另一位從事電視維修的工作人員則表示，電視最貴的部件就是螢幕，裡面有很多模組，該亮線從上到下沒有斷點，也有可能是螢幕模組某一個地方沒有壓實。

此外，據媒體了解，螢幕模組的成本可高達整個電視價格的60%左右。因此，如果小米對出現問題的電視進行螢幕更換，勢必會增加非常高的售後成本。甚至有行業專家對媒體表示，小米電視在釋出會上用價格高、知名度高供應商生產的螢幕，如三星、LG、京東方等品牌，實際量產以後就會使用價格低的螢幕。消費者遭遇該類問題是也更容易遇到小米售後的有意推卸。

在不乏詢問亮線問題帖子的小米社群中，就有消費者在遭遇該情況時被售後有意“忽悠”。該消費者曾聯絡售後卻被告知已經過保修期，如果維修需要自費。但是該消費者表示，其購買的小米電視使用時間不到2年。根據中國現行彩色電視機的三包政策，整機的有效期為1年，主要部件的有效期為3年。主要部件包括電視機的顯示屏、背光元件、邏輯元件、高頻調諧器。因此，不難排除小米售後有意推卸責任。

眾多米粉們對小米為保低價而犧牲品質的做法表示非常失望，不僅後悔消費，更對小米失去了信任。

二、低價背後是對研發的漠視

曾經專注打造產品之路的小米，現在卻似乎轉道營銷之路，並漸行漸遠。

小米曾經致力以低價高品質的方式“讓每個人都能享受科技的樂趣”，也以此獲得了眾多米粉們的認可。

據小米官網顯示，小米電視的價格低至699元，其他電子產品在千元範圍的也佔比絕大多數。這與同行業幾千或者動輒上萬的產品比起來，起價格確實足夠美麗。

然而，低價沒變，品質卻不見。有媒體指出，這或許與小米的投入研發有關係。

據媒體訊息，當下液晶電視已發展到成熟尾期，OLED電視、量子點電視、鐳射電視等新一代技術卻尚不成熟，市場佔有率均不到5%。電視作為小米電子產品中的重要部分，其研發投入只佔比2.7%。在電視面板等核心元器件方面，小米也依然主要依賴供應商。

此外，小米整體的研發投入也一直被詬病。根據雷軍公佈的部分資料顯示，2019年小米研發投入為70億元，2020年才到100億元，並持續在“5G+AIoT”方面重點投入。顯然，存在嚴重品質隱患的小米電視，卻在研發上沒有得到公司內部的重視。

隨著5G時代的來臨，“5G+AIoT”的實現指日可待。然而，對於物聯網中可能參與的任何一種產品，5G時代都有著更高的要求，也同時要求著參與其中的眾多網際網路科技公司在產品研發上投入更多的關注和技術。

在研發上如此厚此薄彼的小米，採取低價策略佔領電視市場，並不是長久之計。也有負米粉們對小米一直以來“高性價比”的稱讚。唯有全面加大研發投入力度，提升全線產品的技術含量，改善產品品質，低價才會成為消費者心目中真正的“價效比”。

小米到底是營銷見長，還是產品見長？還需要小米自己給出答案。

【完】

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主編：馬海濤