自身體驗分析網際網路為什麼會搶走實體顧客

“”淘寶不死實體不富”不知道這句話從何說起和由誰說出？但足矣看出網際網路線上經營與線下實體經營之間的矛盾之深。

網際網路搶了實體經濟的生意？網際網路讓實體倒閉？網際網路讓實體失業，造成社會問題？諸如此類論調一時間充斥著我們的感知世界。接下來我用自己最近經歷的一次購物體驗來說明是網際網路害死了實體經營還是實體經營自尋死路。

2021年春節，我們一家在鄉下岳父家度過的。一直到初六我們才回到自己的家。再加上疫情，年前沒有購買新筷子來迎合傳統。大年初八，回到家裡的我決定換一下筷子圖個新氣。接下來，就是因為一個小小的筷子，產生的三種購物體驗：

情景一：我平時總光顧的超市出口旁有一家賣日用百貨的檔口，專門銷售碗碟杯之類的商品。靠著出口的攤位上平時上架了很多筷子和水杯。特價區以便招攬從超市出來的顧客。也許是因為過完年的原因，我第一站到這裡時，攤位上剩下不到十包筷子。我本以為他家是專賣，就想問問老闆還有其他的筷子嗎？這是老闆和老闆娘真在吃飯，我在店裡已經超過兩分鐘，但並沒人理我。沒辦法我問了一句：還有其它的筷子嗎？男老闆這才回答沒有了。我聽這話轉身要走，就在這時吃著麻辣燙的女老闆說了句：這年都過完了，才來買筷子。

場景二：隨後我來到以前有往來的日用品批發，可他家過年休息沒營業。於是我來到旁邊一家，進屋，男老闆沒抬頭，也沒說話。我問了一句你家有筷子嗎？他回了一句有就在你身旁。我看到貨架子上的筷子品種很多，拿了一款中意得問多少錢？男老闆依舊不抬頭，答15。我常規性問了一句能便宜點嗎？換來的仍是不抬頭同時生硬的兩個字不能。我轉身推門離開。

以上兩個場景就是線下實體購物的體驗。不說給我的感受，單說正確的服務方式。首先，場景是過年，氛圍是喜慶祥和。時機是大年開市，圖個新的一年財源廣進。店內營業，無論見到誰都應笑臉相迎，熱情好客。但是線下實體沒有應景。再說服務，在激烈的市場競爭下進店就是機會，進店就應該先於顧客講歡迎光臨和過年好吧。而線下實體，都是我先開的口。最後，溝通方式。場景一如果沒有備選提供物可以說真的抱歉，年前的庫存都賣空了，然後，領著消費者來到貨架錢，你看這裡的幾款，有沒有相中的，要是看著還行，大過年的，我便宜點，你拿著，圖個吉利，我也接了您這位財神。這種溝通氛圍，不僅能賣出一副剩貨，還能交個朋友。場景二：如果不能便宜，就說真是對不起，這款價格真不能降了，大過年的如果您相中了，就祝你新年發大財，行好運。今年發大財的您，也不差這15塊錢不是。這是正常的溝通。

場景三：回來拼多多，首先，進店領了一元無門檻卷，其次原價3.5六雙的價格，現在3.35元，結算減去平臺優惠券我花了2.35元買了六雙。之後追加10雙。總共花費6.63元。最後，六雙我選的是六種花色文字，十雙我選擇了統一花色文字。今天收到貨，發現只發了兩種花色和文字各10雙。我一共拍了16雙，收到20雙。雖然花色和文字不符合，但多出四雙撫平了我的購後心理不平衡，所以我決定不予追究。

前兩種場景和最後場景給消費者帶來的購物體驗不僅僅在於價格，還有服務。消費者不是計較的人，而是銷售者讓他們感到失望。

一個小小的經歷，大家還會覺得網際網路搶了實體經營的蛋糕嗎？我個人感覺，網際網路的參與到實體競爭，才算是市場經濟，市場調控。實體經營者的衰敗不能怪網際網路，應該多從自身找原因。經營理念落後、經營意識懶惰、經營方法短缺、服務意識淺薄，在消費者水平化市場的今天，還拿著計劃經濟供銷社思想做生意，實體經營怎麼能不被市場淘汰。