2020年年底，國家五部門印發了《國家新一代人工智慧標準體系建設指南》在指南之中指出：到2023年，初步建立人工智慧標準體系，重點研製資料、演算法、系統、服務等重點急需標準，並率先在製造、交通、金融、安防、家居、養老、環保、教育、醫療健康、司法等重點行業和領域進行推進。建設人工智慧標準試驗驗證平臺，提供公共服務能力。這一利好訊息，給人工智慧的快速發展做了更好的背書，也讓各行各業的服務體系有了一個明確的標準。

近幾年，在行業應用的多維因素推動下，中國的人工智慧產業快速發展，賦能於各行業，引發社會經濟發展的重大變革，全面提升社會生產力，中國成為全球人工智慧產業熱門發展地區之一。“天下為公，服務為民”，政府行業的智慧辦公領域，引入人工智慧智慧辦公的意義重大。AI智慧辦公將極大幫助政府解決人員緊缺、客服工作效率低下、行政流程漫長、缺乏輔助決策手段等問題。人工智慧技術將在政府工作中的各個應用場景領域率先得到應用：

1）智慧預審

目前，政府基層工作人員每天都花費大量時間在一些資料重複填報、流程確認與審批等日常性工作上，導致真正用於本質工作和服務群眾的時間並不多。為了減少辦事群眾的跑路次數、降低政府人員的工作強度、提升政務服務效能，在政府智慧辦公時引入大資料識別技術，對辦事群眾透過網路遞交的電子材料進行涮選，不合格的材料會在提交材料後馬上得到補正或修改意見；合格的材料會經過政府人員複核一次再透過。對政府而言，透過大資料的涮選，把不符合條件的材料先涮選出去，有效節約了人力成本；對辦事群眾而言，可以第一時間得到明確詳盡的補正意見，避免了多跑路、多等待等繁瑣的程式。

2）智慧會議

政府由於其工作的特殊性，一些重大事項和會議均需要靠開會來集思廣益、集體決策和安排部署，開會是政府工作人員的一項必備工作。尤其在去年的新冠疫情期間，智慧會議慢慢成了政府職能工作的一種安全形式。如今，智慧辦公能提供一個高效的解決方案，選定會議主題和參加人員以後，會議時間開始會自動接通影片會議以及撥通遠端參會人員電話。會議過程中，會議助理自動將語音轉化為文字記錄，並輔助政府工作人員生成會議紀要。

3）大資料+人機互動，智慧輔助決策。

利用大資料人工智慧技術，以人機互動的服務方式，為決策者提供分析問題、解決問題、轉接服務等，充分挖掘與發揮資料的應用價值，構建資料整合、資料管理、資料決策體系。智慧客服辦公為政府各級工作人員的決策提供堅實的輔助功能，提升政府服務決策水平。例如，在網際網路+政務服務領域，透過人工智慧技術，自動對辦件時長、跑腿次數、並聯事項、服務滿意度進行統計分析，並給出相應的指導意見，推動政務服務流程最佳化，節約人力成本，提升服務效能。

4）邊錄入邊識別功能

鑑於EsASR引擎識別準確率有著大幅提升，具備邊錄入邊識別的實時識別能力。其在客戶聊天、智慧會議、公文處理以及輔助決策等領域有著廣闊的應用前景，將有效提升政府效能，緩解人力短缺以及提升服務能力。具有精準的語音識別能力，傾聽對方的聲音精準識別語義，讀懂訪客的真正意圖，深入瞭解客戶所需。它在使用過程中進行自主學習，在智慧識別、語言轉化能力不久的將來可以達到甚至超過人工水平。其高水準、高效率、人工轉接這“三高”的工作能力，在政府工作的客戶使用中，會得到最大的體驗感受，也使“服務為民”的宗旨得到了最好的體現。