數字化轉型，目前已經是熱的不能再熱的一個詞兒了，馬雲老師曾經說過“如果認為數字革命是一個問題，那麼問題才剛剛開始；如果認為數字革命是一個機會，那麼機會才剛剛開始。”

我們在規劃、在嘗試、在實踐數字化轉型的時候，是否也在思考：

數字化轉型的最終目標到底是什麼？

轉型的最終目標是“使用者數字化”

一切商業的起點是要為使用者服務，更好的服務是要實現以使用者（內部客戶及外部客戶）為中心，實現使用者的精準服務，數字化轉型重要目標就是把使用者數字化，把使用者需求數字化。

使用者數字化的一個重要基礎是真正認識使用者。你所認知的使用者，是不是還只侷限於他是誰、他在哪？有沒有真正理解使用者理解的需求？能不能精準的為使用者服務？使用者是不是真的願意分享資料？…

真正認識你的使用者，需經歷以下幾個階段：

1）認識使用者，知道他是誰；

2）理解使用者，知道他的問題/困惑；

3）聚類使用者，知道他的個性需求；

4）精準使用者，知道可以滿足他的需求；

5）贏得使用者，知道使用者會幫我們宣傳。

你的公司、你的企業總要和客戶建立連結，而這個連結最終將體現在“產品”上面。

使用者數字化橋樑—產品

與使用者發生連結和互動，我們可能會想到透過產品數字化，智慧化的產品，比如智慧手環，收集客戶的心跳、睡眠時間等資料來實現客戶需求數字化。我們把流程、結構、資料看做基礎，那麼演算法就是一個引擎，驅動我們觸達最終“使用者”，中間需要一個載體，就是“產品”。

數字時代，演算法已經全面進入我們的生活。演算法要真正發生作用，離不開這個關鍵詞，就是產品化，一定要建立產品跟客戶的直接連線。使用者的行為透過資料化的方式告訴了這個機器智慧的引擎說，你給我的結果相關性夠不夠高，智慧化程度夠不夠高，機器再根據這個結果去最佳化它的演算法，給出一個更好的結果。

要實現使用者數字化，難度比較大，因為涉及資料隱私等的相關問題，使用者憑什麼跟你分享他的資料？這就體現了我們贏得使用者、贏得資料的重要性。只有真正的認識使用者、理解使用者，不斷的與使用者產生互動，“產品”這個載體才能更好的發揮作用，才能使得使用者願意使用我們的產品，願意分享他的資料。

連結使用者的另一個橋樑—基於產品的服務數字化

產品的智慧化需要技術發展的驅動，而現在基於更廣泛的場景，這些技術還有待進一步的提升，其實我們有一個更加快捷的手段，就是把基於產品的服務數字化，用服務連線產品和客戶。所以我們需要將與客戶互動的場景作為數字化的出發點。把這些服務找出來線上化，讓客戶在平臺上發起服務的請求，這個平臺就是一個服務對接平臺。

任何企業不管是提供什麼樣的實體產品或某種服務，都需要一個網際網路產品作為其中一個重要組成部分。這個網際網路產品提供了你跟客戶產生聯結、持續互動的介面。沒有這個介面，在如今的“線上時代”，某種意義上你是不存在的。只有透過網際網路產品和客戶發生互動，才能夠真實地瞭解他們的需求、反饋，迭代最佳化你的產品和服務。這裡比如說：

1）獲客渠道模型：精準目標客戶群；

2）客戶分析模型：需求預測與需求定製；

3）專案分析模型：專案可行性分析；

4）客戶互動模型：客戶需求分析與服務；

5）自驅產品模型：產品自驅動搭建，SaaS應用配置實現自動化；

6）智慧售後模型：自動反饋遠端協作。

產品為王與運營為王的時代

數字時代，由於你跟使用者是持續的關係，所以你需要去運營這個關係。透過產品、活動、各種各樣創新的互動方式，你要跟客戶的關係更加緊密，給客戶提供的服務更加優質，在運營的過程中不斷提升。所以我們說“產品為王”和“運營為王”，產品的核心是建立跟客戶互動的介面，運營的核心是讓跟客戶的持續互動成為你服務提升的源泉。

最後，使用者導向，知易行難。

偉大的產品建立於細節之上，細節決定了使用者體驗，而使用者正是我們開基立業之根本。