4月27日下午2點，小米手機舉行小米10青春版5G新品 & MIUI 12 釋出會。

4小時後，小米介紹 MIUI 12 系統一個片段被聽障朋友廣泛轉發，引起他們的高度關注。這個片段講到MIUI 12 系統的一個升級功能，「 AI通話 」。

小米公司開發的 MIUI 「 AI通話 」的前身為「 AI電話助理 」，屬於「 MIUI無障礙模式 」中的一個功能。

AI電話助理早前在 MIUI 11 系統里正式上線，工做原理很簡單，會將對方打過來電話語音轉換為文字，然後回覆對方設定好的語音模板。這個服務大大方便了需要接聽快遞電話的聽障人士。 但這個功能有個缺陷，「 AI電話助理 」並不支援自己打字，只能回覆固定的模板，會識別對方語音中的關鍵字提供6個選項。

比如說取快遞這件事，AI 可以識別到關鍵詞，給出關於快遞的選項。如果一些比較複雜事情，AI 就無法精準識別，無法給予正確回覆。

升級為 AI 通話後，解決了這個弊端。使用者可以自定義開場語、自由切換自動應答或手動回覆，還可以定向自動接聽，再也不用在意騷擾電話。

這個功能推出後，幫助最大的應該是聽障外賣騎手。因為溝通上的障礙，使聽障者在進入外賣騎手行業時困難重重。

作為服務業，聽障外賣騎手在送外賣的過程中，必定會面臨溝通的問題，通常他們只能靠簡訊溝通來解決。但是在簡訊只用來接受廣告資訊的APP通訊時代，他們很大概率會遇到外賣顧客不回簡訊的情況，導致外賣延遲，飽受差評。

例如杭州的一名聽障騎手曾經遇到一個客戶，地址不詳，不接電話，不回簡訊。那位聽障騎手大雨天在小區裡轉悠了好久後，只能求助於後臺。

儘管在 2018年4月19日， 國內最大的外賣品牌「 餓了麼 」與杭州市殘聯正式簽署戰略合作協議，為在杭州的聽障人士開展「 餓了麼 」蜂鳥騎手定向就業培訓，但因為培訓需要利用科技解決溝通問題，耗損較大，首次僅支援29位聽障者。

此次功能升級後，相信會為企業節省一些溝通上的資金耗損，為不少聽障人士的就業帶來轉機。

其實早在 2013 年，小米公司便已開始關注無障礙模式。經過不斷的設計與內測，2017年，「 MIUI無障礙模式 」在 MIUI 9 中上線，為盲人提供 「 Talkback 」服務（ Android 裝置內建的螢幕閱讀器）。

同年，「 魅族 」也開始開始關注無障礙模式，在2017年五四青年節當天推出《良品青年正傳》第一季，講述了聽障女主播「 蕾歐娜 」的故事。

時間線推到 2019 年，被位元組跳動收購的錘子科技，則在 2019年10月30日正式釋出了「 堅果Pro 3 」，其搭載的 SmarTIsan OS 7.0 有一個很重要的功能，那便是專為聽障人群而設計的「 語音轉文字功能 」，可以將聽障人群想要的表達的內容轉發給系統語音播放。

縱觀國內科技公司在無障礙上的部署，不得不說科技中體現的人文關懷。其實，我們為殘障人群設計時，也在我們所有人設計。

殘障人士維權律師艾莉斯·羅伊（Elise Roy）曾在一個TED演講《當我們為殘障人士作出設計時，我們都會獲益》中提到：當我們首先為殘障人士作出設計時，你經常會意外發現比我們為正常人所做的設計還要更好的解決方案 。

因為隨著她不斷地想出越來越多的無障礙方案，她發現最初為殘障人士提出的，最後受到主流福斯的擁戴和喜愛，不論是否殘疾。

例如成立於 2018 年的谷歌 Live Transcribe 團隊， Live Transcribe 團隊擁有一個重量級技術人員的參與研究——Dimitri Kanevsky，他是一個俄裔著名學者，也是一個天生的聾人。

其團隊提出的「 人工智慧語音識別技術 」目前適用於一對一對話形式，並主要依託雲端計算處理資訊，可以搭載在全球20多種安卓裝置上。「 Live Transcribe 」支援 70 種語言，其中包括英語、漢語、西班牙語等主要語言，這意味著它可以覆蓋 80% 以上的全球人口。

這個功能不只能幫助聽障者轉換語音，也可以幫助所有人。

大多數人出國的時會遇到「 情境性的口頭溝通障礙 」，也可以利用這個功能解決，達到跟外國人溝通的目的。

GoogleAI產品經理Sagar Savla

所有人幾乎每天都會遇到情境性和臨時性的殘疾。這是谷歌的UX設計師夏冰瑩小姐發表在知乎的一篇文章中提到的概念，例如：

開車的時候試圖用手機：情境性的視覺障礙、肢體障礙、注意力障礙

坐顛簸的公交/地鐵：情境性的手指靈敏度障礙

出國旅遊語言不通：情境性的口頭溝通障礙

買東西時拎著大包小包：情境性的肢體障礙

眼科散瞳檢查：暫時性的視覺障礙

骨折後打著石膏：暫時性的肢體障礙

早上爆困還沒喝咖啡：暫時性的認知障礙

在這些情況下，一個平時身體健全的人在使用產品（無論是實體產品還是線上產品）的時候，都會有和殘障人士一模一樣的侷限性。（引用自夏冰瑩《從無障礙設計中學習如何成為一個更好的設計師》）

我很喜歡夏冰瑩小姐在文章最後說到的一句話，她說：「 希望有一天，我回過頭能夠看到，在幫助這個世界變得更包容更友善的道路上，我踏出了小小的一步。」

這也是很多科技公司堅持為無障礙措施提供源源不斷支援的原因。

文章部分資料來自：夏冰瑩：《從無障礙設計中學習如何成為一個更好的設計師》，知乎網站。FM988浙江新聞廣播：《杭州迎來首批無聲外賣騎手，讓聽障人士工作更體面》，網易號。李正浩：《堅果Pro 3內建Smartisan OS 7.0專為聽障人群而設計》，電子發燒友網。IT之家：《小米 MIUI 12 AI 通話支援撥打電話，聾人無障礙使用》。艾莉斯·羅伊：《當我們為殘障人士作出設計時，我們都會獲益》，TED演講。

本文作者

甜餅

Know Deaf 負責人

聲隨形動（重慶）文化傳播公司CEO，龍門雲課堂首席顧問。旗下有 Know Deaf 等專案，專注於聽障青年文化活動，曾組建「 聽障防疫科普與援助團隊 」。