我們國內的運營商主要有三家巨頭，分別是中國移動、聯通、電信。只要用手機都會用到這三家通訊運營商的手機卡。雖然作為國內重要的運營商，實力強大，但是也常常因為服務質量的問題受到大眾的批評和反感。比如會會客服人員打電話來推銷產品，說是免費產品，各種優惠的活動，流量話費活動等等。乍一聽我們都會被這些免費的字眼吸引，但是時間一久我們就會發現這些所謂的優惠活動背後都藏著讓使用者苦不堪言的秘密。

當我們在接受這些活動資訊時，就進入到了這些客服的“套路”中去，糖衣炮彈，讓我們設定了各種複雜的套餐，當我們發現時已經產生了不必要的話費了，甚至在取消時過程更是艱辛困難。針對這些問題，現在有許多的使用者都紛紛投訴，要求這些通訊運營商進行改正，這些情況也受到了相關部門的關注，也對這些通訊運營商加強了監管。

對這些運營商相關問提出整改要求，如套餐設定不合理，取消過程困難，新老使用者不平等，等等這些問題。另外對於中國移動企業中的管理問題也提出了一些要求，如要告知使用者一些具體的套餐須知，不能隱瞞；對於 服務要加強監管；對員工加強培訓管理，定期檢查監督，保障服務質量；對於公司業務要加強管理，減少重疊，加強整合資源，提高資源利用效率。

針對中國電信，對其存在問題提出要求：簡化套餐內容，使透明化，讓使用者選擇更加舒心，對於新老使用者不平等權利的問題亞加強監管，另外不得進行虛假宣傳，是活動真實可信。以客戶為中心。另外對於垃圾簡訊和騷擾電話屢禁不止的問題，要加強整改。使用者的體驗的企業持續發展的依據。在聯通方面，因為其創新力度不足，導致資源浪費，制度優勢發揮不出來，市場競爭力不足。

所以在上述這些問題中，相關部門也提出了一些整改意見。對於中國移動在隱瞞套餐內容，設定複雜套餐的情況，要求移動公司簡化套餐，下降不合理套餐業務，讓使用者體驗更加透明簡潔的套餐使用體驗，並且將使用者的體驗感納入單位和員工的績效考核中，促進單位和員工將這些問題提高重視程度，加強績效考核標準。而在中國電信中，則是在針對新老使用者受到不平等對待上，加強在全國範圍內的巡視檢查。

針對騷擾電話、簡訊的問題，要加強監手段和力度，建立起統一的監控中心。為使用者提供更加便捷的拒接拒收功能和服務。最後是中國聯通，則是對其混合所有制度下的管理模式進行新探索，發揮混合所有制的優勢，再創新動力，結合市場發展趨勢，重新制定發展目標和戰略，探索出一條符合大眾，迎合市場的新發展路徑。加強對外合作，引進新技術、新裝置。

總之，不過是服務質量還是體驗感受上，這三家通訊運營商在過去為使用者帶來的服務質量和體驗還是不能滿足使用者的需求，這也是多年來使用者經常提到和感到困難的地方，這是多年積累下來的問題，需要這三家運營商下定決心，從使用者的角度去考慮問題，考慮市場，將自己的定位確定清楚，將使用者的期待和服務情況的距離拉低 ，縮排與使用者之間的距離，將使用者放在中心的位置。雖然現在有監管部門的整改要求，這三家運營商能夠積極做出調整和改進，這是好的方面。但未來企業要想獲得使用者的支援，就必須將使用者的需求和意見納入自身發展的規劃中去。

隨著通訊網路技術的不斷革新，技術的進步也需要服務質量的加強和改進，只有這樣雙管齊下，將使用者不斷提高的期待滿足了，使用者的獲得感才會有更大的突破。，這也是未來5G時代到來之後這些通訊運營商需要考慮和解決的主要問題，如果現在能夠提前加強，打好基礎，相信在未來的變革中，就能夠殺出重圍，獲得大眾的認可，佔據市場，獲得成功。

總而言之，對三家大型網路運營商的整改要求和實行的下架套餐的調整，都是為了將使用者的問題和困難解決，給使用者提供更加良好的使用體驗，滿足使用者的通訊需求，提高企業的服務質量和水平。這是作為通訊運營商開展業務的首要目的和基本要求，只有這樣，在未來隨著通訊網路的改革創新，就能夠不斷跟上使用者日益增長的期待感，這也未來企業發展脫穎而出的關鍵時刻。