認真學習制度，緊跟網路步伐

加入匯森後，嚴總狠抓網點服務和派送時效，他說：“要想做到高時效、高品質，首要工作就是先學習、吃透總部的各項政策制度，把準方向，按標準去做”。每當總部組織線上或線下培訓，嚴總都主動參與，從不缺席，不放過任何一個細節內容。每次培訓結束後，嚴總都會第一時間在內部進行宣貫，確保全體員工都能知曉最新的網路政策制度，並落實要求。

因為工作用心、服務到位，餘姚二網點已成為總部公示的“每日妥投先鋒榜”常客，不到一年，貨量也從零增長到目前的日均10餘噸左右。用心派送、主動服務“現在很多客戶，第一要求就是時效，時效不到位，你怎麼讓他感受到高品質服務呢？如果到我們這裡的貨沒有及時派好，那就是連累發貨的兄弟網點”。這是嚴總經常掛在嘴邊的一句話。在派送服務過程中，他要求網點全員嚴格做好派送工作，所有派件都必須提前與收件人溝通，只要能聯絡上收件人，必須在規定時間內送達；如遇聯絡不上收件人，需要第一時間與發貨網點或發貨客戶聯絡解決，這樣既能保證派送時效，也能提高工作效率。

對於發貨業務，嚴總也實行嚴格要求，所有客服必須每天對貨物進行跟蹤，並定時、定點主動告知客戶貨物在途資訊，如發現有任何異常，他馬上協調處理。為提高網點服務效率，提升服務體驗，嚴總還借鑑總部呼叫中心模式，服務歸口，對於客戶的需求統一對接網點客服，努力做到5分鐘內響應，30分鐘內解決。打造專業團隊，積極投入發展

嚴總覺得，做服務，必須時時在意，用心去做。特別是服務視窗，比如網點客服，不僅是客戶與網點之間的溝通橋樑，更是展現匯森形象、贏得市場口碑的關鍵時機。他要求網點客服人員在工作中多與總部客服交流、學習，保證每一次客戶來電，都能用專業的表現解決需求，杜絕任何微小疏忽影響客戶的服務體驗。

目前，嚴總已為網點配置了3輛廂貨、3輛依維柯、5輛麵包車，他說，對匯森充滿信心，2021跟著網路發展的步伐，大幹一場！

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