大家好，我是什麼都會一點，但什麼都不精通的IT文藝青年“發哥”。豐富的生活閱歷和對各種新鮮事的好奇心讓我對很多事情都有所接觸。做自媒體，我不喜歡只做朋友圈一樣的簡單日常分享，更希望用我所積累的經驗、了解的知識幫助到更多有需要的人，從而擴大我自己的人生價值。

今天想和大家談的話題，關於中國三大移動運營商之一的中國移動。作為07年入網，連續使用13年的老使用者，發哥我終於在今天徹底對它忍無可忍了。本文將講述中國移動最近讓我心寒的三件事情。

1 錯綜複雜、標準不一的各種套餐業務

不知道各位使用中國移動號碼的朋友，辦理業務套餐都是通過什麼渠道呢？我總結了一下，一共有三種渠道：

在移動營業廳櫃檯辦理；通過“中國移動手機APP”自助辦理；給10086打電話，通過人工辦理；

通過發哥多年的觀察，這三種渠道的套餐辦理檔位是不一致的。舉個例子來說：

通過“中國移動手機APP”辦理的4G套餐，只有如圖這幾種檔位，費用最低的是39元，包括90分鐘+1G流量。

而通過10086熱線電話找人工服務，卻可以辦理到28元150分鐘語音，外加10元10G流量的套餐。不僅總計費用比前者少一元，流量和通話時長還翻了10倍。

另一方面，很多優惠的套餐，都只是針對新使用者才開放的，那麼廣大老使用者為了辦理，只能重新開一個號碼，但舊號碼已經用了很久，更換的成本比較高，因此希望把原有套餐月租費降到最低，能接電話就夠。對於這種想辦理5元月租，無其他業務的朋友來說，手機APP是無法辦理的，甚至某些10086人工服務都無法辦理，必須要去營業廳才能操作，很不方便。

2 遲遲無法開通的eSim業務

eSim業務也許還有很多朋友不太了解，簡單來說就是“一號多終端使用”。在這個物聯網高速發展的時代，很多傳統電器都可以通過移動運營商與電話號碼繫結，從而實現資料同步、遠端操作等功能。接入移動運營商的方法可以分為兩種：

一類是辦理實體手機SIM卡，就是為智慧電器重新辦理一個可以聯網的手機號，將SIM卡直接插入電器中。業務套餐的費用和辦理流程，與在手機上使用沒什麼區別。使用者可以根據自己的使用場景自行定製。

另一類就是虛擬SIM卡（eSim業務），使用者無需重新辦理手機號，可以和手機使用相同的號碼。接到簡訊或來電時，兩個終端均可進行響應，對於智慧手錶等產品來說非常實用。

在智慧手錶相當普及的今天，很多廠商為了使手錶本身更加輕薄，都取消了實體SIM卡的插槽，用eSim業務來代替。在這種情況下，中國聯通和電信早在2017年就實現了對eSim業務的支援，並且推出各類免開通費、月租費的活動。然而，中國移動卻跟進很慢，到了19年才象徵性地在天津、廣州、上海、南京、杭州、深圳、成都這7個城市試點開通了這項業務。對於座標北京的發哥來說，真是望眼欲穿，等了這麼久還是沒有等到這個業務在北京的支援。只能看著家裡高價買的支援eSim業務、不帶SIM卡槽的智慧手錶落了一層又一層的灰。

3 讓人心寒的寬頻業務

最後來說寬頻業務，這才是讓發哥想要和移動說再見的真正的導火線。

中國移動在18、19年時，為了宣傳自己的寬頻業務，推出了100元辦理一年100M寬頻的活動。發哥正好有這方面需要，通過查詢，自己的小區也支援了光纖覆蓋，便索性聯絡了移動上門安裝，但辦理的流程並不順利。

第一次：安裝師傅上門來忙活了半小時，說網線口異常，網線進不來，因此無法安裝；第二次：看到相關廣告，抱著試試看的態度再次聯絡了移動。這次換了一個師傅，也說網線口異常，網線進不來，要想安裝只能在牆上打一個孔。當時發哥還沒下定決心毀牆，所以又一次放棄了。第三次：又過了兩個月，發哥實在控制不住內心的衝動，想著打孔就打孔吧，於是再次聯絡了移動公司。這次又是一個新的師傅，我和他描述了前兩次的情況，並告知可以接受打孔的方案。然後，這位師傅略加思考說：“不用打孔，可以從另一個地方拉線。”隨後半小時內成功地安裝了網路。

當時我的心中真是錯綜複雜啊，一面感嘆這位師傅的高超手藝，另一方面嘆息我之前這幾個月因為沒有網路而造成的種種不便。

不管怎樣，寬頻終於是裝好了。然而100M光纖的效果真心不敢恭維，要說白天的下載速度，確實能達到5M左右。但一到晚上或者週末，就各種訊號差和斷網。來家裡串門的朋友想玩遊戲只能切換4G網路，甚至疫情期間在家辦公時，電腦連線寬頻就無法接收郵件。而連線手機4G熱點就正常。

發哥本身就從事IT行業，對網路知識也略知一二，也明白社群頻寬往往是一群人在共用，人多了效果就會變差的道理。既然100M頻寬有些令人無法接受，那麼就簡單粗暴一點，再花錢增加到200M試試。通過“中國移動APP”，發哥了解到現在移動有一個叫做小團圓的活動“預存696元，並承諾月消費58元，就能免費使用一年200M的寬頻”。雖然每月比目前本人的38元套餐多了20元，但能用到200M的寬頻也算划算，於是欣然給手機充了700元。

然而，充值後我就後悔了。通過10086客服得知，“在APP或10086人工客服中只能辦理新裝寬頻使用者，但去線下營業廳可以按這個價格辦理續費使用者”。因此發哥今天抽出時間去了一趟營業廳。然而又被告知“預存行為如果是自己操作的無法辦理，必須由業務人員完成，且自己充值的金額無法退還”。理由是這個錢是要給到移動的安裝部門，而不是給業務部門。說實話，這個理由我實在無法接受。對我們老百姓來說，中國移動公司是一個整體。我們把錢充進移動的號碼，就應該在相關業務中可以通用，至於移動公司內的資金如何流轉，應該和我們無關。可事實卻是，當我們遇到此類情況時毫無辦法。只能在這裡勸告其他使用者不要跳坑，然後默默的研究攜號轉網的相關方法，合理用掉已有的餘額，然後徹底的和它說再見。