2月24日，塵鋒SCRM上線工單功能，為企業客戶提供工單流轉、工單設定等自定義操作能力，助力企業解決內部跨部門協同作業難題。利用工單，企業可實現辦公事務性環節自動化，從而提升人員協調效率、增加企業收益。此次更新意味著，塵鋒資訊成為SCRM領域率先構建全鏈路營銷工具服務的企業。

　　下面讓我們來看一下此次的更新內容：

　　工單V1.0.0升級的主要內容如下：

　　1.【工單流轉】

　　a）支援建立工單流轉到其他部門，企業內其他業務部門也可以透過發起工單來進行跨部門溝通

　　b）工單流轉訊息及時通知

　　2.【工單設定】

　　a）透過工單欄位庫與工單模版的建立，自定義表單樣式，元件個性化定義

　　b）流轉流程設定（支援自由流轉、固定流轉）

　　工單高效流轉，解決企業協作難題

　　利用塵鋒SCRM的工單功能，企業客戶可以根據自身業務特點，自由設定工單模版，靈活構建協作流程，自由選擇協作物件，大幅提升企業內部協同的工作效率。工單建立提交之後，系統可以按照企業預先搭建好的工單流程、渠道來源、工單優先順序，自動進行流轉，分配給特定的部門或者員工並進行提醒通知，輕鬆搞定複雜的業務協作流程。工單從建立到完結還將被全程監控並完整記錄，工單跟進狀態、轉派情況、關聯客戶、工單提醒通知、工單關閉等相關情況實時可見，管理員或擁有許可權的參與者可以隨檢視，並透過多維資料報表，完整分析工單處理情況，包括工作內容、工作量等等。同時，工單流程的存在，也將對工作問題的定責回溯和員工績效、監管有著積極意義。

塵鋒SCRM工單流轉路線清晰可見

　　受2020年疫情影響，商業環境變得愈加複雜，市場競爭激烈，降本增效是所有企業共同尋求的發展道路。這樣的背景下，越來越多的企業開始注重服務效率，工單能更好的提高企業員工效率和服務效率，可以讓企業管理者或員工在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協同工作。作為服務於企業以及組織的塵鋒SCRM工單功能，其內部有一條完善的業務流程體系，以滿足企業和組織在使用操作過程中的任務分配、事務處理、流程自動化等，提高其內部協作效率，助力企業提質增效。

　　靈活自由建立工單，服務更多企業

　　當前，獲取流量的成本逐漸高升，眾多企業進入私域流量運營賽道，開拓企業新增長。運營私域流量的本質是管理服務客戶，客戶是運營其中最為關鍵的一個節點。常見的工單系統雖然可以解決內部協作問題，但是並不能將客戶資料新增入工單流轉。而塵鋒資訊響應人即服務的理念，其產品的工單功能解決了基於跨部門輪轉的客戶服務的問題，工單能夠攜帶SCRM系統中完整的客戶資料在多個部門流轉，從而更好更細緻地解決客戶相關問題，給客戶帶來較好的服務體驗。

塵鋒SCRM工單流模板自由選用

　　在企業實際場景應用下，工單功能可以很大程度地解決目前內部協作問題，實現企業的高效運營。然而由於行業、業務、人員等諸多因素的影響，每一個企業所遇到的問題都會不一樣，不管是作為內部流程還是外部服務，固定的模式和流程顯而易見並不能完全滿足企業的真正需求。針對這一點，塵鋒資訊從工單功能設計之初就考慮到此問題，其系統的工單功能支援自定義配置，比如附件、文字、單選/多選、必填項等，部門可以自由領取想要的工單，更能配置指定人員接受某一類工單。配置更加靈活自由，可以滿足不同企業的不同需求。此外，塵鋒資訊的研發團隊由技術大牛領銜百名研發構成，其中高階工程師佔比達70%。這樣的技術背景，使得塵鋒SCRM能迅速響應企業定製化開發的需求，打造更加貼合實際應用場景的系統和工單功能。

　　私域流量運營是一個多流程、多要素、多觸點的過程，工單功能的更新看似與之關係不大，卻對企業的長期深度運營具有重大意義，適用於金融、教育、醫療等多工種、重協作的行業。此次更新透露出塵鋒資訊立體化發展的意圖，將私域流量運營提升到數字化營銷全域佈局的高度。