以下分為七個大點，給大家闡述：
1.消費升級的概念............
2.目前無線端客戶的思維操作.......
3.場景化營銷如何做.......
4.內容營銷是什麼，怎麼做.......
5.粉絲經濟如何做.......
6.店鋪差異化操作方法.......
7.賣家到買家的思維，消費者是核心重點.......
一：消費升級的新思維，了解電商運營新思路
那我們第一個題目就是說的：消費新升級的思維，那麼這個如何理解呢？
以前的商家都追求“物美價廉”的概念，但是從2018年開始到現在，消費新升級的概念和思維就告訴商家們，資料顯示，目前消費者更注重的是品質、售後、商品正規渠道，等這一系列的保障。所以消費新升級就意味著價格戰，已經不是很好的路線。我們必須做好店鋪產品的：品質、售後服務、正品，才可以良性發展。
對於運營思路，我們從產品出發，給到大家幾個建議：
1、基於目前的市場和人群關係，大家有沒發現每個人的收入越高的同時，時間反而變得更加重要了，時間重要的時候，那些：洗碗機、高鐵、電動牙刷，這一系列的東西顯得很有價格，因為可以讓時間緊迫的大家都省下重要的時間，時間越來越值錢，我們可以從時間價值上去開發自己的產品，也是一個很不錯的路線。
2、以前人們只要能吃飽肚子不管什麼地方都可以，但是現在吃東西是看體驗，而不是看東西好不好吃。住酒店也一樣，是看體驗而不是為了睡覺。其實人的生活品質越高，代表著對產品的消費升級也存在一定的要求，所以體驗是多麼的重要。
3、對於服務，是每個店鋪都必須做到位的地方。因為服務代表著DSR、也代表著售後，更重要的是決定消費者在你店鋪轉化率的核心。如沒有很好的售後保障，如何讓消費者買單呢？這個是遠古以來都不變的道理。
二：無線端客戶行為的新思維，了解消費者在無線端是怎麼樣操作的。
現在都知道PC端流量很少，主要做的是無線端。但我們往往沒有參透無線端的消費人群的購買意向，為什麼要點選你的產品？你的產品有什麼特點？所以，我們必須要知道無線端消費人群的操作意向和行為。
1、讀懂你的消費人群
消費者的興趣愛好，我們要第一時間讀懂。
日常興趣：喜歡的是穿著打扮、美容、美食、電影、追星八卦
影視愛好:浪漫、搞笑、恐怖、情色
價值觀：產品的口碑、圖片和視覺的闡述、客觀還是理智
內心訴求：喜歡被照顧、被關心、追求完美主義、優質條件
產品訴求：體現性感、搭配單品、買內衣的人65%會考慮到伴侶；性感內衣能為自己帶來歡樂
2、個性化展現（千人千面）的用途理解與應對方法
對於消費者的手機型號、以及IP的習慣性，系統給出了不同的位置展現給不同的人群，所以我們必須要理解到目前的一個玩法和如何展現給到我們的精準的消費者。
1）訪客精準度分析：生意參謀-流量-訪客分析-訪客分佈，可以看到進店人群的精準品牌度高低，我們從這些人群中去分析後，可以通過直通車精選人群去拉昇自己店鋪更好的展現，形成標籤。
2）猜你喜歡，一猜為三：之前就只有一個首頁，現在分為 一個首頁、一個購物中的人群、一個購物後的人群。我們到了這裡，就知道為什麼要改版，改版的原因很大部分在於系統希望我們更好的去抓住自己的產品優勢去做，我們應該投放到正在選擇的人群，還是說可以回購的人群，還是說首頁中去抓取自己的人群。這些都是新玩法，我們需要做到的是先了解我們的產品，再去分析無線端消費者的人群，進行投放！
三：場景化營銷的新思維，最簡單的方法做場景化營銷主圖和詳情頁
不管店鋪是否有做自己的品牌，從日常生活中到目前的網店平臺，都是有著場景化存在的。我們目前做淘寶平臺來說，自從平臺出了 必買清單、有好貨、愛逛街等欄目後，場景化營銷就變得越來越重要了。
場景化營銷有著3個特點：
2）不相關性，毫無關聯的場景下也會產生。比如你和某個朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家裡鍋壞了，然後再聊到某款廚房產品，並最後產生了交易。聊天話題本身和廚房用品沒有多大關聯。
3）多樣性，一個使用者會有不同場景需求，一個場景也會連線不同的使用者。
那麼對於我們做電商的人來說，場景化營銷包含著：內容、主圖、詳情頁、視覺。我們從主圖和詳情上面去入手的話，給到大家幾個建議。
1、在某種搜尋的情況下，正好出現在使用者搜尋面前，且相對應的活動也比較感興趣。90%的使用者都會點選了解詳情。那麼我們的這個位置上的主圖是非常關鍵的，因為需要點選就必須主圖做的更加出眾且營銷活動上顯得高大上。
2、從使用者點選進入到詳情後，我們需要做的就是視覺詳情頁上，給到使用者更多的價值、更好，提高使用者的粘度、轉化率、產品體驗。從視覺上去突破，我這裡就不一一的說視覺如何做，可進一步交流。
根據主圖、詳情頁的視覺上，大家一定要記得視覺是從文案開始入手的。這裡可以和大家說一個我們自己的案例。因為我們招美工和策劃這塊，曾經自己也嘗試過，一萬一個月的美工和六千一個月的美工做出來的詳情頁轉化率都是一樣的，但是一個一萬的文案策劃和一個六千的文案策劃，轉化率上就有大大的不同了。這裡可以表明的是，文案的衝擊率不管是點選也好，還是打動買家，都是有很大的幫助。
四：內容營銷的新思維，有的放矢才是明智之舉
內容營銷這個詞相信大家都不會陌生了，內容營銷的話是通過文字、短視訊、直播、搭配、清單問答以及帶有主題內容的活動，通過展現的內容吸引分析的點選，都可以說是內容營銷。
我們就說下主要的幾個內容渠道的介紹和分佈，再來總結到自己店鋪上看看自己需要做哪個渠道為準。（因為不同的內容適合不同的店鋪，不同的產品）
2）有好貨：是以圖文、短視訊方面去展現的。一般你找的達人會影響到後期的一個展現效果。視訊30s以內，圖片清晰，是最好讓系統收錄抓取的。
3）必買清單：針對店鋪多個產品及多數都針對中高階的產品，這塊也是達人合作板塊。
4）猜你喜歡：公域流量，且每個人都喜歡的版塊，可以通過直通車、鑽展，是最快速獲取到這一類的展現。猜你喜歡上也是有包括搜尋的，如何出現在猜你喜歡的話，學問有非常多，這裡就不針對主要說，可交流。
五：粉絲運營的新思維，學會加分析的底層邏輯，社群電商操作
其實我們想到粉絲運營這塊，我們就會想到粉絲運營群維護、微信群維護、微淘維護、直播間維護。這4個模組上，是比較重之重的。首先我們也需要了解到，粉絲這塊的真實程度或了解到我們是否有能力做好粉絲維護，單品是否粉絲能夠支撐起來。最後我們再考慮做哪一塊方向的維護。
1）粉絲維護的方式：
站內的工具包括：粉絲群、微淘、直播、互動維護。
不管我們用哪一個工具去維護，首先要令到消費者有共鳴，建立起信任。產品研發上也是有大部分功夫的，如果產品不行的話，你再怎麼龔共鳴消費者也是不喜歡，那麼只會令到粉絲變成殭屍粉。
2）粉絲自運營，推薦大家可以關注微淘
微淘雖然是屬於私域流量，但有一個很大的好處就是可以維護粉絲，想好做好微淘，我們必須做出一個工作的安排，一週的內容工作表，開展怎麼樣的互動、長圖文、渠道內容活動的製作、每天釋出的數量、釋出的時間、釋出的內容。
工作的核心就是做出買家感興趣的內容，讓買家看到更有興趣去了解，甚至在空餘時間可以想起你，提高客戶的粘度，加深印象，最終產生第二次銷售與成交。創造營銷價值，才能更好解決內容的問題。
六：賣點差異化的新思維，最直接有效的產品差異化方法
對於賣點差異化這個詞，其實有包含在：產品價值、營銷方案突出、包裝物流價值、額外增值服務，包括最近很流行的“網紅價值”。那麼我們應該從店鋪哪幾個方面去突破自己的差異化，差異化做好後，對店鋪有什麼好處呢？
差異化做好了，其實最簡單的好處就是能夠為你店鋪的訪客帶來不一樣的審美觀、價值觀，導致你店鋪產品在消費者心中的獨一無二，獨特性。
先說說產品：
舉例：最近我想要買一張兩米的床，我進店需求第一個就是價格，在價格都理想的情況我挑選了兩個店鋪，這兩個店鋪都有不同的風格創意，但是最終還是圍繞著產品品質去闡述。但是有一個商家的不同之處就在於，1.物流價值 7樓免費上門+安裝；2.滿2500送行李箱、3.結合優惠券。 商家的營銷方案雖然很普通，覺得沒關係，但是站在消費者的角度，結合產品的自身的原因，在選擇上就已經產生了更大的保障，差異化！
再說說評價：
那麼這個話題我記得2016年的時候已經和大家都提過一次的，這個差評的技巧主要針對的是C店。
大家都應該知道，100成交的消費者，有可能10%左右的不看詳情頁，只看評價、銷量、晒圖，就直接購買了，那麼從我們做好了視覺、營銷方案、差異化之後，如何做我們的評價呢？ 其實評價大多部分消費者都已經不會看好評的了，因為好評都基本是那樣的文字，那消費者關注的是 有沒差評，差評多少個，差評的內容是什麼？！
這個時候，我們就可以做個差異化的差評，讓消費者看到差評的同時，反而感覺我們的產品是非常好的。比如差評的內容是：很憤怒，快遞服務真的太差了，我說5分鐘左右回到家，既然直接扔在家門口就走了，且態度也很不好。但當我開啟包裹的時候，瞬間心情平復下來了，因為如圖中所描述的一樣，且品質也很好很適用。
大家想想，這樣的一個差異化差評，能夠頂上多少個好評呢？！
七：從賣家思維到買家思維，以消費者為中心
我們作為賣家的，首先要知己知彼，才能百戰不殆。我們以消費者為中心，那我們是賣家，我們也要站在買家的角度去想為什麼我要下單這個寶貝？
從剛性需求到軟性需求，怎樣結合能更好的說服買家下單轉化率？
1、先把自己當做買家、成為買家：我們做電商的，肯定購物大部分也一樣通過淘寶、天貓去直接下單的了。那麼我們下單的時候可能會通過聚划算、淘搶購、等這些活動平臺，但活動裡也沒有我們需要的產品時候，這時候我們就通過搜尋的了。通過搜尋後，出現的產品，點選進去肯定是主圖視覺、然後看符合程度、看銷量、再看評價、買家秀，最後我們再看詳情是如何描述的（這裡只說我個人，因為購物下單，首先看產品整體情況再決定是否深入了解）。所以我們做的店鋪，都是以整體視覺先開始佈局、再到文案，再到評價買家秀，最後的話再深入做詳情頁的優化佈局的。因為我們是站在一個正常消費者的角度去做好我們的事情的，所以我們從賣家到買家的思維做我自己的店鋪，能更好的掌控流量的去向。
2、從產品品質、優惠券、促銷方案、差異化，總結入手。這幾個方面都是目前關於到新零售的：簡約使用者、流量使用者、品質使用者、普遍使用者，都關注的幾個核心關鍵點，既然我們需要認真的做好電商，把電商當成重要的事業之一，那店鋪的一切都是需要精心策劃。從過程再進行深入的優化、調整。
總結：以上說的7點，都是聊到運營新思維上的一些改變及策略，如果我們能從思維去轉變，從理論銳變成實操，那是能夠得到更多且能少走很多彎路。我是看到有人說：“做店鋪就要直接實操，做了才能優化，理論沒用”。其實說這句話的人是站著說話不腰痛，如果你連最基礎的思維和理論都不懂，實操的時候沒有一定的知識基礎，你會發現你根本無法上手，甚至可以說最起來浪費大幾萬的資本都未能夠走上正道。
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