最近,一篇《網際網路人沒有假期》的文章在網路上很紅,引起了很多人的強烈共鳴。
尤其對於電商人來說!
就在10月1日,三隻松鼠突然通過官方微博釋出了一則宣告:
“未在拼多多開設官方旗艦店,且未授權任何經銷商及店鋪在拼多多進行售賣;拼多多平臺非我司授權商品已嚴重侵犯了“三隻松鼠”的智慧財產權,將委託專業律師團隊對此類行為予以維權。”
按常理來說,作為剛登陸資本市場的三隻松鼠,自然是希望銷售渠道越多越好,這樣就可以創造更多的銷量,以支撐起當前超200億元的市值。
但是,對於在拼多多平臺的銷售行為,三隻松鼠卻表示出了極大的不願意。
這是為何?
01
三隻松鼠“開撕”拼多多
平臺做出迴應
在該宣告中,三隻松鼠這樣說到:
“當前拼多多平臺上品牌為三隻松鼠的商品渠道不明,亦無法提供售後服務,無法對主人的權益予以保障。”
不過,在我看來,儘管三隻松鼠聲稱未在拼多多開設官方旗艦店,但其售賣的產品其實依舊是三隻松鼠生產的。
為何?
試想,如果是假貨商品,三隻松鼠完全有理由向市場監管部門舉報,而不是簡單發一份宣告!
無獨有偶,就在三隻松鼠發表宣告的第二天,韓後也釋出了相同型別的宣告。而且,使用的模板與三隻松鼠幾乎一模一樣。
也就是說,此次發生的事件,其實和今年“618”前夕美的、九陽、蘇泊爾釋出的宣告如出一轍,即所謂的“平臺二選一”!
不過,也有所不同。
10月2日中午,就在韓後釋出聲明後幾小時,拼多多做出了迴應:
“充分理解商家被迫釋出宣告,說自己在拼多多平臺上銷售的產品‘未經授權’,壓力必然已經山大。”
言外之意就是,三隻松鼠和韓後遭受到了來自“平臺二選一”的壓力!
從三隻松鼠的角度說,儘管目前三隻松鼠的銷量主要依賴於天貓,但多一個渠道一定不是壞事。因此,三隻松鼠沒有得罪拼多多的初衷。也正因為此,我們有理由相信,在此之間雙方已經進行了有效的溝通。
否則,拼多多未必敢直接上升到“平臺二選一”的高度!
不僅如此,拼多多也罕見做出了反擊:
“‘普惠,人為先,更開放’為代表的“新消費思想”,與利用資金和優勢市場地位對品牌商線上線下渠道整合管控以謀取平臺利益最大化的“新零售主義”,未來必然處在長期的博弈中,而其中最大的受益人恰恰是普通消費者。”
很明顯,所謂的“新零售主義”,暗指的物件不言而喻!
02
這是一份“一箭四雕”的宣告
從這份效果看,其實達到了“預期”效果。
第一、踩準輿論點,降低“三隻松鼠宣告”事件的影響。
可能很多人好奇,為什麼三隻松鼠的發表宣告後,拼多多沒有在第一時間釋出迴應宣告?
在我看來,拼多多之所以沒有第一時間迴應,原因是由於三隻松鼠發表宣告的時間是“10月1日晚8點”。也就是說,拼多多領悟了三隻松鼠有意將訊息“石沉大海”,不引起外界關注的動機。
不過沒想到是,到了第二天,韓後緊隨其後又釋出了一則宣告。這就意味著,如果拼多多繼續視而不見,那麼也許還會有更多的品牌不斷“效仿”,一旦輿論開始發酵,那麼將處於被動的位置。
在拼多多釋出聲明後,至少到目前還沒有第三家商家釋出類似的宣告。
第二、未“回懟”三隻松鼠,維繫與品牌之間的關係。
按照正常的邏輯,公關宣告應該是“予以澄清,並且指責對方誹謗或者無中生有”。但是,拼多多並沒有這樣做。
而是選擇用“充分理解”和“壓力必然山大”的字眼,將拼多多和三隻松鼠都描繪成受害者,博取外界的同情。
更重要的是,拼多多通過這樣一份宣告,相當於告訴所有的品牌,“你們的做法都是事出有因,我們都能夠理解”。
言外之意就是,吵架不分家,以後還是朋友還可以合作。
第三、將矛盾視線轉移到“平臺二選一”的問題上。
拼多多選擇迴避渠道來源的問題,而是將矛盾視線轉移到“平臺二選一”的問題上。相當於告訴外界,這只是競爭對手在搞事情,屬於品牌間的商戰,商品本身沒有問題。
由此,淡化公眾最為擔心的“食品安全問題”!
第四、為自己樹立起品牌形象,並且以“消費者的利益”去抗擊不平等的遭遇。
在拼多多這份迴應中,既體現了“弱勢”的一面,同時也表達了“強硬”的觀點。
“弱勢”很好理解,怎麼理解“強硬”呢?
拼多多將自己比作“新消費思想”的代表,將對方平臺稱之為“新零售主義”,體現了拼多多作為後起之秀的決心和勇氣。
最後,“最大受益人恰恰是消費者”的觀點,將平臺自身與廣大消費者相捆綁!
03
打響第一槍,“雙十一”前的預熱
對於電商平臺來說,每年的雙十一都是重頭戲。
拼多多以“新消費思想”自居,毫無疑問這相當於“宣言書”、“挑戰書”,也是拼多多首次給予如此強勢的迴應。
實際上,儘管拼多多主打“社交電商”的概念,但其實和淘寶、天貓有諸多的相似之處。
以折扣為例。
相信很多人會說,現在天貓的玩法越來越高階,但其實“雙十一”最初的特徵其實就是清庫存,主打最低價。只不過,隨著品牌的升級和消費者忠誠度的提高,平臺不再刻意強調“低價”的標籤。
但是,拼多多現在的殺手鐗就是天貓曾經玩過的套路——全網最低價!
“目前幾乎所有的品牌商家在拼多多都是0交易佣金,並且支付費率、廣告費用、運營成本都很低,所以商品的價格也很低。不僅如此,拼多多還將繼續實行‘百億補貼’,擊穿全網底價。”
而這,將成為拼多多的標籤。
可以預見的是,即將到來的2019年“雙十一”,硝煙味會更加的濃厚!